图书介绍
麻省理工斯隆商学院过程咨询课 1PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）沙因著；王勃涛译 著
- 出版社： 中国青年出版社
- ISBN：
- 出版时间：2013
- 标注页数：206页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：213页
- 主题词：企业管理
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麻省理工斯隆商学院过程咨询课 1PDF格式电子书版下载
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图书目录
前言7
序9
第一部分 简介及综述13
第一章 管理者与咨询顾问的“协助者”身份13
高效管理者应该是好的协助者14
有效协助的关键16
【案例分析】艾伦金融服务公司18
第二章 高效管理的工具——过程咨询29
什么是过程咨询29
专家还是顾问29
三类咨询模型33
管理者何时该扮演顾问的角色45
【案例分析】再访艾伦金融服务公司46
第三章 咨询和管理的核心概念——“过程”51
聚焦过程52
干预的基础——确定首要任务60
【案例分析】比林斯制造公司64
第二部分 人际过程的简化模型73
第四章 剖析内在心理过程——O RJI模型73
观察74
反应75
判断76
干预78
实用性更强的ORJI循环80
如何避免错误判断的陷阱81
【案例分析】采用ORJI模型分析85
第五章 人际沟通的利器——文化规则89
沟通过程中的平等原则90
协助的艺术93
保全面子和脸面工作的重要性95
第六章 启动并管理变革103
变革步骤一：解冻105
【案例分析】奇尔顿高科技公司112
【案例分析】艾伦公司的解冻116
变革步骤二：重构认知实施变革118
【案例分析】达美航空航天公司120
变革步骤三：重新冻结124
第三部分 过程咨询策略与战术131
第七章 应对不同类型的客户131
联系客户132
中间客户136
初级客户138
终极客户139
【案例分析】Multi公司140
第八章 有效干预策略145
初步干预措施146
【案例分析】国际石油公司150
第九章 干预战术和风格157
制定战术目标157
【案例分析】在Multi公司实施对抗性干预手段162
干预语言风格的选择168
第十章 创新思维方式——干预类型学171
一对一干预174
群体干预手段179
【案例分析】威尔逊食品公司183
引导性干预理念190
第十一章 过程咨询面临的新课题193
组织的“催化剂”194
顾问的职业道德问题197