图书介绍
美国式服务 最到位服务人员自述成长经历PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 伊萨著 著
- 出版社： 北京：中国商业出版社
- ISBN：7504454249
- 出版时间：2005
- 标注页数：199页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：211页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－美国
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
美国式服务 最到位服务人员自述成长经历PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目录1
微笑——照在顾客心头的阳光 11
像对待亲人一样对待你的顾客 92
耐心——征服“挑刺”的顾客 153
了解客户的需求——超级客户服务的开始 214
15/5守则——主动服务意识 295
蹲下来——与孩子说话的学问 356
帮顾客照顾小孩——烦恼变优势 417
名字，绝不仅仅是一个代号 478
细节——服务制胜的法宝 539
高效——企业的一条生命线 5910
多走一步——超前意识的服务 6511
特色服务——小投资带来的大回报 6912
服务“到位”——真正实现服务的目的和效果 7313
首问责任制——把投诉处理到底 7714
详细的顾客资料档案 8115
清洁从服务人员的双手开始 8716
幽默——化解顾客的不满 9317
“笨笨”的美国人，是“呆头鹅”吗 10118
别让顾客在迷宫里迷失方向 10719
在变化中的特殊服务，更是一门高深艺术 11120
自己选片子的电影院 11721
顾客的评价——最高顾客满意度的衡量标准 12322
宽恕顾客的错误——建立友情的良机 13123
顾客找碴儿？他可能因此获奖 13724
互动管理，管出优质服务 14525
员工不高兴，顾客难满意 15126
服务，是快乐还是奴役？ 15927
感受“距离”——提供舒服的服务 16528
尊重——优质服务的基础 17129
恪守服务者的信誉——客户宽容你的基础 17730
1：25；8：1——服务的延伸就是市场的延伸 18331
当体制、机制不够完善时，服务应先行一步 19132
服务——从服务员到政府的宗旨 19533