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第一章 导论1

第一节 公共关系的含义与特征3

一、人类社会关系的发展与演变3

二、对公共关系的界定5

三、公共关系的特征8

四、公共关系活动的基本原则9

第二节 公共关系学的学科性质、研究对象和研究方法12

一、公共关系学的学科性质12

二、公共关系学的研究对象14

三、公共关系学的研究方法16

第二章 公共关系的历史与现状19

第一节 现代公共关系在国外的产生与发展21

一、公共关系的史前概况21

二、现代公共关系的产生及发展演变23

三、国际公共关系的现状、发展原因及特点27

第二节 公共关系在我国的兴起与发展29

一、公共关系在我国兴起的客观必然性29

二、公共关系在我国的历程31

第三章 现代公共关系观念系统37

第一节 关于主体的观念39

一、主体的含义与类型39

二、“自我”观念40

三、形象观念41

四、质量观念43

五、服务观念45

六、真诚观念45

第二节 关于客体的观念47

一、公众观念47

二、社会整体观念48

三、利益需求合理性的观念49

四、差异观念50

第三节 关于主客体关系的观念51

一、互利观念51

二、沟通观念52

三、主客体关系不断变化发展的观念53

四、探索和开拓有中国特色的公共关系之路54

第四章 公共关系的基本职能59

第一节 塑造形象61

一、组织形象的含义与构成要素61

二、塑造组织形象的原则与方法62

三、组织形象的重要性67

第二节 协调关系69

一、协调关系的含义与内容69

二、协调内外关系的重要性70

三、协调关系的原则与方法72

四、公共关系实现基本职能的途径74

第五章 公共关系工作人员79

第一节 公共关系工作人员的素质81

一、公共关系工作人员的含义81

二、公共关系工作人员的生理素质、心理素质和道德素质81

三、公共关系工作人员的文化知识素质85

四、公共关系工作人员的职业道德素质87

第二节 公共关系工作人员的能力与培养90

一、公共关系工作人员的组织领导能力90

二、公共关系工作人员的观察记忆能力92

三、公共关系工作人员的社会交往能力92

四、公共关系工作人员的自控和应变能力93

五、公共关系工作人员的创造能力94

六、公共关系工作人员的一般培训方式96

第三节 公共关系工作人员的常用礼仪97

一、见面与访谈礼仪98

二、服饰与宴请礼仪100

三、体姿与次序礼仪102

第六章 公共关系工作机构105

第一节 组织内部的公共关系工作机构107

一、建立内部公共关系工作机构的必要性107

二、组织内部公共关系工作机构的基本特征108

三、组织内部公共关系工作机构的主要模式109

第二节 组织外部的公共关系工作机构113

一、公共关系公司产生和发展的必要性113

二、公共关系公司的类型和结构115

三、公共关系公司的服务方式116

四、两种公共关系工作机构的比较117

第七章 公共关系对象121

第一节 公众的类型与特点123

一、公众的类型123

二、公众的特点124

三、公众的心理倾向与定式125

四、与公众的沟通128

第二节 内部公众129

一、内部公众的类型与特点129

二、职工关系130

三、股东关系131

四、做好内部公众工作是公关工作的起点133

第三节 外部公众134

一、外部公众的类型与特点134

二、与顾客的关系135

三、与社区的关系137

四、与政府的关系138

五、与媒介机构的关系138

六、做好外部公众工作是公关工作的重点139

第八章 公共关系工作的基本程序141

第一节 开展公共关系调查143

一、公共关系调查的对象和内容143

二、公共关系调查的过程144

三、公共关系调查的方法146

四、公共关系调查信息的处理147

第二节 拟定公共关系计划150

一、拟定公共关系计划的意义和原则150

二、拟定公共关系计划的基本步骤151

三、进行可行性评估与论证155

第三节 实施公共关系计划156

一、公共关系计划实施的原则156

二、公共关系计划实施的特点157

三、实施公共关系计划的几点禁忌158

第四节 总结评估与反馈159

一、总结评估的意义159

二、总结评估的标准、原则与方法160

三、总结评估的主要内容161

四、成果报告与反馈162

第九章 公共关系策划163

第一节 公共关系策划概述165

一、公共关系策划的含义165

二、公共关系策划的目的、地位和意义167

三、公共关系策划的特征和原则169

四、公共关系策划与创意170

第二节 公共关系战略策划与策略策划171

一、公共关系战略策划的含义与特点171

二、公共关系战略的构成与组织的形象定位172

三、公共关系策略策划的含义与一般方法175

四、危机公共关系的处理策划177

第十章 公共关系传播181

第一节 传播的一般原理183

一、传播的含义与特性183

二、传播的基本要素184

三、传播的基本过程186

四、影响传播的主要因素188

五、现代传播技术的形成和发展190

第二节 公共关系传播的分类192

一、人际传播193

二、组织传播195

三、大众传播197

四、公共关系传播的主要技巧200

第十一章 若干公共关系实务运作技巧203

第一节 公共关系广告的制作技巧205

一、广告的基本特点和类型205

二、广告的公关效应206

三、公关广告的特点、要求和制作技巧208

第二节 公关语言艺术209

一、一般社交语言艺术209

二、演讲语言艺术211

第三节 常用公关应用文写作技巧213

一、外部型公关应用文写作技巧214

二、内部型公关应用文写作技巧216

三、混合型公关应用文写作技巧217

第四节 其他公关实务运作技巧219

一、公关决策技巧219

二、来访接待技巧219

三、开放参观技巧220

四、会议的组织技巧220

五、仪式庆典活动组织技巧221

六、自办刊物技巧221

七、举办展览活动技巧222

八、提供社会赞助活动技巧222

第十二章 部门公共关系225

第一节 企业公共关系227

一、生产型企业的公共关系227

二、商业服务型企业的公共关系229

第二节 事业单位公共关系230

一、事业单位公共关系的一般特点230

二、军事单位的公共关系232

三、教育部门的公共关系233

四、群团组织的公共关系233

第三节 政府公共关系234

一、政府公共关系的意义235

二、政府公共关系的特点236

三、政府公共关系的任务237

主要参考书目239

后记240