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第1章 信息与信息化1

1.1信息2

1.1.1什么是信息2

1.1.2信息的主要特征2

1.1.3信息的重要作用3

1.2信息化4

1.2.1信息化的定义4

1.2.2信息化的重要作用5

1.2.3信息化的特征和标志5

1.2.4信息化环境的建立7

1.2.5信息化的主要应用领域12

1.3.1政府信息化是先导15

1.3政府、企业和家庭在信息化过程中的作用15

1.3.2企业信息化是主体17

1.3.3家庭信息化是未来18

1.4正确认识信息化中的几个关系19

1.4.1信息化与网络化19

1.4.2信息化与工业化20

1.4.3信息化与信息产业21

1.4.4信息化与信息经济22

1.4.5信息化与数字地球、数字城市22

1.5电信行业在信息化过程中的作用24

1.5.1建设信息基础设施24

1.5.2提供高效的信息通信服务25

1.5.3积极参与信息资源开发26

1.6.1“数字鸿沟”28

1.6信息化过程中应关注的几个问题28

1.6.2信息化黑洞29

1.6.3信息孤岛30

1.6.4避免信息化的“沙滩型”发展31

1.6.5信息安全31

1.6.6建立与信息化有关的标准、规范及法规32

1.6.7信息化的市场运作与政府推动33

第2章 信息化的发展过程35

2.1信息化发展的过程及阶段36

2.1.1社会信息化的发展过程36

2.1.2政府信息化的发展阶段37

2.1.3企业信息化的发展阶段38

2.1.4家庭信息化的发展阶段41

2.2信息化建设的四个主要阶段43

2.3国外信息化进程分析45

2.3.1美国45

2.3.2日本48

2.3.3新加坡50

2.3.4韩国52

2.3.5欧洲54

2.3.6经验和启示56

2.4我国的信息化发展历程59

2.4.1准备阶段59

2.4.2启动阶段60

2.4.3起步阶段60

2.4.4发展阶段62

2.5走中国特色的信息化发展道路64

2.5.1正确处理政府引导与市场驱动之间关系64

2.5.2以信息化带动工业化、实现跨越式发展65

2.5.3高度重视信息服务及效用68

第3章 信息通信网络71

3.1信息通信网络及其分类72

3.1.1电信网72

3.1.2互联网88

3.1.3电视网97

3.1.4网络融合102

3.2主要业务和应用106

3.2.1主要业务106

3.2.2用户如何选择信息通信网业务115

3.3热点问题和信息通信网络的未来121

3.3.1热点问题121

3.3.2信息通信网络的未来124

3.4案例——电信宽带网125

3.4.1概况125

3.4.2总体设计原则125

3.4.3组网案例126

3.4.4主要业务和应用136

第4章 信息系统的开发139

4.1信息系统与信息系统工程的基本概念140

4.1.1信息系统140

4.1.2信息系统工程141

4.2.2管理信息系统阶段142

4.2信息系统的进化142

4.2.1电子数据处理阶段142

4.2.3高级管理信息系统阶段143

4.2.4智能化管理信息系统阶段143

4.3信息系统建设的若干原则144

4.3.1“一把手”的原则144

4.3.2用户参与原则145

4.3.3以信息为中心原则145

4.3.4分步实施、分片见效原则146

4.3.5效益优先原则148

4.4信息系统开发流程149

4.4.1早期阶段149

4.4.2系统分析150

4.4.4详细设计154

4.4.3系统设计154

4.4.5系统实施运行157

4.4.6系统维护与评估158

4.5项目管理在信息系统建设中的作用和地位160

4.5.1项目管理的内涵160

4.5.2信息系统投资与风险共存、成功与失败同在161

4.5.3成功的系统源于成功的管理163

4.6信息系统建设中存在的问题165

4.6.1信息瓶颈165

4.6.2蜘蛛网问题167

4.6.3数据丰富、知识贫乏169

4.7.2系统建设方法172

