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第一章　ERP及其发展1

第一节　知识经济时代的企业竞争环境2

第二节　ERP的概念6

第三节　从订货点法到MRP9

一、订货点法简介10

二、MRP12

第四节　制造资源计划22

一、闭环MRP22

二、制造资源计划24

一、MRPⅡ的局限性31

第五节　ERP及其在我国企业的应用31

二、ERP的主要特点32

三、ERP的功能结构34

四、ERP在我国企业的应用36

第二章　ERP系统的基础数据环境38

一、数据的性质38

二、主要数据类型39

三、物料编码40

四、物料主文件42

五、物料清单43

六、工作中心50

七、提前期53

八、工艺路线55

九、工作日历56

第三章　ERP的主要功能模块57

第一节　ERP的计划管理58

一、主生产计划59

二、物料需求计划70

三、能力需求计划72

第二节　物料管理74

一、物料管理概述74

二、库存管理77

三、采购管理90

第三节 车间作业管理96

一、车间作业管理97

二、加工单与派工单99

三、作业优先级的确定100

四、投入产出分析101

第四节 销售管理103

一、ERP销售管理的功能特点103

二、销售管理模块的主要内容106

第五节　财务管理109

一、ERP财务管理与会计电算化的区别110

二、ERP财务管理的主要功能112

三、财务管理与其他模块的集成117

第六节 成本管理121

一、ERP成本管理的特点及作用122

二、成本管理涉及的主要方面126

三、ERP中的成本计算127

第七节　人力资源管理132

一、组织设计与人力资源规划133

二、人事管理134

三、招聘管理135

四、培训管理136

六、薪酬管理137

五、绩效管理137

第四章　ERP系统的选型141

第一节　ERP的应用策略141

第二节　ERP软件选型144

一、ERP软件选型的原则145

二、ERP软件选型应考虑的因素147

三、ERP软件选型的步骤150

第三节 主要的ERP解决方案简介152

一、SAP公司的ERP解决方案153

二、Oracle的ERP解决方案164

三、用友U8168

四、金蝶K/3169

五、易飞ERP170

六、和佳ERP171

第五章　ERP系统的实施172

第一节　ERP项目的复杂性173

第二节 ERP系统的实施176

一、项目立项阶段177

二、项目准备阶段182

三、业务流程蓝图设计阶段189

四、业务蓝图实现阶段191

五、系统切换及投入运行阶段196

一、什么是ERP的项目管理198

第三节　ERP实施中的项目管理及风险控制198

二、ERP项目实施中管理的流程和主要内容199

三、项目风险的管理控制201

第六章　企业ERP应用绩效的评价209

第一节 对ERP系统应用绩效进行评价的意义209

一、研究ERP应用绩效评价的意义209

二、ERP系统应用绩效评价的特点210

第二节　ERP系统应用效益分析212

一、ERP的信息效率效应和信息协同效应212

二、ERP的直接效益和间接效益215

一、D M模型和评价指标体系222

第三节 国内外有关ERP应用绩效评价的方法简介222

二、ERP应用评价的阶段理论223

三、ABCD检测表225

四、Benchmarking Partners的ERP项目评价体系228

五、国内对ERP应用绩效评价的一些研究和方法229

第四节　对上述ERP应用绩效评价理论和方法的评价235

第七章　ERP与企业管理变革239

第一节　ERP与业务流程重组240

一、业务流程重组理论概述240

二、ERP系统实施与业务流程重组的关系251

三、如何进行业务流程重组259

一、ERP与企业文化268

第二节　ERP应用与企业文化的变革268

二、ERP系统应用需要怎样的企业文化氛围269

三、怎样建立与ERP系统应用相适应的企业文化273

第三节　ERP与全面质量管理275

一、质量与全面质量管理275

二、全面质量管理的原则277

三、全面质量管理理论的主要代表人物及其贡献279

四、ERP与全面质量管理282

第四节 ERP与准时生产287

一、JIT的主要实现目标及其方法287

二、ERP与JIT的关系293

三、ERP系统对JIT的支持296

第八章　从管理学视角看ERP300

第一节　ERP系统与各管理学派的理论300

一、科学管理学派301

二、行为科学学派301

三、管理科学学派302

四、决策管理学派303

五、系统学派304

第二节 ERP系统与管理的职能307

一、ERP系统对计划职能的支持309

二、ERP系统对控制职能的支持310

三、ERP系统对组织职能的影响312

四、ERP对其他管理职能的支持314

第三节　ERP系统应用与企业的交易成本315

第四节　ERP与代理理论320

一、委托—代理问题与信息不对称320

二、ERP能降低企业的代理成本322

第九章　中小企业的ERP应用324

第一节　中小企业应用ERP的必要性325

一、中小企业存在的管理问题326

二、ERP能为中小企业提供哪些支持329

第二节 中小企业实施ERP的主要障碍334

第三节 中小企业的ERP系统选型338

一、明确ERP系统的目标339

二、确定ERP软件选型的方向339

三、进行ERP软件的选型340

第四节　适合中小企业的ERP解决方案简介341

一、mySAP All-in-One及SAP Business One342

二、Oracle电子商务套件特别版与0racle中小企业ERP解决方案359

三、用友U860365

四、金蝶K/3V310.1368

第五节 中小企业实施ERP的关键成功因素369

第一节　企业经营理念的演变与CRM373

第十章　CRM:ERP之后的新热点373

第二节　企业应用CRM系统的主要动因377

一、兴起CRM应用热潮的背景378

二、CRM系统的主要作用380

第三节 CRM系统的类型383

第四节　CRM的相关技术387

一、数据仓库387

二、数据挖掘397

三、呼叫中心408

第五节 现有CRM产品类型简介412

一、传统ERP扩展型413

二、前端办公型414

三、数据分析型416

四、传统的呼叫中心型418

第六节 CRM与ERP的整合420

一、CRM与ERP整合的必要性421

二、CRM与ERP的整合424

第十一章　跨组织信息系统与ERPⅡ简介431

第一节　跨组织信息系统概述431

一、跨组织信息系统的定义431

二、跨组织信息系统研究的理论视角434

三、创建跨组织信息系统的意义439

第二节 协同商务简介445

一、协同商务的概念445

二、协同商务的由来452

三、协同商务应用模式453

第三节　ERPⅡ简介456

一、ERPⅡ的概念457

二、ERPⅡ与ERP的区别458

三、ERPⅡ的体系架构459

四、ERPⅡ的进展462

参考文献471