图书介绍
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- 张丽璃主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：7300055338
- 出版时间：2004
- 标注页数：322页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：332页
- 主题词：商务工作－秘书－教材
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图书目录
目录1
第一章 商务秘书概述1
第一节 商务秘书与商务秘书工作2
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范10
第三节 商务秘书工作入门17
第二章 商务秘书的礼仪24
第一节 商务礼仪概述25
第二节 商务活动中的举止27
第三节 商务活动中的着装35
第四节 日常交际礼仪41
第五节 宴请礼仪47
第三章 办公室日常事务管理57
第一节 办公室环境的维护和管理59
第二节 办公程序管理与时间管理71
第三节 办公用品的管理和发放81
第四节 办公室电话工作83
第五节 办公室接待工作91
第六节 邮件信函的处理96
第七节 值班工作99
第四章 商务文书运转管理107
第一节 商务文书工作特性与原则108
第二节 商务文书办理程序110
第三节 商务文书管理122
第四节 商务电子文件的运转处理130
第五章 会议管理工作139
第一节 会议工作概述140
第二节 会议的准备工作143
第三节 会议中的工作156
第四节 秘书在会议中的角色与责任162
第五节 与助手一起开会164
第六节 会后的工作166
第六章 差旅安排174
第一节 国内商务旅行的准备175
第二节 出国商务旅行的准备178
第三节 出国商务旅行的礼仪182
第七章 档案管理与信息工作188
第一节 商务档案管理189
第二节 商务信息工作204
第八章 商务沟通与协调217
第一节 商务沟通概述218
第二节 协调解决冲突235
第九章 客户服务242
第一节 客户服务概述243
第二节 客户服务程序248
第十章 商务谈判255
第一节 商务谈判概述256
第二节 商务谈判的程序261
第三节 商务谈判中的秘书工作263
第十一章 财务、税务、金融的基础知识269
第一节 财务知识270
第二节 税务知识291
第三节 金融知识304
参考书目320