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第1章　旅游电子商务综述1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 电子商务的概念与内涵1

1.1.2　电子商务的基本特点3

1.1.3 电子商务的发展历程5

1.2　旅游电子商务概述12

1.2.1　旅游电子商务的定义12

1.2.2　旅游电子商务的特点14

1.2.3　旅游电子商务的发展现状15

案例分析22

小结24

思考与练习题25

第2章　旅游电子商务的网络技术基础26

2.1　计算机网络概述26

2.1.1　计算机网络的产生与发展27

2.1.2　计算机网络构成与分类28

2.1.3　计算机网络的功能31

2.1.4　常见的网络互联设备及通信线路32

2.2　互联网概述34

2.2.1　互联网的发展35

2.2.2　互联网的特点37

2.2.3　互联网的主要技术38

2.2.4　互联网接入方案44

2.2.5　互联网应用46

2.3 Intranet、Extranet和VPN48

2.3.1 Intranet48

2.3.2　Extranet49

2.3.3　VPN49

2.4　Web系统结构50

2.4.1 Web系统组成50

2.4.2　Web系统模式52

2.5　数据库技术53

2.5.1　数据库系统构成53

2.5.2　数据模型55

2.5.3 SQL57

2.5.4　网络数据库58

案例分析59

小结61

思考与练习题62

第3章　旅游电子商务的支付63

3.1 电子货币与电子支付系统63

3.1.1 货币的概念及分类63

3.1.2 电子货币的基本概念及形式64

3.1.3 电子支付的概念与特点67

3.1.4　电子支付系统的分类68

3.1.5　移动支付系统73

3.2　网络银行74

3.2.1 网络银行的概念74

3.2.2　网络银行的模式74

3.2.3 网络银行的特点75

3.2.4 网络银行的金融业务76

3.2.5 国内外网络银行发展状况78

3.3　旅游电子商务的网上支付81

3.3.1 中国旅游电子商务的主要网上支付模式82

3.3.2　旅游网主要网上支付方式实例82

案例分析86

小结88

思考与练习题89

第4章　旅游电子商务网站的建设90

4.1 旅游电子商务网站建设的理念及要素90

4.1.1　我国旅游电子商务网站的发展90

4.1.2　旅游电子商务网站建设的基本问题92

4.1.3　旅游电子商务网站建设的设计要素94

4.2　旅游电子商务网站建设的规划96

4.2.1　旅游电子商务网站规划的任务与步骤97

4.2.2　旅游电子商务网站的需求分析99

4.2.3　旅游电子商务网站的定位及可行性分析99

4.2.4　域名及ISP选择103

4.3　旅游电子商务网站的设计制作104

4.3.1 旅游电子商务网站的设计原则105

4.3.2　旅游电子商务网站的风格设计106

4.3.3 网页的可视化设计107

4.3.4　网页制作的选择112

4.4　旅游电子商务网站建设的相关技术113

4.4.1　Web数据库技术113

4.4.2　视频信息服务平台开发114

4.4.3　Web-mail信息服务平台116

4.4.4　组建ISP信息服务平台118

案例分析120

小结123

思考与练习题124

第5章　旅游电子商务的经济学分析125

5.1 网络经济的定义与发展125

5.1.1 网络经济的定义125

5.1.2　网络经济的发展127

5.2　网络经济理论129

5.2.1 网络经济中的定律130

5.2.2 网络经济中的外部性理论131

5.2.3 网络经济中的边际收益递增理论132

5.2.4　网络经济下的交易成本理论134

5.3 电子商务环境中的旅游市场136

5.3.1 电子商务旅游市场的价值链137

5.3.2 电子商务环境下的旅游市场141

5.3.3 电子商务旅游市场的需求分析146

5.3.4　电子商务旅游市场的供给分析151

5.3.5 电子商务对旅游市场运行的影响157

5.4　旅游产品与服务的网络营销158

5.4.1 电子商务环境下的旅游产品与服务158

5.4.2　旅游产品与服务实施网络营销的经济性分析160

5.4.3　旅游产品与服务的网络营销策略163

案例分析166

小结168

思考与练习题168

第6章　旅游电子商务企业组织与管理169

6.1 企业组织理论与旅游企业组织结构169

6.1.1 企业组织理论170

6.1.2　旅游企业组织结构172

6.2　旅游企业网络型组织结构与组织重构176

6.2.1 直线职能型组织结构的缺陷176

6.2.2 网络型组织的特征177

6.2.3 电子商务对旅游企业组织优化的要求178

6.2.4　旅游企业组织重构179

6.3 电子商务与旅游企业组织的市场交易181

6.3.1 电子商务改变传统旅游服务的方式和内涵181

6.3.2　旅游电子商务企业市场交易的优势184

6.3.3 电子商务与一对一旅游服务188

6.4　旅游电子商务供应链管理192

6.4.1 旅游电子商务供应链的典型结构192

6.4.2　旅游电子商务供应链形成的原因193

6.4.3　旅游电子商务供应链集成管理194

案例分析198

小结200

思考与练习题200

第7章　旅游电子商务体系202

7.1 旅游电子商务体系的内涵、构成与特点202

7.1.1 旅游电子商务体系的内涵202

7.1.2　旅游电子商务体系的构成205

7.1.3　旅游电子商务体系的特点220

7.2　旅游电子商务体系的功能与盈利模式222

7.2.1 旅游电子商务体系与信息流223

7.2.2　旅游电子商务体系与资金流、物流和人员流229

7.2.3　旅游电子商务体系的盈利模式231

7.3　旅游电子商务体系的交易模式235

7.3.1 旅游企业间电子商务（B2B）235

