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第一章 一言中的，把自我推销的话说好2

大胆推销自己的特长2

把自己抬到什么高度比较好4

在自我推销中搞点“小创意”6

在自我推销中玩点“小骗局”8

能把潜能推销出来是最棒的11

怎样说才能博取对方好感12

思路清晰才能有好的口才14

不见面也可以推销自己16

第二章 巧于应答，把面试的话说好20

既具体又扼要地回答提问20

做到自信而灵活的应答21

诚实地回答会得高分23

提高自我应变能力24

怎样在集体面试中脱颖而出25

面试时容易犯的错误27

必要的退让与迎合31

最常见也最不好回答的难题33

回答令人头痛的问题39

不能说乞怜的话43

过于谦虚也会影响应聘45

女性在面试时如何面对尴尬提问47

第三章 言而由衷，谈论待遇时如何把握分寸52

给自己定个合理“价位”52

让人觉得你的待遇要求不过分55

选择有利的时机谈加薪58

谈加薪要善于利用策略61

谈薪水的“迷惑战术”62

不谈薪金谈职位的“转移战术”64

找到加薪的替换方式65

加薪，要学会与老板过招67

适当地炒一炒自己69

第四章 察言观色，与领导怎样说话最恰当72

如何掌握与领导谈话的分寸72

要让上司的决定得到响应74

妥善处理领导的误解76

适当地替领导“背黑锅”78

会前沟通可以减少纷争80

会上要给领导台阶下81

如何指正上司的错误83

怎样补救脱口而出的“蠢话”85

巧妙应对上司的七大句型88

第五章 一言九鼎，掌握与下属说话的技巧92

与下属进行有效沟通92

让自己的语言委婉动听93

怎样的赞美可以起到激励作用96

避免浮夸的赞扬98

多向下属表示尊重100

怎样的批评容易被人接受102

批评之后应该怎样做106

一种收买人心的方法108

诱导下属的参与意识109

第六章 绝无戏言，与同事说话避免惹是生非112

什么话说出来容易招惹是非112

平日说话要有所顾忌114

新人如何与同事说话116

对同事说话切不可硬梆梆119

不要随意与同事唱反调122

对同事恭维一下也无妨123

批评同事要心怀善意125

如何把握言谈细节127

女性如何对待男同事的无聊话题129

对同事安慰的方法131

直爽不等于口无遮拦133

第七章 取悦人心，在办事中发挥幽默的作用136

用得体的幽默取悦人心136

开玩笑要顾及对象与场合137

让幽默增强办事的信心139

运用幽默去否定对方141

怎样的幽默可以达到暗示的效果143

用幽默来淡化攻击146

用幽默来避免正面冲突147

庸俗玩笑不利于通融关系149

第八章 应对不穷，如何让自己走出尴尬处境154

巧妙应付别人的奚落154

用“伪装”的方法应付尴尬156

用“谎言”排除尴尬158

用模糊语言摆脱尴尬159

什么情况下可以进行辩解162

面对被人欺负的尴尬165

避免冷场的尴尬167

帮别人脱离尴尬169

帮对方说话来劝告对方174

第九章 虚与委蛇，让劝告与拒绝的话产生最佳效果174

让人乐意接受你的忠告175

用商量的方法忠告对方177

用强调利害的方法劝告对方179

用突出关键的方法劝说对方181

用迂回诱导的方法劝说对方182

怎样拒绝不会得罪人183

拒绝时如何找个好借口187

用兜圈子的方法拒绝189

拒绝上司的所谓“好意”190

第十章 语妙绝伦，求人办事怎样说更容易成功194

了解对方情况后才好开口194

选择什么话语求人办事196

硬的不行就采取“软磨”的方法197

激发对方的同情心与责任感为己办事200

用激励的方法迫使对方答应202

要让被求者感到心理满足203

办事时不要与对方争论205

怎样求领导给自己办私事207

第十一章 语境控制，怎样对付对手与难缠的人210

进攻是最好的防御210

最有力量的反戈一击212

把丑话说在前头214

用荒谬的结论攻击对方215

用有力的语言点击对方的穴位216

用柔软的舌头“粘住”人家218

怎样对付高傲自大的人220

让取笑者自取其辱223

结成让“对手”感到害怕的“联盟”224