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说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地1

不该说的“四话”2

不揭他人短，给人留台阶4

滑稽≠幽默8

瞅准对象说好话10

用恰当的方式说恰当的话14

“常有理”最终会变成“常无理”16

过分自夸不过是在显示自己浅薄18

责备他人其实是在掩饰自己的过错19

时机未到时就得保持沉默22

受到攻击时，沉默是最好的方法23

别人论己时切莫打断24

恰当运用沉默的方式25

看准机会再说话26

插话要找准时机27

该说话时就说话28

说话不可口无遮拦29

转个弯儿说话30

顺水推舟巧应对31

点到为止32

发生冲突时切忌失去理智33

拿不准的问题不要武断35

开玩笑要适度得体35

开玩笑要因人而异38

开玩笑要符合场合39

不拿别人的隐私开玩笑41

把说话的权利留给别人42

做个倾听高手43

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术45

幽默拒绝很管用46

对领导要这样拒绝47

找一个人代替49

拒绝求爱这样说50

多说“不过”和“但是”54

贬低自我让对方知难而退55

抬出“后台老板”57

批评时应遵守的原则58

批评别人时要给对方台阶下59

批评孩子的同时还需要对其正确引导62

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言63

把握好说话的分寸，不可太露骨64

看透但不点透：事情说得太白会伤和气65

批评之后给对方铺退路67

巧妙类比，言在彼而意在此68

用不经意的话暗示别人70

防止“弦外之音”伤人72

说话要隐晦些73

善用闲谈，化解尴尬境地74

淡化感情色彩，间接地表达你的不满75

侧击迂回，举重若轻显真功夫76

说得巧，逐客令也能变得美妙动听77

用模糊语言进行暗示78

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解79

主动，“开涮法”解决冷场时80

巧妙应对咄咄逼人的话81

借他人之口转达歉意81

难以启齿的逐客令要讲得不动声色82

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言83

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境84

遭遇尴尬时故说“痴”话85

实话要巧说，坏话要好说86

五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬87

应对嫉妒，低调是最好的策略88

对无理取闹，不可针锋相对89

话不投机时，不想尴尬快转弯90

会绕圈子才能如鱼得水91

面对有意刁难，要化被动为主动92

以亲和友善的方式软化对方93

用类比法反驳诘难95

引导对方说“是”96

多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气98

如果对方经验老到，恩威并施说服更快99

用俏皮话冲淡尴尬101

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱103

打破冷场的技巧105

面对恶意冒犯者108

找个化解尴尬的“台阶”110

自我调侃帮你走出尴尬113

化解纠纷要做个和事佬116

顺着对方的话锋说话119

不好回答的话可以岔开说121

装作不知道，说得更奇妙122

面对责难这样说124

出其不意，用幽默制胜125

宴会应酬篇——话说对了，事情就成了127

“无功不受禄”，请客要找好理由128

女性在宴会上要注意仪态细节129

菜点对了，打开对方心扉并不难130

主随客便，彬彬有礼131

主次分明，把握好敬酒的顺序132

形势不妙，敬为上132

敬酒有道，频频举杯有妙招133

不动声色，应对别人的围攻酒134

酒量不好的人陪酒如何不失礼136

把拒酒的理由说得自然些136

餐桌上，哪些话让人如临大敌139

巧抓时机，求人办事事半功倍141

餐桌上的“激励”更有效142

酒桌上把生意敲定143

商务“概念饭”要巧吃144

宴会致辞贵在巧妙146

聚会，搞好气氛很重要147

结婚喜宴，祝词要热烈温馨150

推销有术篇——把任何东西卖给任何人153

如何通过说话建立信赖感154

帮客户买，让客户选155

成功案例，强化信心保证155

以顾客感兴趣的话题开头156

利用“面子”来说话157

学会赞美你的客户159

告诉他别人也买你的东西161

花点工夫在倾听上162

主动承认自己产品的缺点164

先肯定再转折，以化解客户异议166

说最专业的用语167

投其所好进行推销168

利用问题接近客户170

巧妙应对7种客户171

提醒他及早签约175

赞美顾客才能更容易介绍产品177

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步178

多在决策者周围的人身上下功夫179

给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交181

制造紧张气氛，“逼”出他的决定182

抓住决策人物，做出切实有效的解决方案185

电话销售，确定目标很重要186

讲好开场白，吸引对方注意力188

自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”189

把话说得生动“另类”，客户才能接受你190

