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第一篇 磨刀不误砍柴工，办事也需有准备2

第一章　塑造一个成熟的办事心态2

掌控情绪，打造成功的办事心态2

消除障碍，历练优秀的办事品质3

建立标准，塑造成熟的办事形象5

敢于冒险，具备抓住机遇的胆识6

不卑不亢，展示正直的办事姿态9

建立自信，塑造成功办事的品质11

第二章 求人办事时，先让别人认可你13

你只有两分钟时间来打动他人13

提升自己的形象，从修饰自我开始14

用衣服包装自我，用魅力打动他人16

举手投足皆影响你的办事效果17

塑造良好办事形象的五点建议18

第三章 办事过程中要充分利用身体语言20

用眼神进行心灵的交流20

用微笑拉近彼此的距离23

用握手的方式传递信息25

用态势向他人传情达意26

从座次安排看心理距离28

第四章 学会拓展并经营你的人脉资源30

诚信是一种“长期投资”30

“不忘给冷庙烧香”让人脉流而不失32

没事就翻翻手中的名片33

结识一个陌生人就是链接一个圈子35

事没办成也要表示感谢36

在记住他人名字上占据优势37

操之过急是拓展人脉的大忌39

第二篇 说话恰到好处，办事八面玲珑42

第一章　将话说到圆满处的六条原则42

原则之一：见什么人说什么话42

原则之二：准确传达你的信息44

原则之三：用感染力“虏获”人心45

原则之四：让修养渗透在每句话中46

原则之五：场合决定说话的内容48

原则之六：把握分寸说对话50

第二章　说话有方，办事自然事半功倍52

五个语言技巧使交谈升温52

巧用电话办事的几点建议53

修炼魅力声音的七大招数55

说“谢谢”时的四点注意57

看对方的行为举止说话57

看对方的身份地位说话59

看对方的性格特征说话60

给他最想要的赞美之词63

恭维话使他心甘情愿“上当”65

不好明说的话要含糊其辞66

借别人的口说出自己的话67

聆听是提高办事效率的良方68

第三章　求人办事过程中这样说服他人70

攻心有术，暗示有方70

用“是”说话，用心诱导71

迎合有道，投其所好73

善于吹捧，搔到痒处74

蛇打七寸，人从利害76

善用建议，柔中取胜77

婉言相劝，曲径通幽79

激将有法，请君入瓮80

巧设悬念，智说他人82

以情相待，心理共鸣83

沉默是金，说服有力86

第四章　说好难说的话的十三个技巧88

技巧一：善于寻找话题缩短距离88

技巧二：转移话题调动对方谈兴89

技巧三：失言后让脑子立即转弯91

技巧四：以“三寸之舌”挽回面子92

技巧五：把别人的奚落拒之门外93

技巧六：适时得体地“打圆场”95

技巧七：批评他人要备好“台阶”96

技巧八：对“不争气”者说他最棒99

技巧九：回击“羞辱”视情形而定101

技巧十：用细节说话更能打动芳心102

技巧十一：实话实说是最好的借口104

技巧十二：谈判中提问贵在问得巧105

技巧十三：用迂回的战术询问薪酬107

第三篇 办事要求人，才能走得远110

第一章　求人办事就这几招110

求与被求，一次耐心的较量110

缠住不放，一种特殊的求人术111

反复催问，不办成事不罢休113

巧妙释疑，放下包袱办正事113

从情入手，激起别人的同情心115

满足需求，办事前先感动对方116

边缘人物，助你疏通对方关节117

一声称呼，缩短彼此之间距离118

巧言说服，寻求对方的理解119

他人威望，充当办事的媒介120

第二章　求人办事的六个博弈法则122

法则一：放长鱼线，一种感清投资策略122

法则二：声东击西，让对方开窍办成事124

法则三：暗中智取，让他人无从防范125

法则四：自我贴金，增加办事的筹码127

法则五：欲求先予，让对方知恩图报128

法则六：假装糊涂，以假作真办成事129

第三章　求不同的人办事的方法131

让领导为你办好私事131

让有钱朋友心甘情愿为你办事133

让同事愉快为你办事135

让关系疏远的亲戚为你办事136

让邻居为你办事138

让同乡为你办事139

让名人为你办事141

让客户为你办事142

让同学帮你办事144

让小人为你办正事145

让你的“敌人”乐意为你办事146

让“小人物”全心全意为你办事147

让“犟驴”般的人为你办事149

依靠父母的关系网办事151

依靠爱人的关系网办事152

