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员工管理：把他们变成主人3

关心是从一件小事开始 一句话可以买下一颗心灵3

目录3

能人就是企业的动力 薪酬激励是最易被人接受的方法8

让每个员工都为工作自豪 沟通能拉近员工的心理距离14

每个人都肩负使命 让每个员工“活”起来19

员工的品德千万不能忽视掉 缺德的员工还留他干什么25

员工的才能才是最重要的 管理者应多几个得力的“客卿”31

与员工一起快乐才是最大的快乐 愉悦的老板肯定会有一个快乐的企业37

善待每一个员工 你为员工付出多少，员工就会为你付出多少44

危机时要给员工心理上注上兴奋剂 不要让员工失望52

允许犯错误 别因小错而进行一刀切57

斥骂是一种激励方式 言传身教胜过千言万语63

让员工在工作中寻找快乐 积极主动的工作是一个企业壮大的源泉69

给员工利益就是给公司利益 尊重人才是企业的发展动力74

任人唯贤 用人不当会给企业带来灾难85

用人管理：让能者站出来85

夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚 挖掘人才需要编一些迷人的故事89

真正的领导是站在高山上的 领导者要看得长远94

管理者的职责是引领而不是运营 运营领导要适可而止99

激励，千万不要等到晚上说 领导给员工的印象要利落104

按劳计酬 奖励公平109

雇用最优秀的人才 能用优秀的人就不怕没有优秀的企业114

权力管理：布局一盘棋123

信任是最好的沟通 怀疑本身就是虐待员工123

多次重复就是渗透 领导者的思想一定要渗透在职员心中128

让每个经理都没有靠背椅 行动比嘴更重要132

培训是为企业打基石的必要手段 对员工培训应该至始至终137

真正的管理是不要管理 权力的充分下放是不要管理的真谛144

有所为有所不为 变革就是加速与刹车并行149

保持内外部空气湿润 内外部配制最优化是企业快速运转的保证155

把合不来的伙伴筛掉 垃圾一定要扔掉160

最有效的工具是团队章程 无规矩不成方圆166

多一点批评和刺激，少一点文件 创新不需要繁杂的累赘172

结果比过程重要 好结果是鲜花绽放的177

竞争管理：强大内在力185

与狼为舞就是要成为狼 不想被别人吞掉，就要有吞掉别人的野心185

耐心，耐心，还是耐心 企业管理切记：耐心有时能解决一切190

辉煌总在痛苦后 真正的企业领导是常在烈火中炼就自己的战略199

回避风险不要硬碰硬 理智的撤退是有效的进步206

不简单的目的是要做到简单 简单是管理的至高境界210

降价可以吞并市场 以小代价可以换取大利益216

多余的管理层必须切掉 累赘只会增加企业的负担222

开枪一定要有靶心 围绕目标进军226

把企业的情感注入到产品中 要满足消费者的个性需要231

改变对同行的看法 同行是对手不是敌手237

没有质量做保证的企业是走不远的 品牌重在以品质取胜244

质量是企业的灵魂 没有质量做保证的企业是走不远的250

优质高效是企业变奏曲的主旋律 高质量要有高技术做保障256

不求最大但求最好 集中优势在某个领域内做强，才能产生高附加值263

奇迹是通过管理出来的 没有管理的企业是孤独的268

吝啬本身就是一种生产方式 有的吃，也不要浪费273

卓有成效的仿效 有效的仿效可以少走弯路280

专业化之路才称得上是企业风格 游击战术不利于企业战略285

效益去向管理拿 管理制度制定之后，还要有监督保证其运行291

改革首先就是要革除不适应企业发展的人 对害群之马一定要下狠手裁除298

收购是发展的一种形势 并购要进行有目的的扩张310

竞争，是在刀下讨生活 激烈的竞争是企业进步的砝码319

管理不需要每一步都做好考证 讲求效率与管理之道是企业壮大的方法328

服务管理：善待顾客337

千万别瞧不起顾客 能把“上帝”杀死吗？337

打好服务这张牌 服务是永续销售的灵丹妙药349

微笑是最简单而又最有效的服务 微笑就是效益356

顾客就像是情人 “上帝”千万要好好照顾363