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绪论1

第一章 电子商务的基本概念7

第一节 电子商务的基本概念7

第二节 电子商务的定义8

第三节 电子商务服务器与因特网11

第四节 电子商务与万维网13

第五节 电子商务与企业内部信息网17

第六节 电子商务是新的经济增长点19

第七节 我国开创电子商务的良好条件21

第二章 电子商务的分类与创建24

第一节 电子商务的分类24

第二节 电子商务的服务对象、内容与创建27

第三节 电子商务的交易地区、范围与创建29

第四节 电子商务活动的复杂性与创建30

第五节 电子商务的系统功能与创建32

第六节 电子商务的发展阶段与创建33

第七节 电子商务的支付类型34

第八节 电子商务的商务零售和批发业34

第九节 电子商务的常用支付工具35

第十节 静态与动态电子商务36

第十一节 电子商务的功能36

第十二节 几个公司的电子商务38

第十三节 因特网电子商务与无线网电子商务40

第十四节 电子商务活动的主要服务项目40

第十五节 电子商务标准41

第三章 电子商务服务器和电子商务购物过程45

第一节 电子商务服务的实质内容46

第二节 电子钱包47

第三节 电子商务服务器49

第四节 电子商务通用交易过程51

第五节 电子商务交易的基本程序52

第六节 电子钱包购物过程52

第七节 利用电子商务服务器给交易各方带来的利益54

第八节 电子商务中的主要费用56

第四章 电子商务工具箱57

第一节 电子商务工具箱的基本概念57

第二节 高性能电子商务服务器58

第三节 电子商务中的交易柜台58

第五节 电子商务网上购物机器人59

第四节 电子商务中的虚拟购货车59

第六节 电子商务的数据挖掘系统和可视化工具60

第七节 轻型目录服务器与认知代理人61

第五章 因特网与电子商务系统62

第一节 因特网电子商务的定义62

第二节 因特网是全球化的大众公用网63

第三节 因特网电子商务系统的软件65

第四节 因特网电子商务的优点67

第五节 WWW电子商务的交易过程70

第六节 因特网电子商务的在线订购业务和售后服务71

第七节 因特网电子商务与传统商务系统的兼容72

第六章 电子商务的电子支付系统73

第一节 网络银行与电子支付系统73

第三节 电子数据交换(EDI)系统74

第二节 电子资金转拨(EFT)系统74

第四节 电子货币信用卡75

第五节 信用卡网上购物过程77

第六节 智能卡(IC卡)79

第七节 各种电子支付工具81

第八节 电子支付设备83

第九节 实用电子支付系统84

第十节 美国国家电子支付与清算网络系统87

第七章 虚拟现实技术与电子商务93

第一节 虚拟现实技术93

第二节 信息传送与虚拟现实94

第三节 数字信息与字符信息传送94

第四节 多媒体信息传送95

第五节 虚拟现实信息传送96

第六节 虚拟现实造型语言97

第八章 网络银行与虚拟银行101

第一节 因特网与网络银行101

第二节 虚拟银行的概念103

第三节 虚拟银行是未来银行的归宿104

第四节 虚拟银行的特点105

第五节 创建虚拟银行的环境和条件106

第六节 虚拟银行与因特网107

第七节 我国创建虚拟银行的有利条件110

第八节 虚拟银行与虚拟商店111

第九章 电子商务中的银行金融服务115

第一节 适应新的生活模式和竞争环境115

第二节 银行金融机构的安全服务116

第三节 VIRTUALVAULT的特性117

第四节 加快电子商务的发展118

第五节 支付网关119

第六节 网上电子支付应用软件120

第七节 电子商务金融服务方案121

第十章 电子商务中的安全保密技术123

第一节 电子商务中的安全保密问题123

第二节 安全保密术语与基本概念123

第三节 安全交易协议与安全保密技术125

第四节 电子商务系统安全交易标准126

第五节 数字凭证与数字化签名127

第六节 密码加密技术129

第七节 授权服务器131

第八节 防火墙134

第二节 有关SET的安全电子交易问题136

第十一章 安全电子交易协议136

第一节 安全电子交易协议(SET)的基本知识136

第三节 SET协议的基本原则137

第四节 SET协议的核心技术137

第五节 SET协议数据加密过程138

第六节 电子证书(Certificate)139

第七节 实用的安全解决方案139

第八节 黑客与信息大侠142

第九节 病毒143

第十二章 虚拟保险箱及其应用149

第一节 虚拟保险箱解决方案149

第二节 虚拟保险箱的工作过程150

第四节 最少特权151

第五节 数据分区机制151

第三节 网上业务的安全港151

