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第一节　商务秘书与商务秘书工作1

一、商务秘书及其职责1

第一章　商务秘书概述1

二、商务秘书部门2

三、商务秘书工作的性质、作用和原则4

第二节　商务秘书的职能环境6

一、商务秘书职能环境6

二、商务秘书工作与领导工作7

一、商务秘书工作方法与组织管理10

第三节　商务秘书工作方法10

二、商务秘书专项业务与工作方法11

三、商务秘书工作现代化14

第四节　商务秘书的职业素养15

一、商务秘书的职业道德与作风修养15

二、商务秘书的知识与智能结构17

三、商务秘书的心理品质20

一、信息的收集与分类24

第二章　商务秘书工作实务24

第一节　商务秘书与信息工作24

二、信息的处理27

三、信息的传递、存储与检索29

第二节　商务秘书与会务工作30

一、会议及其作用30

二、会议活动中商务秘书的职责与任务32

三、会议文书工作36

第三节　商务秘书与公文处理37

一、公文37

二、公文处理工作39

三、公文处理程序41

四、公文的写作44

第四节　商务秘书事务工作46

一、办公用品管理46

二、机要保密工作46

三、印章管理49

四、值班工作51

五、领导公务活动的安排53

第三章　商务文书57

第一节　计划57

一、计划的含义与作用57

二、计划的特点与种类58

三、计划的结构与写法58

第二节　总结62

一、总结的类型和特点62

二、总结的写法与基本要求64

第三节　简报66

一、简报的特点与作用66

二、简报的种类67

三、简报的格式及写法68

一、规章制度的含义与作用70

二、规章制度的种类与特点70

第四节　规章制度70

三、规章制度的内容及格式72

四、常用规章制度的写作要点73

第五节　市场调查报告77

一、市场调查报告的含义和特点77

二、市场调查报告的种类77

三、市场调查报告的结构与写法79

一、工商行政管理文书概述81

二、企业法人申请开业登记注册书81

第六节　工商行政管理文书81

四、注意事项81

三、企业法人年检报告书86

四、外商投资企业申请登记表94

第七节　合同文书98

一、合同文书概述98

二、合同的写作99

三、经济合同的写作要求99

二、起诉状101

一、诉讼文书概述101

第八节　诉讼文书101

三、答辩状103

第四章　商务公共关系106

第一节　概述106

一、公共关系的基本含义106

二、公共关系的构成要素108

三、商务公关工作的基本特征110

四、商务秘书与公共关系111

第二节　商务公共关系的主要公众对象114

一、内部公众114

二、外部公众115

第三节　商务公共关系工作职能116

一、公共关系是一种独特的管理职能116

二、商务公关活动职能117

第四节　商务公共关系活动程序121

一、公关调查121

二、制订计划124

三、计划实施126

四、评价效果130

第五节　商务专题公关活动操作方法130

一、新闻传播130

二、赞助活动133

三、庆典与签字仪式133

四、展览会和组织参观135

五、危机事件的处理137

六、演讲和主持143

第五章　商务礼仪147

第一节　礼仪概述147

一、商务秘书与礼仪147

二、商务礼仪的特点、原则和职能149

第二节　商务秘书的一般社交礼仪151

一、仪表礼仪151

二、言行礼仪160

二、见面礼162

第三节　商务秘书的公务活动礼仪162

一、拜访礼162

三、接待礼164

四、电话礼165

五、宴请礼167

六、舞会礼169

七、商务礼170

第六章　商务沟通174

第一节　商务沟通概述174

一、沟通的概念174

二、沟通的作用174

三、沟通的基本要素174

第二节　商务沟通的渠道与方式176

一、商务沟通的渠道176

二、商务沟通的方式178

第三节　有效沟通181

一、沟通的障碍181

二、克服沟通障碍，改善沟通方法182

三、有效沟通的步骤184

四、有效沟通的原则185

第四节　协调解决冲突186

一、冲突产生的原因186

二、识别冲突发生的征兆186

三、冲突的处理方式186

四、有效解决冲突的步骤187

第七章　企业管理189

第一节　企业及企业管理189

一、企业及其特征189

二、管理的含义及产生190

三、企业管理的性质191

第二节　管理职能194

一、决策职能194

二、计划职能200

三、组织职能204

四、指挥职能205

