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第一章　物业环境管理总论1

第一节　物业环境的内涵1

一、环境的含义1

二、物业环境的内涵2

第二节　物业环境管理的内容和目标8

一、物业环境管理的内容8

二、物业环境管理的目标11

第三节　物业环境管理的特点和原则13

一、物业环境管理的主要特点13

二、物业环境管理的基本原则14

第四节　物业环境管理的发展趋势和基本手段17

一、物业环境管理的发展趋势17

二、物业环境管理的基本手段18

第二章　物业环境污染及其防治22

第一节　物业环境污染的原因与特征22

一、物业环境污染的原因22

二、物业环境污染的特征23

三、物业环境污染的危害24

第二节　物业环境大气污染及其防治27

一、物业环境大气的构成与大气污染的产生27

二、物业环境大气污染的危害28

三、物业环境大气污染的防治32

第三节　物业环境水体污染及其防治33

一、物业环境水体污染的原因33

二、物业环境水体污染的危害35

三、物业环境水体污染的防治36

第四节　物业环境噪声污染及其防治37

一、物业环境噪声的种类和特点37

二、物业环境噪声的来源和危害38

三、物业环境噪声的控制标准和防治措施41

第五节　物业环境固体废弃物污染与防治42

一、物业环境固体废弃物的来源42

二、物业环境固体废弃物污染的危害43

三、物业环境固体废弃物污染的防治43

第六节　物业室内环境污染与防治45

一、室内环境中的污染物来源46

二、通风空调系统对室内空气品质的影响47

三、建设工程室内环境质量控制措施50

第三章　物业环境卫生管理53

第一节　物业环境卫生管理概述53

一、物业环境卫生管理的含义53

二、物业环境卫生管理的重要性53

三、物业环境卫生管理的具体措施55

第二节　物业环境卫生管理的保洁器具和用品55

一、物业环境卫生管理的常用保洁器具55

二、物业环境卫生管理的常用保洁用品57

三、物业环境卫生保洁常用的清洁剂58

第三节 物业环境卫生管理机构的设置和职责的划分60

一、物业环境卫生管理机构的设置60

二、物业环境卫生管理机构职责的划分61

三、物业环境卫生管理专业化公司的选择和监督62

第四节　物业环境卫生保洁的范围、要求和措施63

一、物业环境卫生保洁的范围63

二、物业环境卫生保洁的基本要求64

三、物业环境卫生保洁的基本原则64

四、物业环境卫生保洁的基本措施64

第五节 实例：商厦环境卫生管理日常操作71

一、商厦环境卫生管理机构的设置与人员职责的划分71

二、商厦环境卫生日常保洁所需的机械、工具和物料72

三、商厦环境卫生保洁服务的内容和要求73

第四章　物业环境绿化77

第一节　物业环境绿化概述77

一、物业环境绿化的含义77

二、物业环境绿化的构成77

三、物业环境绿化的功能79

第二节　物业环境绿化的要求和原则81

一、物业环境绿化的基本要求81

二、物业环境绿化的基本原则81

第三节　物业地面绿化84

一、物业地面草坪绿化84

二、物业道路绿化85

三、物业地面花台、花境、花坛绿化86

四、物业树木组景绿化87

第四节　物业空间立体绿化88

一、墙面绿化88

二、屋顶绿化90

三、阳台绿化93

四、室内绿化95

五、立体花坛绿化97

六、棚架绿化98

七、篱笆与栅栏绿化99

八、护坡绿化99

第五章　物业环境绿化管理101

第一节　物业环境绿化管理概述101

一、物业环境绿化管理的重要性101

二、物业环境绿化管理的特性102

三、物业环境绿化管理的主要内容102

第二节 物业环境绿化管理的模式和制度建设105

一、物业环境绿化管理的模式105

二、物业环境绿化管理人员的职责105

三、物业环境绿化管理的制度建设106

第三节　物业环境绿化的日常技术管理107

一、绿化植物的土壤管理107

二、绿化植物的水分管理108

三、绿化植物的施肥108

四、绿化植物的理藤与修剪112

五、杂草的清除与绿化植物的保洁114

第四节　绿化植物病虫害的防治116

一、绿化植物常见的病害及其防治116

二、绿化植物常见的虫害及其防治119

三、绿化植物常见病虫害防治的注意事项125

第五节　绿化植物自然灾害的预防126

一、水涝预防126

二、旱灾预防126

三、冻伤预防127

四、台风预防128

第六章　物业环境小品管理129

第一节　物业环境小品的概念和特征129

一、物业环境小品的概念129

二、物业环境小品的特征129

第二节　物业环境小品的分类131

一、按物业环境小品所处的空间位置分类131

二、按物业环境小品的艺术形式分类132

三、按物业环境小品的功能分类133

第三节　物业环境小品的设计134

一、物业环境小品的设计导向134

二、物业环境小品的设计原则136

三、物业环境小品的设计步骤140

第四节　常见的物业环境小品141

一、雕塑类环境小品141

二、水景类环境小品143

三、标志类环境小品145

四、服务类环境小品146

五、照明类环境小品147

六、游乐类环境小品148

七、入口环境小品149

八、庭院环境小品150

九、室内环境小品150

第七章　物业环境安全管理152

第一节　物业环境安全管理概述152

一、物业环境安全管理的意义152

二、物业环境安全管理的主要内容152

三、物业环境安全管理机构的设置153

第二节　物业环境治安管理153

一、物业治安管理的特点153

二、物业治安管理设施与装置154

三、物业治安管理的主要措施155

四、物业治安管理的基本制度157

五、物业治安管理中突发事件的处置方法164

第三节　物业消防管理165

一、物业消防管理的方针和要求165

二、物业消防管理的主要内容167

三、高层建筑消防管理171

四、火灾发生时的一般处置方法172

第四节　物业车辆道路管理173

一、物业车辆道路管理的重要性173

二、物业车辆道路管理的主要内容173

三、物业车辆道路管理的基本制度177

第五节　物业违章建筑管理180

一、物业违章建筑管理的重要性180

二、物业违章建筑的认定与表现180

三、物业违章建筑的处理181

第八章　物业环境管理中的社区文化建设与管理184

第一节　社区文化建设的功能和特点184

一、社区与社区文化184

二、社区文化建设的功能186

三、社区文化建设的特点188

第二节　社区文化建设的原则和内容191

一、社区文化建设的原则191

二、社区文化建设的内容193

第三节　社区文化设施的建设和管理194

一、社区文化设施的建设194

二、社区文化设施的管理197

第四节　社区文化管理制度和职责200

一、社区文化管理制度200

二、社区文化管理职责201

三、社区文体活动开展与组织202

第五节　社区精神文明建设204

一、社区精神文明建设的含义204

二、社区精神文明建设的内容204

三、社区精神文明建设的形式206

四、文明社区建设的标准207

第九章　物业环境质量管理211

第一节　物业环境质量管理概述211

一、物业环境质量管理的内涵211

二、物业环境质量管理的基本职能211

三、物业环境质量管理的基本内容212

第二节　物业大气环境质量管理214

一、物业大气环境监测214

二、物业大气环境质量的评价216

三、物业大气环境质量的管理218

第三节　物业水环境质量管理218

一、物业水环境监测218

二、物业水环境质量的评价219

三、物业水环境质量的管理220

第四节　物业噪声环境质量管理221

一、噪声监测与常见环境噪声221

二、环境噪声标准221

三、物业环境噪声的控制技术224

第五节　物业环境质量的综合评价225

一、物业环境质量综合评价的指标体系226

二、物业环境质量综合评价的方法与应用226

主要参考文献232

后记233