第六节 严格的命令授权152

第七节 友好的界面152

第八节 安全访问数据153

第九节 保护敏感信息和重要系统153

第十节 企业应用系统分析154

第十三章 电子商务在线交易系统156

第一节 OLTPS的概念156

第二节 OLTPS的定义156

第三节 OLTPS的功能与目标158

第四节 OLTPS平台产品的组成159

第五节 OLTPS的运行环境161

第七节 OLTPS的分类与应用162

第六节 OLTPS的特点162

第十四章 电子商务在线分析系统165

第一节 OLAPS的重要性165

第二节 OLAPS的基本概念166

第三节 OLAPS的发展过程167

第四节 第三代OLAPS169

第五节 面向商业对象的解决方案170

第六节 动态微立方体171

第七节 全集成的多维分析172

第八节 企业范围的开发173

第九节 OLAPS的显著特点174

第十五章 电子商务在线决策支持系统175

第一节 决策支持系统175

第三节 在线决策支持系统的发展过程176

第二节 决策者最关心的问题176

第四节 决策过程的三个阶段178

第五节 智能信息系统179

第六节 第五代决策支持系统180

第七节 智能化决策支持系统180

第八节 智能化决策支持系统的应用181

第十六章 集群系统与电子邮件184

第一节 集群系统的定义184

第二节 集群系统的可用性等级184

第三节 集群的优点185

第四节 集群系统应用方案186

第五节 电子邮件系统的建立189

第六节 电子邮件系统的设计与服务190

第二节 建立超级大商店193

第一节 商业的生存与发展取决于顾客193

第十七章 网上电子商务创建软件193

第三节 建立电子交易柜台194

第四节 网上电子商务创建软件194

第五节 网上电子商务创建软件的特性195

第六节 网上电子商务创建软件的规格与资料195

第七节 电子商务安全创建软件196

第十八章 数据仓库与数据挖掘技术199

第一节 数据仓库的基本概念199

第二节 数据挖掘技术和数据挖掘软件199

第三节 数据仓库系统与数据重组203

第四节 多维数据库与主题数据204

第五节 描述型与预测型的模块化工具205

第六节 数据挖掘的集成软件工具205

第一节 政府上网210

第十九章 政府上网工程210

第二节 我国政府上网工程正式启动211

第三节 政府上网工程212

第四节 政府上网工程的主要意义214

第五节 我国实施政府上网工程的有利条件215

第六节 我国实施政府上网工程的主要问题216

第二十章 呼叫中心技术与客户关系管理219

第一节 客户关系管理与呼叫中心219

第二节 呼叫中心的组成220

第三节 竞争性收益的主要来源223

第四节 客户服务永远是关键225

第五节 客户关系管理与因特网228

第六节 维持客户的价值229

第七节 实施CRM的解决方案230

第八节 语音处理接口和平台232

第九节 计算机电话集成方案233

第二十一章 企业上网238

第一节 中国企业上网年238

第二节 企业上网环境分析原则241

第三节 企业站点的资金投入与回报242

第四节 重要的企业计划245

第五节 企业上网的好处与价值创新246

第六节 企业上网面向世界247

第二十二章 中国主要信息网络250

第一节 中国公用计算机互联网(CHINANET)251

第二节 中国金桥信息网(CHINAGBN)252

第三节 中国教育和科研计算机网(CERNET)253

第四节 中国科技网(CSTNET)255

第五节 中国经济信息网(CEINET)258

第六节 中国联通互联网和中国网通259

第二十三章 无线互联网与手机银行263

第一节 无线网络银行和手机银行的概念263

第二节 无线标记语言与无线通信操作系统263

第三节 WAP手机客户上网流程265

第四节 手机银行的特点266

第五节 手机银行的业务与服务266

第六节 我国开展无线互联网手机银行项目的有利条件267

第二十四章 电子商务是一个新世界269

第一节 电子商务充满新的机会和挑战269

第二节 建立新型密切的购销关系270

第三节 高质量Web服务器271

第五节 服务器过载保护系统273

第四节 提高服务水平273

第六节 从电子商店到全球电子商务系统276

第七节 实用电子商务平台278

第二十五章 天下网络归一统279

第一节 维纳斯计划与金星计划280

第二节 三电一体化280

第三节 电脑和电脑芯片是核心281

第四节 “三电一体化”产品的发展与决策283

第五节 视频服务器与电视点播系统284

第六节 IP电话286

第七节 统一网络与知识经济289

第八节 我国三网的状况与发展290

附录 电子商务英汉对照词解表294