五、激励职能206

六、控制职能207

第三节　现代管理原理209

一、系统原理210

二、人本原理211

三、效益原理213

四、整分合原理215

五、反馈原理216

六、封闭原理217

七、能级原理219

八、弹性原理220

九、动力原理220

十、责任原理222

第四节　现代管理理论的最新发展223

一、公司再造223

二、建立学习型组织224

二、市场营销与市场营销管理225

一、市场225

第八章　企业的市场营销战略225

第一节　市场营销概述225

三、企业的营销管理观念226

第二节　企业的目标市场战略229

一、市场细分229

二、目标市场选择239

三、市场定位244

第三节　企业的市场营销组合战略248

一、产品战略248

二、价格战略256

三、促销战略260

四、渠道战略263

第四节　企业的竞争战略266

一、识别竞争者266

二、市场竞争战略267

四、设计为竞争服务的情报系统270

三、估计竞争者的反应模式270

第九章　人力资源管理272

第一节　人力资源管理概述272

一、人力资源含义272

二、人力资源管理基本概念273

三、人力资源管理的目标273

四、人力资源管理的作用274

五、现代人力资源管理的特点275

第二节　人力资源规划276

一、人力资源规划的目标、任务及必要性276

二、人力资源规划的内容277

三、人力资源规划的程序277

四、人力资源规划的期限278

第三节　人员的招聘与选择278

一、招聘策略278

二、招聘程序279

四、选拔程序282

三、选拔的性质282

第四节　员工的使用和培训284

一、员工的使用284

二、人才管理288

三、人员培训290

第五节　绩效评估294

一、绩效评估的含义294

二、绩效评估的目的和作用294

三、绩效评估的基础295

四、绩效评估的方法296

第六节　激励298

一、激励的含义和基本原则299

二、激励理论300

三、激励方式302

四、激励的技巧303

第七节　工资管理304

一、工资及其管理的概念304

二、工资体系305

三、工资的形式306

四、津贴管理307

第十章　商务谈判309

第一节　商务谈判概论309

一、商务谈判的特征与职能309

二、商务谈判的类型311

三、商务谈判的方式314

第二节　商务谈判程序316

一、谈判准备阶段316

二、正式谈判阶段319

三、谈判结束阶段322

第三节　商务谈判的策略323

一、商务谈判的价格策略323

二、商务谈判的时空策略327

第一节　国际贸易政策与措施331

一、国际贸易政策综述331

第十一章 国际贸易331

二、关税措施334

三、非关税措施338

四、鼓励出口措施340

第二节 国际贸易术语343

一、国际贸易术语综述343

二、对主要贸易术语的解释345

三、对其他贸易术语的解释349

一、合同的基本条款352

第三节 国际货物买卖合同352

二、合同的签订362

三、合同的履行365

第四节　WTO及其基本规则368

一、WTO概述368

二、WTO关于货物贸易的基本规则370

三、WTO关于服务贸易的基本规则379

四、WTO关于知识产权保护的基本规则381

二、经济法律关系的概念和特征385

一、经济法的概念与调整对象385

第十二章　经济法规385

第一节　经济法与经济法律关系385

三、经济法律关系的主体、客体和内容386

四、经济法律关系的产生、变更和消灭387

五、代理388

第二节　公司法律制度390

一、公司的概念和特征390

二、公司的分类391

三、公司法的概念、基本原则和基本制度391

四、有限责任公司393

五、股份有限公司396

六、公司的合并、分立、终止和清算401

第三节　合同法律制度402

一、合同法概述402

二、合同的订立和履行404

三、合同的变更、转让和解除407

四、违约责任408

第四节　工业产权法律制度410

一、工业产权与工业产权法410

二、专利法律制度411

三、商标法律制度413

第五节　市场竞争行为法律制度416

一、反不正当竞争法律制度416

二、产品质量法律制度417

三、广告法律制度419

四、消费者权益保护法律制度420

第六节　劳动法律制度422

一、劳动者、用人单位的基本权利与义务422

二、劳动合同与集体合同法律制度424

三、劳动者的工时、工资及劳动保护法律制度427

四、劳动争议的处理430

附录433

参考书目480