4.7案例——MBOSS信息系统建设172

4.7.1系统建设背景和现状172

4.7.3系统建设过程174

第5章 政府信息化187

5.1电子政务概述188

5.1.1电子政务基本概念188

5.1.2电子政务发展过程189

5.1.3电子政务的应用需求194

5.2电子政务解决方案195

5.2.1业务模型195

5.2.2技术与应用平台198

5.2.3电子政务的安全体系201

5.2.4电子政务的评测方法204

5.3电子政务的主要应用205

5.3.1政府办公系统205

5.3.2公共领域服务系统207

5.3.3社会监管系统211

5.4电子政务建设和管理212

5.4.1总体规划与分步实施212

5.4.2法规和制度建设213

5.4.3业务标准和规范214

5.4.4人员培训215

5.5案例——某区电子政务项目215

5.5.1项目背景215

5.5.2现状分析216

第6章 企业信息化225

6.1.1企业信息化的基本概念226

6.1.2企业信息化的发展历程226

6.1企业信息化概述226

6.1.3企业信息化的主要内容228

6.1.4企业信息化的效益229

6.2企业信息系统分析与设计229

6.2.1需求分析229

6.2.2环境分析231

6.2.3业务流程优化和重组234

6.3.1实施原则235

6.3.2主要问题235

6.3企业信息化实施策略235

6.3.3实施步骤236

6.3.4保障措施240

6.4主要应用系统与解决方案242

6.4.1企业资源规划242

6.4.2业务流程重组246

6.4.3客户关系管理250

6.4.4电子商务253

6.4.5供应链管理259

6.4.6案例——神州数码的电子商务体系263

6.4.7案例——ERP项目268

6.4.8案例——CRM项目276

6.5.1品牌介绍285

6.5.2通用产品层285

6.5企业信息化专业解决方案——“商务领航”产品介绍285

6.5.3专业应用层291

6.5.4行业解决方案294

第7章 家庭信息化301

7.1信息化改变家庭生活方式302

7.1.1多彩的生活302

7.1.2高效的工作302

7.1.3便捷的学习303

7.1.4满意的服务304

7.2构建智能化居家环境304

7.2.1智能化居家环境的概念和功能304

7.2.2智能化居家环境的组成部分306

7.2.3家庭网络拓扑结构和关键技术311

7.2.4智能化居家环境的建立316

7.3智能化居家产业的相关问题321

7.3.1智能化居家标准的制定和贯彻321

7.3.2“最后1公里”和“最后10米”322

7.3.3智能化居家产业链的建立324

7.4家庭信息化和家庭成员信息素养的提高325

7.5案例——数字家庭应用示范325

7.5.1数字家庭建设背景325

7.5.2数字家庭建设方案326

7.5.3数字家庭建设情况330

第8章 城市信息化333

8.1.1城市信息化的定义和基本内容334

8.1城市信息化概述334

8.1.2城市信息化与社会信息化的关系335

8.1.3城市信息化的作用和意义336

8.2城市信息化规划338

8.2.1城市信息化规划概述338

8.2.2基础设施规划340

8.2.3信息资源库规划341

8.2.4应用规划343

8.3城市信息化推进344

8.3.1城市信息化实施的工作思路和重点344

8.3.2基础设施建设346

8.3.3信息资源建设347

8.3.4应用的实施348

8.4.2基础设施展望351

8.4.3信息资源展望351

8.4城市信息化展望351

8.4.1城市信息化发展趋势351

8.4.4应用展望352

8.5城市信息化实例——数字上海和上海信息港352

附录359

附录1有关信息化的缩略语与名词术语359

附录2有关信息化的标准369

附录3我国信息化指标体系370

附录4企业信息化基本指标构成方案（试行）373

附录5有关信息化主要网站380

附录6上海电信推进信息化大事记382

参考文献387