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第一章 企业公共关系原理1

第一节 企业公共关系的涵义2

一、公共关系的概念2

二、企业公共关系的内涵3

三、企业公共关系的定义8

四、公共关系的辩析10

第二节 企业公共关系的要素与核心13

一、企业公共关系的主体要素——企业14

二、企业公共关系的客体要素——公众16

三、企业公共关系的中介要素——传播24

四、企业公共关系的核心概念——组织形象25

一、企业公共关系的基本功能30

第三节 企业公共关系的基本功能30

二、企业公共关系的职能36

第二章 企业公共关系人员及机构设置43

第一节 公共关系意识43

一、公共关系意识的涵义44

二、公共关系意识的内容45

三、企业公共关系意识的分类53

四、公共关系意识的培养57

第二节 企业公共关系人员58

一、企业公共关系人员的心理素质59

二、企业公共关系人员的知识素质61

三、企业公共关系人员的能力素质64

四、企业公共关系人员的职业道德准则69

一、设立企业公共关系部的必要性74

第三节 企业公共关系工作机构74

二、企业公共关系部的地位与职能76

三、企业公共关系部的组建和人才结构78

四、企业公共关系部的种类及模式80

第三章 企业公共关系信息的采集与管理87

第一节 企业公共关系信息采集内容87

一、信息与信息社会87

二、运用信息科学促进企业公关实务发展90

三、企业公共关系实务信息采集的内容92

四、企业公共关系信息采集的原则99

第二节 企业公共关系信息采集的渠道与方法104

一、信息采集的六种渠道105

二、公关信息采集的基本方法108

三、问卷抽样调查法110

第三节 企业公共关系信息的管理129

一、建立管理信息系统129

二、信息方法的模式130

三、公关信息管理方法与程序132

第四章 企业公共关系策划135

第一节 公共关系策划的涵义135

一、企业公关策划的涵义135

二、公共关系策划的性质与价值137

三、公共关系的目标139

第二节 公共关系策划的内容与程序147

一、综合分析147

二、制定计划148

三、方案优化163

四、书面报告与方案的审定165

第三节 公共关系策划的原则与方法166

一、公共关系策划的原则166

二、公共关系策划的方法172

第五章 CI系统设计与企业文化建设179

第一节 CI系统设计179

一、CI系统的涵义179

二、CI系统的构成要素184

三、CI系统的导入193

四、VI视觉识别系统设计201

第二节 企业文化建设211

一、企业文化的涵义211

二、企业文化的建设213

三、企业文化的更新221

第三节 公共关系、CI系统与企业文化222

一、公共关系、CI系统与企业文化的相似性223

二、公共关系、CI系统与企业文化的差异性224

三、公共关系、CI系统与企业文化的发展趋势227

第六章 企业公共关系传播229

第一节 传播要素及传播分类229

一、传播要素及组合229

二、传播的种类232

三、传播效果比较评估235

第二节 公共关系传播原则及媒介238

一、公共关系传播原则238

二、公共关系传播媒介247

一、新闻稿写作257

第三节 企业公关传播实施技巧257

二、公关广告260

三、会议组织264

四、联系接待266

第七章 企业公共关系活动模式271

第一节 战略型模式271

一、建设型公共关系272

二、维系型公共关系277

三、进攻型公共关系281

四、防御型公共关系283

五、矫正型公共关系288

第二节 战术型模式292

一、宣传型公共关系292

二、交际型公共关系295

三、服务型公共关系300

四、社会型公共关系304

五、征询型公共关系306

第三节 危机管理311

一、危机的涵义312

二、危机的特征与分类312

三、危机的管理与预防316

四、处理危机的方法320

五、处理危机的原则323

六、处理危机案例及评点324

主要参考资料334

后记336