图书介绍
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- （英）克里斯·罗巴克（Chris Roebuck）著；任光艳译（城市商业大学） 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：7500430272
- 出版时间：2001
- 标注页数：96页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：97页
- 主题词：企业管理
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图书目录
1 引言8
沟通的重要性8
沟通能力提高带来的好处10
如何提高沟通技能12
2 我的表现如何16
自我评定的重要性16
团队里的“面对面”交流18
提出意见，表明态度20
电话的运用22
书面交流24
听的技巧26
协商一致28
3 做得更好32
交流如何进行32
良好沟通的第一步34
为表达信息做准备36
谈话方式因人而异38
如何选择沟通方式40
正确传达信息42
做好辅助工作43
确认对方是否准备就绪45
发布信息46
你的意思被完全理解了么48
正常沟通的障碍50
4 切实提高54
工作中的成功沟通54
团队里的“面对面”交流56
获得有用的反馈信息58
给他人反馈信息60
电话沟通64
书面交流66
如何写报告70
协商并达成一致意见72
提高沟通技能76
5 自我完善76
改善定期沟通的效果78
制定发展计划80
明确发展需要82
行动发展方案83
短期行动发展方案84
加强与老板的沟通86
6 展望未来90
通过团队简报会改善沟通状况90
“开放式”沟通和学习93
普遍适用的发展建议94