7.3.2　旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）236

7.3.3 旅游企业对旅游者电子商务（B2C）237

7.3.4　旅游者对旅游企业电子商务（C2B）237

案例分析238

小结241

思考与练习题242

第8章 电子商务与旅游产业优化243

8.1 电子商务与旅游市场结构演变243

8.1.1　旅游电子商务与旅游市场结构244

8.1.2　传统的旅游中间商245

8.1.3　“直接经济”对传统旅游中间商的挑战247

8.1.4　新型电子旅游中间商的发展248

8.1.5 电子商务时代的旅游市场结构250

8.2 网络经济改造旅游产业发展环境252

8.2.1 信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模252

8.2.2　信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革254

8.2.3　信息技术的应用提高了旅游业劳动投入的素质和效益255

8.2.4　新技术的引入和应用进一步加剧了旅游市场的竞争256

8.3 电子商务与旅游产业和企业组织结构的变革257

8.3.1 电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架258

8.3.2 电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势260

8.4　旅游电子商务与旅游业集合竞争力263

8.4.1　增强了旅游业各子系统间的协作与关联264

8.4.2　推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销265

案例分析266

小结269

思考与练习题270

第9章　旅游目的地电子商务271

9.1 电子商务环境下的DMO271

9.1.1　DMO与目的地旅游电子商务271

9.1.2 电子商务环境下的DMO角色变化275

9.2 目的地旅游电子商务系统277

9.2.1 目的地旅游电子商务系统的构成和功能278

9.2.2 目的地旅游电子商务系统的基础设施——旅游目的地信息网络280

9.2.3 目的地旅游电子商务的合作机构284

9.3 目的地旅游电子商务发展的策略285

9.3.1　旅游目的地网络营销285

9.3.2　培育中小旅游企业电子商务群体291

9.3.3　有重点和有步骤地发展目的地旅游电子商务292

9.3.4　与旅游中间商进行合作293

9.4　服务旅游者的旅游目的地信息网站294

9.4.1 服务旅游者的旅游目的地信息网站的特点294

9.4.2　服务旅游者的旅游目的地信息网站的规划与建设295

9.5　面向特定行业对象的旅游信息交流网站301

9.5.1 面向旅游中间商的信息交流网站301

9.5.2　面向会议、奖励、展览旅游组织者的信息交流网站303

9.5.3　面向媒体的信息交流网站305

9.5.4　面向本地旅游企业的行业指导和同业交流网站307

案例分析309

小结312

思考与练习题312

第10章 旅游企业信息化的战略选择313

10.1　旅游企业信息化的双重价值——应用与组织进化313

10.1.1 旅游企业信息化的概念界定313

10.1.2　旅游企业信息化的应用价值314

10.1.3　旅游企业信息化的组织进化价值318

10.2　旅游企业电子商务机会甄别流程320

10.2.1　分析信息时代旅游企业的竞争320

10.2.2　识别企业自身的能力基础322

10.2.3　识别企业内外部的所有机会322

10.2.4　提出问题，辨明企业发展电子商务的构思324

10.2.5　制定优先顺序确定介入电子商务的基本方案325

10.3　旅游企业信息化实现的步骤326

案例分析333

小结336

思考与练习题336

第11章　旅游电子商务系统设计337

11.1　旅游电子商务系统的技术架构337

11.1.1 电子商务网络平台337

11.1.2　电子商务系统硬件平台338

11.1.3 电子商务系统软件平台341

11.1.4 电子商务系统集成342

11.2　旅游电子商务系统的规划与设计343

11.2.1 旅游电子商务系统规划343

11.2.2　旅游电子商务系统用户需求分析344

11.2.3　旅游电子商务系统规划基本过程345

11.2.4　旅游电子商务系统规划步骤349

11.2.5　旅游电子商务系统设计与集成350

11.3 旅游电子商务系统实施与维护351

11.3.1 旅游电子商务系统的测试352

11.3.2　旅游电子商务系统的实施与发布355

11.3.3　旅游电子商务系统的维护356

11.3.4　旅游电子商务系统的评估357

案例分析363

小结365

思考与练习题365

第12章　旅游企业电子商务应用366

12.1 计算机预订系统与全球分销系统366

12.1.1 计算机预订系统和中央预订系统366

12.1.2　全球分销系统369

12.2　旅游企业客户关系管理373

12.2.1　客户关系管理的概念和内涵374

12.2.2　旅游企业客户关系管理375

12.3　旅游企业企业资源计划378

12.3.1 企业资源计划的定义和内涵378

12.3.2　中国旅游业企业资源计划发展现状379

12.3.3　旅行社企业资源计划的实施380

12.4　旅游企业电子商务实施383

12.4.1 旅行社电子商务应用384

12.4.2　酒店电子商务应用386

12.4.3　航空公司旅游电子商务应用387

12.4.4　旅游观光娱乐机构电子商务应用389

12.5　行业性电子商务平台与中小旅游企业电子商务发展391

12.5.1 行业性电子商务平台的概念391

12.5.2　“金旅工程”公共商务网的电子商务平台391

12.5.3　“金旅工程”的中小旅游企业电子商务发展方案397

案例分析399

小结401

思考与练习题402

参考文献403