第四章 求人办事六“不要”155

不要死要面子155

不要过于吝啬156

不要被原则绑住手脚157

不要轻易得罪他人158

不要有羞怯心理159

不要与小人结仇161

第四篇 以“礼”来服人，办事效率高164

第一章　送礼前需花费四种心思164

心思一：小心触犯送礼的禁忌164

心思二：送礼就要送关键人物165

心思三：权衡利益得失再送礼167

心思四：略懂一点送礼心理学168

第二章　把礼物送出去的五条妙计171

每一次送礼，都需要一个新颖的说法171

即使不出马，也应该附上自己的名片172

间接型送礼，在一种默契中将事办成173

呈上礼物时，并说一句谦和得体的话174

时机选得准，要办的事情就水到渠成175

第三章　送人礼物的七个讲究177

送礼讲究实用性177

送礼讲究高品位178

送礼讲究个性化179

送礼讲究投其所好180

送礼讲究“雪中送炭”181

送礼讲究厚薄贵贱182

送礼讲究雅俗相宜183

第五篇 练就宴会应酬的完美本领186

第一章　你要了解宴请的规矩186

尊重民族饮食惯例186

遵循主随客便原则186

精心挑选宴请地点187

注重宴会收尾工作188

找一个好理由请客189

第二章 你要熟悉宴请的对象192

对领导，以敬为先192

对同事，以利为先193

对下级，以情为先194

对客户，以诚为先195

对异性，以礼为先196

第三章　办事宴请中的酒桌应酬术197

敬酒——滚烫的友情挡也挡不住197

说话——过分胡言乱语只会坏事199

听话——能辨别对方的酒后之词200

斟酒——不醉也能陪好所求之人201

第六篇 化解生活矛盾的办事谋略204

第一章　轻松化解情感困惑204

拒绝不喜欢的人的四种方法204

早日摆脱失恋的苦恼205

在“三角恋爱”中全身而退207

缓和夫妻矛盾各有奇招209

应对夫妻间“冷战”的宝典210

对待爱人的外遇，需要更多反思211

第二章　巧妙处理家庭关系213

婆媳和睦相处的六大秘籍213

搞好妯娌关系的三大法宝215

处理姑嫂关系的两大要素216

规劝浪子回头的六种方法217

应对孩子早恋的四个高招219

帮助孩子战胜考试焦虑的五种措施221

解救沉迷在网络中的孩子的四剂药222

第七篇 纵横驰骋职场的必胜秘诀226

第一章　行走职场的“十一”字经226

救：积极挽救濒临失败的面试226

融：用耐心和智慧融入新环境228

受：接受领导委托应量力而行228

升：主动让老板为你升职加薪230

消：竭力消除领导对你的误解232

灵：灵活应对上司对你的不满233

见：在工作中要有自己的见解235

批：批评上司是职责不是权利237

寻：给遭人排挤的自己寻出路238

避：避免陷入办公室政治泥潭240

防：识别和防范上司的性骚扰241

第二章 作为上司应该具备的智慧243

适时奖励，激励员工最有效的方法243

平易近人，收揽散漫放纵的人心244

因势利导，应对“马蝇式”下属246

直接暗示，求下属办事效果最好249

保持清醒，防范女下属的温柔糖衣250

第八篇 摆脱身心困境的办事技巧254

第一章　摆脱左右为难的“困局”254

设法避开左右为难的选择254

巧妙应对别人的有意刁难256

及早逃离苦恼的是非之地257

成功说服明确拒绝自己的人259

委婉拒绝别人的无礼要求260

不失礼节拒绝他人的请求261

拒绝不堪重负的筵席敬酒263

用策略打破谈判中的僵局265

以高超计谋快速追回欠款267

第二章　应对棘手之人270

应对身边的“小人”，多留几个心眼270

应对自私自利的人，对其敬而远之272

应对清高傲慢的人，尽量保持沉默274

应对“闷死牛”的人，不破坏其心境275

应对性情暴躁的人，保持头脑清醒277

应对傲慢无礼的人，以牙还牙278

应对深藏不露的人，自己也留一手279

应对搬弄是非的人，离得越远越好280

应对自以为是的同事，强化自己的立场281

应对不合作的同事，千方百计“拉拢”他283

应对倚老卖老的同事，尊重与反击并存284

第三章 转变心态，脱离困境286

以平常心回答应聘时的隐私提问286

避免和克服工作中的倦怠心理287

当众望所归的升职意外落空289

乐观地接受无情的失业290

挫折当前疏导你的不良情绪292

求人办事遭遇冷落很正常293

化解生活压力的九种方法295