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第一章 谁应对媒体3

第一节 应对媒体的主体3

1.政府3

2.军队3

3.企业4

4.其他社会机构4

5.个人5

第二节 媒体是政府执政的资源6

1.传播环境7

2.媒体环境9

3.发好自己的声音11

4.树立执政的媒体意识13

第三节 媒体是企业发展可利用的资源14

1.企业与媒体的关系14

2.企媒合作有利于扩充消费市场16

3.企业及时应对媒体以求减少损失17

第二章 媒体应对活动的发展21

第一节 早期无产阶级革命领导人的媒体意识21

1.马克思、恩格斯的媒体意识21

2.列宁的媒体观念及实践23

第二节 中国共产党人媒体应对活动的发展24

1.毛泽东、周恩来的媒体应对策略24

2.1949年以前中国共产党的媒体宣传27

3.20世纪60年代的记者招待会29

4.改革开放以后的新闻发言31

5.进入21世纪以来的媒体运用33

第三节 西方媒体应对的发展历程36

1.20世纪以前的媒体使用36

2.企业媒体应对活动较早起步36

3.政府利用媒体进行宣传37

4.总统大选推动媒体应对的发展38

第三章 知彼知己40

第一节 知彼40

1.知晓媒体宣传报道的规律41

2.理解不同媒体的特征42

3.熟知媒体的不同体裁43

4.了解媒体表达的手法44

第二节 知己46

1.熟知舆论环境46

2.明确总体宣传态势47

3.自知最为难之处与保密内容48

4.明确所能够承受的限度49

第三节 彼此之间50

第四章 政府应对媒体的一般对策52

第一节 发好政府的声音52

1.使用新闻媒体52

2.借助新闻媒体55

3.新闻发言58

4.在媒体中开设自己的窗口59

5.密切关注随时反应60

6.应对“媒体审判”62

7.网络表达64

8.手机短信直接向群众“喊话”68

第二节 基本策略与方法70

1.争取主动70

2.充分沟通72

3.话说四面74

4.常备“弹药”77

5.直接间接78

6.舆论导向80

7.避免误区81

8.得分意识83

第三节 与新闻记者交手84

1.岗位与规则85

2.友谊与服务86

3.引导88

4.出击89

5.警惕91

6.反击92

第五章 企业的媒体关系维护93

第一节 企业应对媒体总体思路93

1.企业与政府应对新闻媒体的共同特点93

2.企业与政府应对媒体的不同之处94

第二节 新闻与广告的配合95

1.新闻与广告的异同96

2.新闻与广告的三维呼应99

3.新闻与广告的中间地带：软广告100

4.新闻代替广告101

第三节 企业应对媒体的活动102

1.企业媒体活动设计102

2.企业媒体活动原则107

3.企业媒体活动注意事项109

第四节 发展媒体关系网110

1.正式知会媒体110

2.与记者交朋友112

3.发展良性关系113

第六章 突发公共事件时的媒体应对116

第一节 及时发布信息116

1.预案中有关信息发布的规定116

2.危机时刻的媒体意识119

3.接受与不接受采访的权利120

第二节 突发事件应对六步骤121

1.即时启动121

2.迅速判断121

3.选择策略123

4.首次发布125

5.初步行动127

6.随时跟进129

第三节 突发公共事件应对原则132

1.及时出现，争取主动132

2.通过新闻媒体指导社会行动134

3.利用多种媒体传播形式135

4.突发公共事件时的新闻发布会136

5.做好疏通工作138

第四节 突发公共事件的新闻发言139

1.留有余地139

2.哪些话慎说140

3.哪些话禁说141

4.何喜何忧143

5.自我批评和道歉144

第七章 企业危机时应对媒体149

第一节 企业危机的种类149

1.企业自身错误引发的危机149

2.媒体报道引发的危机151

3.行业危机和社会情绪的不利影响153

第二节 危机的阶段154

1.危机潜伏期154

2.危机爆发期155

3.危机扩散期156

4.危机的减弱期157

第三节 危机应对策略157

1.建立危机预警系统158

2.及时启动161

3.迅速判断162

4.选择策略164

5.首次发布167

6.初步行动168

7.随时跟进170

8.原则与道德171

第四节 案例综合分析172

案例1172

案例2174

第八章 应对记者提问177

第一节 记者提问规律177

1.追索——放大178

2.矛盾——挑战179

3.质询——尖锐181

4.假设——陷阱184

5.极化——不当推测185

6.推理——归纳演绎186

7.强加——强迫回答189

8.反复——聚焦一点190

9.过渡——不屈不挠195

10.偏执——主题先行196

第二节 回答记者提问的思维空间197

1.等量回答198

2.问小答大199

3.问大答小200

4.扩展201

5.简约202

6.不彻底回答203

7.外围界定204

8.说东道西205

第三节 回答记者提问的思辨205

1.独立立论 答非所问206

2.反话正说208

3.反问掩护209

4.顺接归谬210

5.应对复杂提问211

6.无答之答212

7.认真说“不”213

8.化被动为主动215

9.回答三步法216

第四节 回答记者提问的你来我往218

1.赞扬肯定记者218

2.否定记者提问内容221

3.向记者发出呼吁223

4.要求记者重复提问224

5.适当批评记者225

6.还击不当提问记者225

7.防止记者扭曲报道227

8.防止误区228

第九章 领导者媒体形象230

第一节 领导者的语言形象230

1.个性新颖的语言230

2.风趣幽默的话语232

3.精彩丰富的引语234

4.讲话的声音控制235

第二节 在人民群众中的形象236

1.调查研究的亲民形象236

2.鼓舞倡导的激励形象238

3.灾害面前的坚强形象239

4.尊老爱幼的人格形象240

5.接受采访的从容形象241

第三节 领导者形象要素分解243

1.个人标准像243

2.坐、立、行244

3.挥手、招手、指点、鼓掌245

4.握手、拉手246

5.讲话的手势246

6.交谈、倾听247

7.神情247

8.劳动248

9.体育249

10.祝酒250

11.服装、配饰250

12.多才多艺251

第四节 领导者的间接形象252

1.诗文252

2.题词254

3.车辆和办公环境256

4.媒体的发现与褒贬257

5.亲人和身边工作人员的作为259

6.社会的反映261

第十章 新闻发言人263

第一节 新闻发言人概说263

1.时代呼唤新闻发言人263

2.新闻发言人的意义265

3.新闻发言人的素质和能力266

4.新闻发言人的身份269

5.新闻发言人的精神面貌269

6.新闻发言人的直观形象272

第二节 新闻发言人发言273

1.发言内容273

2.新闻发言的准备277

3.新闻发言人的现场驾驭280

第三节 新闻发言人工作制度281

1.政府新闻发言人制度281

2.新闻发言人工作规则282

3.新闻发言人与新闻记者284

附录一 美国总统大选的政治公关活动286

附录二 新闻传播基础知识315

附录三 案例分析参考三则332