图书介绍
管理沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王磊编著 著
- 出版社： 北京：石油工业出版社
- ISBN：7502132708
- 出版时间：2001
- 标注页数：453页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：463页
- 主题词：
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图书目录
第一章 沟通概述1
第一节 沟通的含义1
第二节 沟通的类型5
第三节 沟通的过程13
第四节 沟通与管理20
案例一 阿维安卡52航班的悲剧28
案例二 她们为什么辞职30
第二章 人际沟通31
第一节 人际沟通的特点和本质31
第二节 人际沟通的特殊性障碍36
第三节 人际沟通--人际关系的过程43
第四节 管理者“关系网”的建设中的沟通47
案例一 沟通中的角色问题54
案例二 如何与性格员工沟通57
第三章 组织沟通60
第一节 组织内部沟通60
第二节 组织外部沟通70
第三节 组织沟通的障碍86
第四节 组织沟通的优化92
案例一 低效的“生产性促进委员会”99
案例二 利利公司：组织沟通巧渡难关100
第四章 跨文化沟通109
第一节 文化差异对跨文化沟通的影响109
第二节 跨文化人际沟通122
第三节 跨文化组织沟通129
第四节 跨国公司沟通中的障碍与对策137
案例一 美国商人史密斯的困惑144
案例二 康洁利公司的“洋”经理145
第五章 企业改革中的沟通148
第一节 企业改革中沟通的策略148
第二节 企业改革中沟通的类型152
第三节 企业改革中沟通的障碍与对策159
案例一 女财务主管巧对裁员的危机168
案例二 某电子公司在改革中的管理沟通170
第一节 冲突管理中的沟通策略173
第六章 冲突管理中的沟通173
第二节 管理者如何处理与上司之间的意见冲突186
第三节 管理者如何处理下属之间的矛盾冲突194
案例一 保质量还是保进度200
案例二 孤寂的“自然领袖”201
第七章 危机管理中的沟通203
第一节 危机沟通中的“雄鹰”政策和“舵鸟”政策204
第二节 “雄鹰”政策的计划与实施210
第三节 危机中与新闻媒体沟通的方法218
案例一 班特利海湾危机223
案例二 霞飞3.15危机事件224
第一节 倾听概述228
第八章 有效的倾听228
第二节 倾听中的障碍231
第三节 倾听中的反馈237
第四节 有效倾听的技巧243
案例一 你善于倾听吗247
案例二 单向的信息沟通251
第九章 有效的演讲253
第一节 演讲概述253
第二节 演讲构思255
第三节 有效演讲的技巧285
第四节 演讲中的即兴插说298
第五节 演讲中的信息反馈303
案例 比尔·盖茨在清华大学的演讲312
第十章 有效的谈判319
第一节 谈判概述319
第二节 谈判战略326
第三节 谈判战术332
第四节 经贸谈判的原则340
案例 坚韧不拔--中国民航索赔成功346
第十一章 有效的写作353
第一节 写作概述353
第二节 写作过程358
第三节 简报沟通的技巧363
第四节 商业文书沟通技巧370
案例 一则宣传广告377
第十二章 会议组织技巧382
第一节 会议概述382
第二节 会前的准备工作386
第三节 会议的进行阶段391
第四节 会议的善后工作395
第五节 有效的开会技巧397
案例一 一次创意激发讨论会402
案例二 松下幸之助与热海会议408
第十三章 身体语言技巧417
第一节 身体语言概述417
第二节 身体动作语言技巧420
第三节 面部表情语言技巧425
第四节 服饰与化妆的技巧428
第五节 身体语言洞察技巧431
案例 曾国潘的识人术433
第十四章 媒介沟通技巧436
第一节 映像沟通技巧436
第二节 数据沟通技巧440
第三节 电话沟通技巧443
第四节 网络沟通技巧446
案例 金融界抢摊网络市场448
参考书目452