图书介绍
汽车维修管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 毛峰主编 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2011
- 标注页数：0页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：183页
- 主题词：
PDF下载
下载说明
汽车维修管理实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第1章 汽车维修行业概况1
1.1 汽车维修企业的现状3
1.1.1 汽车维修行业的特点3
1.1.2 汽车维修行业的服务模式4
1.1.3 汽车维修行业存在的问题8
1.1.4 汽车维修行业的发展趋势8
1.1.5 汽车维修新制度9
1.2 汽车维修服务理念10
1.2.1 以客户满意为中心10
1.2.2 客户满意战略10
1.2.3 客户群的建立11
1.2.4 人力资源12
1.2.5 企业文化14
本章小结17
思考题17
能力训练18
第2章 汽车维修企业的服务流程19
2.1 汽车销售服务公司的经营管理实务21
2.1.1 整车销售实务22
2.1.2 维修实务23
2.1.3 配件销售实务27
2.1.4 行政管理实务27
2.2 汽车销售的服务流程27
2.2.1 接待27
2.2.2 咨询27
2.2.3 车辆介绍28
2.2.4 试乘试驾32
2.2.5 报价协商32
2.2.6 签约成交33
2.2.7 交车33
2.2.8 售后跟踪35
2.3 汽车维修服务流程36
2.3.1 售后服务中心简介36
2.3.2 维修服务流程38
2.3.3 事故车维修服务流程42
本章小结46
思考题46
能力训练46
第3章 汽车维修企业的生产技术管理47
3.1 汽车维修企业的作业内容48
3.1.1 汽车维修作业过程中的常用名词术语48
3.1.2 汽车维护49
3.1.3 汽车修理52
3.2 汽车维修企业的生产管理53
3.2.1 生产调度53
3.2.2 维修车间生产计划及进度管理54
3.2.3 生产资料管理56
3.2.4 生产安全管理56
3.2.5 劳动保护与安全57
3.2.6 生产劳动管理59
3.2.7 汽车维修工艺管理60
3.3 汽车维修技术管理60
3.3.1 技术管理的基本任务61
3.3.2 汽车维护技术管理61
3.3.3 汽车修理的技术管理67
本章小结71
思考题71
能力训练71
第4章 汽车维修质量管理72
4.1 汽车维修企业的质量管理74
4.1.1 汽车维修质量管理机构设置74
4.1.2 汽车维修企业的质量管理制度74
4.1.3 汽车维修质量管理方法75
4.2 汽车维修的质量检验77
4.2.1 汽车维修质量检验的作用77
4.2.2 汽车维修质量检验的分类77
4.3 汽车维修质量检验管理实例79
4.3.1 自检责任及自检标准79
4.3.2 过程检验的责任及检验标准80
4.3.3 竣工检验的责任及检验标准81
4.3.4 最终检验的责任及检验标准81
4.3.5 安全项的抽检项目及检验标准81
本章小结86
思考题87
能力训练87
第5章 汽车维修企业设备管理88
5.1 汽车维修企业的设备选型89
5.1.1 汽车维修设备的分类89
5.1.2 正确选购仪器设备90
5.1.3 汽车维修检测诊断专用仪器设备的选型91
5.2 汽车维修企业的设备管理93
5.2.1 设备管理的基本原则93
5.2.2 设备管理制度93
5.3 汽车维修设备操作规定94
5.3.1 钻床94
5.3.2 砂轮机94
5.3.3 空气压缩机95
5.3.4 电焊机96
5.3.5 压床96
5.3.6 举升机97
5.3.7 轮胎拆装机97
5.3.8 轮胎平衡机98
5.3.9 车身校正设备99
5.3.10 废气分析仪100
5.3.11 电脑检测仪101
5.3.12 四轮定位仪102
5.3.13 点火测量仪103
5.3.14 烤漆房104
5.3.15 灯光检测仪104
5.3.16 半自动气体保护焊机105
5.3.17 悬挂拆装机106
5.3.18 提升机106
5.3.19 钣金整形机106
5.3.20 干磨机107
5.3.21 红外线烤灯108
5.3.22 134A加注机108
5.3.23 冷媒回收加注机109
本章小结114
思考题114
能力训练114
第6章 汽车维修企业配件管理115
6.1 概述116
6.1.1 汽车配件管理部门的功能116
6.1.2 汽车配件的分类117
6.1.3 汽车配件部门岗位设置及岗位责任119
6.1.4 汽车配件部门管理目标121
6.2 库房管理122
6.2.1 入库验收122
6.2.2 配件的保管122
6.2.3 配件的出库122
6.2.4 配件盘点123
6.2.5 领料程序123
6.2.6 旧件回收124
6.3 配件的库存管理124
6.3.1 配件库存124
6.3.2 库存的评价指标124
6.3.3 库存控制方法125
6.3.4 订货管理125
6.4 配件的采购管理127
6.4.1 配件的计划流程127
6.4.2 配件采购流程128
6.4.3 采购的原则128
6.4.4 采购的方式128
本章小结130
思考题131
能力训练131
附录1 汽车维修企业的开业条件132
附录2 汽车维修各工种操作规定143
附录3 上海大众帕萨特B5轿车检测维修技术参数148
附录4 机动车检测维修设备及工具分类与代码155
附录5 机动车维修管理规定165
参考文献174