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第1章 从零开始1

商务书信的四大考虑因素1

架构3

写作的7个C5

简而言之8

第2章 商务书信的组成部分9

抬头9

日期9

文件编号10

保密10

内部地址10

敬致10

正文11

主题行11

称呼11

信尾敬语12

署名12

附加内容12

附言13

寄送要求13

第3章 商务书信的格式15

齐列式16

混合式18

缩进式20

简化式22

悬挂式24

备忘录26

写作步骤29

第4章 催款函29

通知30

提示32

催询函34

紧急通知36

最后通知书38

资金不足告知函40

付款致谢函42

款项遗失告知函／致歉函44

检查表46

第5章 促销推广函47

写作步骤47

约会请求函48

自我介绍函50

面向客户的销售书信52

面向现有客户的销售书信54

介绍信56

追信58

对不回信的反应函60

对不回信的强烈反应函62

请求客户的帮助函64

销售的后续书信66

销售订单确认函68

提醒人们销售活动即将结束函72

通知一次销售活动、促销活动或者奖励计划函74

通知理想客户某次销售活动即将开始函76

向一组精选的客户推荐新产品函78

涨价通知80

传达说明函82

传达索取函84

传达建议函86

传达信息函88

传达销售信息函90

给现有客户的传达函94

检查表96

第6章 致意函97

写作步骤97

对建议的认可函98

感谢信100

正式的周年纪念函102

演讲认可函104

邀请函（正式）106

邀请函（非正式）108

贺信110

对杰出工作的感谢信116

对成就的认可函118

销售后的后续函126

政策和立场说明函128

鼓励信130

新的额外福利通知132

调整函134

检查表136

第7章 社会活动函137

写作步骤137

募款函138

对资助的确认和请求函142

对资助的感谢函144

对捐助的确认函146

对成就的确认函148

致谢函150

补助申请函152

任职邀请函154

入会邀请函156

申请拒绝函158

表示感激函160

办公室任职函162

委员任职函164

表扬信166

演讲邀请函168

演讲者称赞函170

给立法者的一封表示支持的信172

给立法者的一封表示关切的信174

检查表176

第8章 个人商务书信177

写作步骤177

贺信178

贺信——社交性180

生日祝福信182

节日祝贺信184

孩子的降生祝福信186

结婚祝福信188

生病（住院）慰问信190

感谢信192

道歉信194

垂询函196

请求信198

拒绝信200

检查表202

第9章 吊唁函203

写作步骤203

业务伙伴去世的吊唁函204

丧母吊唁函206

丧父吊唁函208

丧妻吊唁函210

丧夫吊唁函212

丧子（女）吊唁函214

丧兄（弟）吊唁函216

丧姐（妹）吊唁函218

检查表219

第10章 工作变动书信221

写作步骤221

证明人请求信222

保密义务免责声明书224

约会邀请函226

求职者面试请求信228

面试确认函230

面试感谢函232

主动申请函234

简历的附信236

会见请求信240

对主动申请的回复函242

应聘信244

求职者熟人推荐函246

被动申请函248

工作接受函250

工作拒绝函252

拒绝可能录用的信254

主动辞职信256

被迫辞职信258

对录用的回复函（包含条件）260

提供任职证明请求信262

为以前的员工开具的证明信264

推荐信266

品质证明信270

介绍信272

进展报告274

拒绝申请函276

在求职申请被拒情况下的回复函278

未被录用后的后续函280

内部职位申请拒绝函282

对主动申请的拒绝函284

对被动申请的拒绝函286

面试通知288

录用通知290

新员工欢迎信296

晋升通知——贺信298

宣布晋升——人事函300

宣布晋升——公司内部通知302

接受辞职函304

建议加薪函306

拒绝主动提供业务的信308

资料索取函310

信息索取函312

给演讲者的确认信314

告知函316

中止业务关系的信318

拒绝请求的信322

新员工介绍信324

检查表325

第11章 客户关系函327

写作步骤327

常规感谢信328

投诉确认函330

投诉的附信332

重获客户信赖的信334

投诉确认函——否认责任336

投诉确认函——澄清误解338

纠正错误的信340

一般性的道歉信342

订单确认函——延期交货344

订单确认函——说明发货流程346

为某员工的行为而道歉的信348

有关公司搬迁的客户通知函350

假日问候函352

投诉函354

检查表366

第12章 媒体书信367

写作步骤367

媒体邀请函——推销活动开始368

媒体邀请函——新书发布370

媒体邀请函——周年纪念活动372

新闻通稿——周年纪念活动374

新闻通稿——演讲预约376

新闻通稿——晋升378

新闻通稿——新员工380

答社论——积极的382

答社论——消极的384

演讲请求函386

更正通知书388

检查表390

第13章 电子邮件391

写作步骤391

会议通告392

客户状态的变更声明394

请求帮助396

索要已预订的资料397

项目提议398

项目追踪400

因员工的工作而褒奖员工402

检查表403

第14章 明信片405

写作步骤405

季节性促销406

特殊场合下的客户联络407

邀请函408

提示409

检查表410