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第一章　护理管理学绪论1

第一节　管理与管理学1

一、管理与管理学的概念1

二、管理的基本特征2

三、管理对象3

四、管理方法4

五、管理的职能5

第二节　护理管理学概论6

一、护理管理的发展史6

二、护理管理的概念和任务6

三、护理管理的意义6

四、护理管理的特点7

五、护理管理的发展趋势7

第二章　管理理论在护理管理中的应用10

第一节　中国古代的管理思想10

第二节　西方管理理论及其应用10

一、古典管理理论11

二、行为科学管理理论13

三、现代管理丛林14

第三节　现代管理原理与原则15

一、系统原理与原则15

二、人本原理与原则16

三、动态原理与原则17

四、效益原理与原则17

第三章　计划工作19

第一节　计划工作概述19

一、计划的概念19

二、计划工作的重要性19

三、计划的类型20

四、计划工作的原则22

第二节　计划工作的一般步骤22

一、评估形势22

二、确定目标23

三、考虑制定计划的前提条件23

四、发展可选方案24

五、比较各种方案24

六、选定方案24

七、制定辅助计划24

八、编制预算24

第三节　目标管理25

一、目标概述26

二、目标管理的概念和特点26

三、目标管理的基本程序27

四、目标管理的优点与缺点29

五、目标管理在护理管理工作中的运用30

第四节　时间管理32

一、时间、时间管理的概念32

二、时间管理的基本程序32

三、时间管理的方法34

四、时间管理的策略36

第五节　决策37

一、决策的概念37

二、决策的类型37

三、决策的步骤38

四、团体决策40

第四章　组织工作43

第一节　组织工作概述43

一、组织的基本概念43

二、组织结构的基本类型44

三、组织工作47

第二节　组织设计47

一、组织设计的概念47

二、组织设计的原则47

三、组织设计的要求49

四、组织设计的步骤49

第三节　组织文化51

一、组织文化的概念51

二、组织文化的特点51

三、组织文化的结构51

四、组织文化的功能52

五、护理组织文化52

第四节　我国卫生组织系统与护理组织系统53

一、我国卫生组织系统53

二、我国护理组织系统56

第五节　临床护理组织方式61

一、个案护理61

二、功能制护理61

三、小组护理62

四、责任制护理62

五、综合护理63

六、整体护理64

第五章　护理人力资源管理65

第一节　人员管理概述65

一、人员管理的概念、意义65

二、人员管理的基本原则65

第二节　护理人员编设66

一、护理人员编设的意义66

二、护理人员编设的原则66

三、影响护理人员编设的因素67

四、护理人员编设的计算法67

第三节　护理人员的选聘与排班71

一、选聘71

二、护理人员的排班71

第四节　护理人员的培训与继续教育73

一、概述73

二、护理人员的培训与继续教育74

三、护理人才的培养76

附1：卫生技术人员职务试行条例78

附2：1998卫生部《临床护士规范化培训试行办法》80

附3：卫生部《继续护理学教育试行办法》82

第六章　领导工作85

第一节　领导工作概述85

一、领导的概念、作用85

二、领导权力86

三、领导影响力86

四、领导工作的原理和要求88

第二节　领导理论及应用88

一、领导作风理论88

二、领导生命周期理论89

三、管理方格理论90

第三节　授权91

一、授权的概念、意义91

二、授权的原则92

三、授权步骤93

四、授权易出现的问题93

第七章　激励94

第一节 激励概述94

一、激励的概念与作用94

二、激励的过程94

第二节　激励理论及应用95

一、需要层次理论95

二、激励-保健理论96

三、行为改造理论97

四、公平理论98

五、期望理论98

第三节　激励艺术99

一、了解人的真实需要99

二、把握激励的最佳时机99

三、防止激励效应弱化100

第八章　组织沟通102

第一节　组织沟通概述102

一、沟通的定义、过程102

二、组织沟通的形式、作用103

第二节　沟通障碍104

一、发送者的障碍104

二、接收者的障碍104

三、沟通通道的障碍105

第三节　有效沟通105

一、有效沟通的要求105

二、有效沟通的原则105

三、有效沟通的方法106

四、有效沟通的策略107

第四节　沟通在护理管理中的应用107

一、谈话的技巧107

二、训导的技巧108

三、组织会议的技巧108

第九章　冲突与协调110

第一节　冲突110

一、冲突概述110

二、冲突过程111

三、处理冲突的方法112

第二节　协调113

一、协调的含义与作用113

二、协调的原则与要求114

三、协调的具体方法115

第十章　控制工作116

第一节　控制工作概述116

一、控制的概念116

二、控制的重要性116

三、控制的类型117

四、有效控制的特征117

五、控制的原则118

六、控制的条件119

第二节　控制的基本过程、方法119

一、控制的基本过程119

二、控制的基本方法120

三、实施控制应注意的问题121

第十一章　护理质量管理122

第一节　质量管理概述122

一、有关质量管理的概念122

二、全面质量管理123

三、ISO9000系列标准124

第二节　护理质量标准124

一、标准、标准化管理的概念124

二、制定标准的原则与要求126

三、拟定标准的步骤126

四、护理质量标准体系126

第三节　护理质量管理模式129

一、PDCA循环管理129

二、QUACERS模式131

三、质控圈131

四、以单位为基础的护理质量保证模式131

五、“十步”质量管理模式132

第四节　护理质量控制的内容132

一、基础护理管理132

二、专科护理管理133

三、新业务、新技术管理134

四、护理信息管理135

五、预防护理缺陷的管理136

六、医院感染管理138

第五节　护理质量评价140

一、护理质量评价的内容140

二、护理质量评价的方法141

三、常用的质量评价统计方法142

四、临床护理服务评价的注意事项145

第六节　护理人员的绩效考核145

一、绩效考核的目的145

二、绩效考核的内容146

三、绩效考核常用的方法146

第十二章　护理管理艺术148

第一节　概述148

一、管理艺术的特点148

二、管理艺术的功能149

第二节　护理管理者的管理艺术149

一、决策艺术149

二、指挥艺术149

三、用人艺术150

四、协调艺术150

五、思维艺术150

第十三章　护理研究152

第一节　护理研究概述152

一、科学研究的概念、分类和功能152

二、护理研究的意义、概念153

三、我国护理研究的发展概况154

四、护理研究的范围154

五、护理研究应遵守的伦理原则155

第二节　护理研究的步骤157

一、概念阶段157

二、设计和计划阶段157

三、实施阶段157

四、分析阶段157

五、论文报告阶段158

第三节　确立研究课题及其有关问题158

一、选择研究问题158

二、研究课题的命定、研究问题与目的的陈述159

三、选择理论框架160

四、研究假设的形成161

五、研究课题的评价161

第四节　护理研究的方法162

一、描述性研究162

二、分析性研究164

三、实验性研究167

第五节　护理文献检索168

一、概述168

二、常用医学文献检索工具和文献数据库170

三、计算机检索在护理文献检索中的应用171

第六节　护理研究常用统计方法177

一、概述177

二、计量资料的统计分析方法179

三、计数资料的统计分析方法184

四、等级资料的统计分析方法187

第七节　护理论文的写作188

一、护理科研论文的写作188

二、综述论文的写作192

三、护理个案论文的写作194

附录一　《护理管理学》教学大纲197

附录二　美国护理管理人员实践标准206