图书介绍
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- 盖勇，王怀明主编 著
- 出版社： 济南：山东人民出版社
- ISBN：720903269X
- 出版时间：2003
- 标注页数：520页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：536页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
目录1
第1章 沟通1
1.1 沟通概述3
1.2 沟通的类型6
1.3 沟通的过程模型15
1.4 沟通的基本要素16
1.5 沟通中的障碍27
1.6 克服沟通障碍的策略与技巧29
第2章 管理沟通35
2.1 管理沟通概述36
2.2 沟通与管理的关系38
2.3 管理沟通的作用与功能44
2.4 管理沟通的内容和类型47
2.5 影响管理沟通的因素52
2.6 有效管理沟通的策略58
2.7 危机管理中的沟通63
第3章 人际沟通71
3.1 人际沟通概述72
3.2 人际沟通的特点和原则78
3.3 人际沟通的特殊性障碍83
3.4 人际沟通过程与行为94
3.5 人际冲突97
3.6 沟通中的角色问题102
3.7 当代社会中的人际沟通106
第4章 组织沟通114
4.1 组织沟通概述115
4.2 组织外部沟通121
4.3 组织内部沟通130
4.4 组织沟通方式133
4.5 组织沟通的影响因素和障碍138
4.6 组织沟通的优化143
4.7 组织沟通的误区146
第5章 团队沟通150
5.1 团队沟通概述151
5.2 团队沟通任务159
5.3 团队沟通条件164
5.4 团队沟通的类型174
5.5 团队沟通策略181
第6章 倾听184
6.1 倾听概述185
6.2 倾听的基本类型188
6.3 倾听的障碍194
6.4 克服倾听障碍的策略197
6.5 掌握有效倾听的技巧209
第7章 会见与面试212
7.1 会见概述213
7.2 会见的种类与过程215
7.3 信息收集与发布会见221
7.4 问题解决会见223
7.5 招聘面试228
7.6 会见的技巧246
第8章 谈判250
8.1 谈判概述251
8.2 谈判的一般过程255
8.3 谈判的策略261
8.4 商务谈判263
第9章 会议沟通283
9.1 会议概述284
9.2 会议的目的和类型288
9.3 会议的组织289
9.4 会议中的角色303
9.5 影响会议成效的因素及对策306
第10章 口头表达技巧312
10.1 口头表达概述313
10.2 口头表达的种类318
10.3 演讲的准备与构思324
10.4 有效演讲的技巧336
10.5 即兴演讲347
10.6 口头表达的禁忌354
第11章 书面沟通359
11.1 书面沟通概述360
11.2 书写的技巧364
11.3 阅读的技巧369
11.4 商业报告写作373
11.5 商业函件的写作382
第12章 非语言沟通388
12.1 非语言沟通概述389
12.2 非语言沟通的特点和作用391
12.3 非语言沟通与语言沟通的关系396
12.4 非语言沟通类型397
12.5 形体暗示的主要功能410
12.6 形体暗示的辨析411
12.7 空间暗示414
第13章 媒介沟通418
13.1 映象沟通419
13.2 数据沟通424
13.3 电话沟通429
13.4 网络沟通434
第14章 跨文化沟通445
14.1 跨文化沟通概述446
14.2 跨文化沟通的渠道457
14.3 跨文化沟通的障碍458
14.4 跨文化沟通障碍的原因及对策470
第15章 企业信息沟通平台476
15.1 企业信息沟通平台概述477
15.2 企业内部信息沟通平台482
15.3 企业外部信息沟通平台488
附：名词解释498
主要参考书目518