职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯191

避开同事的隐私问题192

与同事说话的分寸193

同事与你抢功劳时的语言对策194

被同事悦纳的有效说话方式195

用恰当的话消解下属的怨气197

不要让部下对你产生敌意199

运用漂亮语言令下属服从命令200

批评下属的技巧201

表扬下属要有方法203

对领导说话不卑不亢205

如何面对上司的批评意见206

老板的面子是下属给的209

拒绝老板有理由211

汇报工作有讲究213

当下属的就应该说下属该说的话216

怎么说话才不会引起领导的反感217

面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利219

不要谈论领导的软肋与缺点221

当心，赞美也有“安全用量”223

在领导面前，切勿锋芒太露223

背后诋毁，无异于“太岁头上动土”225

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说226

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口227

办公场所忌讳的说话方式229

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型229

如何表达与上司相反的意见232

把对上司的“意见”变为“建议”233

与上司说话的禁忌235

获得领导器重的秘诀237

谈判技巧篇——开口就赢谈判241

唱好谈判的序曲242

调好谈判的温度243

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”246

投石问路让对方亮出底牌248

吹毛求疵让对方压低价格251

报价要有原则，不给对方留把柄252

把握火候，及时给对方下最后通牒255

与5大谈判对手周旋的策略257

尽量让对方多说，才能掌握更多的信息259

倾听有助谈判成功261

语言交锋背后比拼的是耐心263

口头的强攻不如口头的佯退265

双赢才是谈判的最终目的268

环顾左右，迂回入题270

取得谈判胜利的9种方法272

商务谈判，拒绝有招278

积极突破谈判中的僵局279

增加谈判成功的可能性280

谈判桌上，需要装傻284

循序渐进，提出要求285

对方意见，我来说出286

演讲魅力篇——舌绽莲花，征服听众289

演讲开头吸引人的技巧290

制造演讲悬念的技巧295

交谈讲远的不如讲近的297

抓住听众最想听的部分300

演说不受人欢迎怎么办304

运用排比表达情感技巧306

增强情感力度的技巧309

利用数字给予你的力量312

演讲中表达情感的技巧314

演说中需要注意的问题316

快速缩短听众心理距离的技巧318

使听众关注演讲的技巧321

制造演讲的高潮325

让结尾回味无穷327

即席演说的语言技巧330

当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航332

提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱336

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心338

当众演讲的话要有根有据340

适量的实例和数据让演讲更真实341

当众演讲要真诚，不要卖弄技巧343

从听众的立场出发，用热诚打动听众344

空洞的说教式的当众演讲没有说服力348

完善当众语言表达的技巧350

当众演讲要有独特的风格352

通过当众演讲推销自己353

简短的演讲要主题明确355

让态势语为你的演讲添彩356

即兴演讲要会的机智妙语360

巧妙创造演讲的高潮363

电话沟通篇——用电话传递你的热度365

接听电话的第一句话366

控制通话时间367

电话也可以传神369

给对方考虑的机会370

电话交谈的基本技巧371

把握接电话的时机373

正确应答电话374

电话交谈中的语气376

让电波传递美好的形象与声音377

电话交谈要激起客户的兴趣378

以应答促成电话交谈成功379

与不同性格的人在电话中谈判380

巧妙地让没完没了的人结束电话384

接听电话说话规矩385

打错电话时如何处理386

打电话勿乱用应酬话387

让铃声响得更久些好388

办公室电话忌聊私事388

和重要人物通话后不要先挂掉电话389

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓391

相亲择偶时该如何交谈392

如何邀请心仪的女孩393

与恋人初次交谈的成功秘诀394

沐浴爱河时应多多放“蜜”396

俘获女人芳心的6种武器398

多交谈是情感保值的秘密401

争吵有度，和好有方403

倒追怎么开口最好406

走出“三角恋爱”的误区407

和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人407

让对方不失体面地收回“爱”408

理智化解夫妻间的争吵409

沉着冷静地应对爱人的外遇409

爱人昔日的恋人出现了怎么办410

说服父母有妙招411

父母吵架时的劝解艺术413

正确对待父母的责骂414

恰当化解与父母的争执417

历史的难题：婆媳关系418

搞好妯娌关系419

处理与小姑子的关系420

孩子需要你的赞美420

学会这样对孩子说话423

与孩子有效沟通的秘诀425

规劝的话要“裹着糖衣”428

与孩子忌说的8种话428

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突430