图书介绍
管理沟通 修订第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 申明，郭小龙编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7800019500
- 出版时间：2002
- 标注页数：528页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：542页
- 主题词：管理/沟通
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管理沟通 修订第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
前言1
第一章 沟通概述1
什么是沟通7
为什么要沟通15
怎样沟通17
什么妨碍了沟通20
结语22
练习23
第二章 影响沟通的因素24
引言26
洞察力与沟通29
文化交流与沟通38
性别与沟通42
语言与沟通46
组织文化与沟通58
结语61
练习62
第三章 人事沟通64
引言66
工作分析沟通67
面试沟通74
新员工上岗沟通81
考评沟通89
结语90
第四章 工作沟通92
中国人沟通特点94
管理者与下属沟通技巧97
管理者之间沟通技巧102
管理者与总经理沟通技巧106
工作沟通培训112
结语113
第五章 倾听115
引言117
解开倾听之谜119
倾听：管理者成功之道120
倾听：达到最高层次123
倾听：注意克服障碍124
倾听：如何更加有效127
提问：使倾听更具含金量130
给讲话人以回应133
创造良好的倾听环境134
附录5.1136
结语136
练习136
附录5.2139
第六章 会见与面谈140
引言142
会见的过程145
环境147
洞察力与行为149
选拔面试157
信息收集会见161
反馈与咨询会见164
结语170
练习171
第七章 谈判172
管理者：你的世界是张谈判桌174
谈判动力：需要和需要的满足175
谈判：揭开神秘的面纱176
准备：一天赚20万美元的奥秘177
战略：成功谈判的安全阀180
合作型：最佳选择183
谈判过程：如何控其于掌中184
胜负型：最好少用184
管理者：怎样成为谈判的常胜将军187
忍耐是金188
动人的言语力量无穷189
倾听：成功的基石189
发问：有力的武器190
说服：成败在此一举192
巧妙回答对方的提问193
让步：可推进自己前进194
结语195
练习196
第八章 会议组织技巧198
引言200
会议：组织安排实用技巧202
会议议程219
会议记录221
会前人员问题223
会议参考——与会者的角色224
结语225
附录8.1226
附录8.2228
第九章 演讲技巧230
引言——演讲的重要性232
演讲的主要问题——要素与目标235
如何准备演讲241
演讲的论题242
演讲选材与结构设计245
演讲环境254
演讲的心理准备256
演讲技巧258
演讲开头与结尾的技巧283
结语289
附录290
第十章 交际写作知识与技巧292
引言294
写作过程知识必备299
计划302
创作文本303
修改304
交际沟通对象的内化规律308
交际沟通信息的呈现规律309
交际沟通身份的介入规律310
风格——使文章效果更佳的关键311
明晰——有效影响读者的必要一环317
结语322
第十一章 商业文书写作技巧324
引言——文书的概念与特征326
商业文书的准备技巧334
报告——特点、结构与撰写技巧339
信件与便函的写作技巧356
商业函件的写作技巧366
写问候、致谢和招待函件的技巧368
传达商业往来重要问题函件写作技巧370
结语374
附录11.1375
附录11.2376
第十二章 非语言沟通378
引言379
手的动作语言380
眼睛的表情语言384
空间领域388
人体触摸399
衣服与化妆406
结语408
练习409
第十三章 映象、视听媒介与信息传播技巧410
如何向别人提问题411
引言412
象形文字、雕像与图像——映象实例417
数字信息——表达的形式与技巧421
解说信息——视听媒介使用技巧426
书面解说信息427
口头解说信息433
结语441
第十四章 电子沟通442
电子沟通设备444
引言444
电子文件448
电子邮件455
电子实时寻呼457
电子聊天室462
结语465
第十五章 企业信息沟通平台467
引言469
什么是企业信息沟通平台470
企业内部信息沟通平台472
企业外部网站478
信息沟通平台的管理485
结语488
第十六章 沟通金点子490
如何与董事会打交道492
如何向领导提出批评的意见494
如何处理下属的反对意见495
如何驾驭桀骜不驯的下属497
如何了解员工的要求499
如何留给别人美好的印象501
如何跨越文化的障碍504
如何妥善解决冲突506
如何在谈判中获胜507
如何创造沟通的空间510
如何向别人提出合理的建议514
如何面对别人尖锐的批评516
如何告诉别人不幸的消息518
如何说服别人519
如何处理下属之间的矛盾521
如何批评别人523
如何成功地进行面谈525