图书介绍
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图书目录
模块1 物业管理基础2
单元1 物业管理的基本概念2
课题1.1 物业与物业管理3
课题1.2 物业管理的产生与发展7
课题1.3 物业管理的基本原则及重要性8
单元小结11
习题11
综合实训13
单元2 物业管理的参与方14
课题2.1 物业服务企业15
课题2.2 业主大会与业主委员会24
课题2.3 其他物业管理相关机构31
单元小结35
习题35
综合实训37
单元3 物业管理的基本工作环节38
课题3.1 物业管理的早期介入39
课题3.2 前期物业管理44
课题3.3 成熟期物业管理57
单元小结61
习题61
综合实训63
单元4 物业管理法律法规64
课题4.1 物业管理法律65
课题4.2 物业管理政策法规81
单元小结90
习题90
综合实训91
模块2 物业管理的内容94
单元5 房屋及附属设备设施的维修养护管理94
课题5.1 房屋维修养护管理95
课题5.2 附属设备设施维修养护管理106
单元小结118
习题118
综合实训120
单元6 物业安全管理121
课题6.1 物业安全管理概述122
课题6.2 公共安全防范管理127
课题6.3 消防管理135
课题6.4 车辆管理143
单元小结148
习题149
综合实训151
单元7 物业环境管理152
课题7.1 物业环境管理概述153
课题7.2 物业环境保洁服务155
课题7.3 物业环境绿化服务160
课题7.4 物业环境污染防治169
单元小结176
习题176
综合实训179
单元8 物业项目内开展的综合经营服务180
课题8.1 综合经营服务概述181
课题8.2 综合经营服务项目的选择184
课题8.3 综合经营服务项目的运作188
单元小结192
习题192
综合实训194
单元9 客户关系管理195
课题9.1 客户服务管理196
课题9.2 客户投诉的处理206
课题9.3 物业服务区域的文化建设212
单元小结224
习题225
综合实训227
单元10 不同类型物业管理服务的重点228
课题10.1 住宅小区物业管理229
课题10.2 写字楼物业管理236
课题10.3 商业场所物业管理246
课题10.4 工业区物业管理253
课题10.5 其他类型物业的物业管理259
单元小结268
习题268
综合实训270
模块3 物业服务企业管理272
单元11 物业服务企业资金管理272
课题11.1 物业服务费用管理273
课题11.2 住宅专项维修资金的管理284
课题11.3 物业服务企业财务管理289
单元小结294
习题294
综合实训296
单元12 物业服务企业人力资源管理297
课题12.1 物业管理人员的素质要求298
课题12.2 物业管理人员的选聘303
课题12.3 物业管理人员的业务培训307
课题12.4 物业管理人员的绩效考核312
单元小结319
习题319
综合实训321
单元13 公共礼仪、企业文化与企业形象塑造322
课题13.1 物业管理中的公共礼仪323
课题13.2 物业服务企业的企业文化塑造330
课题13.3 物业服务企业形象塑造333
单元小结343
习题344
综合实训345
单元14 常用文书的拟写与档案管理347
课题14.1 物业管理常用文书的拟写348
课题14.2 物业档案管理355
单元小结363
习题363
综合实训365
模块4 物业服务市场开拓368
单元15 物业服务合同与服务方案368
课题15.1 物业服务合同369
课题15.2 物业服务方案379
单元小结385
习题385
综合实训387
单元16 物业管理招投标388
课题16.1 物业管理招投标概述389
课题16.2 物业管理招标394
课题16.3 物业管理投标406
单元小结416
习题416
综合实训418
参考文献419