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第一部分　基础3

第一章　什么是管理3

什么是管理5

管理过程7

管理协议12

管理环境的改变15

小结18

第二章　管理学简史27

管理学的历史29

美国工业革命29

工业化的先行者30

弗雷德里克·温斯洛&泰罗与科学管理31

人际关系运动36

系统方法38

X理论和Y理论39

权变理论39

日式管理运动与Z理论39

追求卓越41

强调质量42

从优秀到卓越43

小结45

第三章　沟通技能55

作为一项管理技能的沟通57

人际沟通58

学会沟通61

书面沟通64

口头沟通65

选择最佳的沟通方法67

组织内的沟通68

国际商务活动中的沟通71

小结72

第四章　决策技能81

制定决策83

决策制定与问题解决83

决策制定中的直觉法84

决策制定中的理性方法85

决策制定者的环境88

决策制定的条件89

决策花费的时间92

决策制定中的参与92

决策有效性的障碍94

制定有创造性的决策94

管理信息系统101

小结101

第二部分　计划和领导115

第五章　计划和战略管理115

计划过程117

战略125

战略管理过程129

小结140

第六章　领导和文化148

权力、职权和领导150

领导和管理151

领导者的态度151

领导研究的分类框架152

领导研究的经验总结165

管理企业文化165

小结172

第三部分　组织和控制183

第七章　组织工作183

组织工作185

劳动分工186

权力、职权和责任187

集权与分权190

授权191

基于职权的原则193

小结200

第八章　组织结构210

组织结构212

组织成长阶段212

组织图213

影响组织结构的因素213

影响组织结构变化的因素219

权变方法220

部门化221

组织结构的类型225

虚拟组织229

组织结构的发展趋势231

委员会232

小结234

第九章　人员配置244

人事工作246

工作分析246

招聘252

甄选254

招聘面试258

调任、晋升和离职262

理解工作团队263

小结274

第十章　人员激励287

激励员工289

管理中信任的重要性290

公平理论290

需要层次理论292

成就—权力—归属理论294

小结304

第十一章　管理控制314

控制316

为什么要实行控制316

控制类型318

绩效评估327

绩效评估方法329

选择绩效评估方法334

绩效评估中潜在的错误336

实施有效的绩效评估337

通过绩效评估提供反馈338

制定绩效改善计划339

小结339

第十二章　运营控制346

运营控制348

运营成本控制348

质量管理349

库存控制362

小结368

第四部分　管理学的未来377

第十三章　当代问题377

多样性与管理379

全球化管理382

出口和进口383

贸易保护主义386

全球商业388

变革的过程395

小结407

第十四章　21世纪的管理416

技术的发展418

虚拟化管理420

伦理和社会责任423

伦理准则423

与商业伦理相关的法律426

社会责任430

小结435