图书介绍
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- 刘凤芹主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030277145
- 出版时间：2010
- 标注页数：294页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：304页
- 主题词：秘书－人际关系学－专业学校－教材
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图书目录
第一章 沟通前的准备1
任务一 树立信心1
任务二 端正态度13
任务三 明确目的21
任务四 选择策略29
第二章 准确表达39
任务一 口头表达39
任务二 声情表达48
任务三 肢体表达57
任务四 服饰表达66
第三章 积极倾听76
任务一 主动倾听76
任务二 察言观色85
任务三 深度领会93
任务四 克服障碍100
第四章 有效反馈110
任务一 适度回应110
任务二 恰当提问120
任务三 确认理解130
任务四 事后反馈139
第五章 与上司沟通147
任务一 了解上司147
任务二 获得信任158
任务三 领会意图168
任务四 谨言慎行177
第六章 与同事沟通189
任务一 尊重对方189
任务二 主动合作197
任务三 把握分寸206
任务四 实现共赢215
第七章 与客户沟通223
任务一 了解客户223
任务二 适度关心233
任务三 提供帮助241
任务四 保持关系249
第八章 特定情境沟通260
任务一 接打电话260
任务二 收发邮件267
任务三 参加会议274
任务四 与媒体沟通283
参考文献293