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一、什么是管理9

第一章 管理的真谛9

二、管理的内容13

三、管理的功能17

第二章 有效的管理25

一、衡量管理好坏的标准25

1. 管理的有效性25

2. 有效管理的目标26

1. 管理的五大要素28

二、管理的基本手段28

2. 管理的四大职能29

［实例］海尔“日日清”控制系统39

3. 管理与决策41

三、管理的本质44

1.目的与手段44

2.特殊情况与酌情处理46

［实例］生产流水线能不能停49

1.不确定性51

四、管理工作的性质51

2.科学性52

3.综合性53

4.艺术性53

［实例］令人心服口服的领导53

5.无形化54

五、有效管理的基本原则57

1.以目标为中心58

［案例］59

康恩贝老总反思多元化59

大名鼎鼎的“环宇”为何破产60

2.以人为本61

昙花一现的“满负荷工作法”61

3.随机应变62

4.注重经济性63

第三章 管理需要创新69

一、管理理论的发展与创新69

1. 科学管理--“泰罗制”的诞生70

［案例］73

泰罗制应用实例--搬铁块73

2. 行为管理思想--“社会人”的提出78

梅约的“临床试调研”结果80

3. 管理科学的发展--计算机的应用85

季节性商品最佳订购量的确定87

4. 现代管理理论--企业再造和学习型组织90

国际商用机器信用公司的流程再造93

二、中国的管理需要创新100

1. 中国经济面临的问题--观念创新101

［实例］金百的教训106

2. 企业发展面临的问题--“二次创业”109

3. 管理理论界面临的问题--本土化116

三、管理的未来需要创新121

1. 信息化管理规则重构122

2. 知识经济与知识管理126

［案例］格兰仕--知识营销做大王127

3. 环境变化与网络化组织129

第四章 管理创新的的涵义137

一、何谓管理创新137

1. 管理创新的观点137

2. 管理创新的定义139

二、观念创新的特点142

1. 管理创新的职能142

2. 管理创新的基础性144

［实例］高技术企业失败的原因145

3. 管理创新的过程148

1. 观念创新、手段创新手技巧创新152

三、管理创新的分类152

2. 渐变性创新和创造性创新155

第五章 管理创新的过程159

一、管理创新的行为主体159

1. 管理者的主导地位159

2. 高层管理者的推动作用161

3. 其他人员的作用163

二、管理创新的动因165

1. 动机理论165

2. 行为主体的内在需求169

［实例］买万市场下的管理创新--“比价管理”171

3. 外在刺激173

三、管理创新激励机制177

1. 激励基本原则177

［实例］美国3M公司的创新激励制度179

第六章 管理创新领域187

一、管理创新体系187

1. 管理创新的三大领域187

2. 管理创新体系的形成189

3. 建立管理创新体系的重要性191

二、观念创新196

1. 观念创新的重要性196

2. 观念创新体系198

［实例］203

中国彩电行业竞争还会出什么招203

华为用人的“基本法”205

川东公司的整合营销208

资本经营--名利双收214

到底谁占了便宜215

海尔集团的经营观念体系218

三、管理组织创新220

1. 企业制度创新221

［实例］225

美国七大公司董事会人员结构225

天正集团重构企业内部法人治理结构226

2. 组织机构创新229

GE公司的“零层管理”232

3. 管理制度创新235

阶梯式用工制度239

X公司营销人员报酬激励体系241

众成考评法245

四、管理方法创新248

［实例］249

宝钢横向协调系统249

1. ERP技术250

江中制药厂实施ERP的收获252

2. CS管理253

宝钢顾客服务满意系统255

3. 爱抚管理256

4. 核心能力构建258

一、管理创新原则263

第七章 管理创新方法263

1. 还原原则264

2. 木桶原则267

3. 交叉综合原则268

4. 兼客性原则269

5. 不怕犯错原则271

二、管理创新的思维方法272

1. 突破思维定势272

2. 逆向思维276

［实例］281

记帐方法的改变281

3. 系统思维281

4. 直观思维282

科龙投资的创新思维283

5. 抽象思维283

［实例］285

三、管理创新技法285

1. 识别问题法285

加班加点问题分析285

2. 头脑风暴法288

怎样减少员工的旷工现象？288

如何改善部门间关系293

3. 列举法293

企业营销策略的制定295

4. 联想类比法298

烤制烙饼与组建团队300

皮革公司模拟市场303

5. 移植法304

动作时间研究与物资采购报价305

四、管理创新的步骤308

1. 界定问题与确定目标309

2. 创新方案的形成310

3. 管理创新的成果的评价311

4. 管理创新成果的实施与完善312

［实例］大洋公司年薪制改革方案313

一、自主创新317

第八章 管理创新模式317

［实例］万向集团利益分配观念不断创新318

二、模仿创新320

三、合作创新322

第九章 管理创新的管理327

一、管理创新管理的目的327

二、管理创新计划的制定329

1. 管理创新计划制定原则329

2. 管理创新的计划的5W2H330

三、管理创新的组织334

1. 创新组织的建立334

2. 创新组织人员的配备338

四、管理创新工作的领导342

1. 创新工作的激励343

2. 创造良好的群体气氛349

3. 创新管理的管理者351

4. 管理创新工作的控制352

五、创新的组织障碍及消除355

1. 管理创新的组织障碍355

2. 创新组织障碍的消除361

参考文献367

后记369