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模块一 前期物业管理1

项目一 前期物业管理的两个阶段1

任务一 物业管理的早期介入2

任务二 前期物业管理6

项目二 物业接管验收10

任务一 物业接管验收的标准10

任务二 物业接管验收的程序14

项目三 物业入伙与装修管理19

任务一 物业入伙19

任务二 物业装修管理24

项目四 物业档案的建立与管理29

任务一 物业档案的建立30

任务二 物业档案的管理33

模块二 物业管理的日常工作37

项目五 房屋及其附属设备的管理37

任务一 房屋的维修养护管理38

任务二 房屋附属设备的管理46

项目六 物业环境管理51

任务一 物业环境卫生管理和环境污染的防治51

任务二 物业绿化管理55

项目七 物业安全管理和纠纷防范与处理58

任务一 物业安全管理58

任务二 物业管理纠纷的防范与处理63

模块三 居住性物业管理67

项目八 居住小区的物业管理67

任务一 居住小区及居住小区物业管理的目标和总体要求68

任务二 居住小区物业管理的内容和具体要求72

项目九 高级公寓的物业管理80

任务一 高级公寓的种类和物业管理的特点80

任务二 高级公寓管理的内容和要求83

项目十 别墅的物业管理86

任务一 别墅的种类和物业管理的特点86

任务二 别墅物业管理的重点和要求89

模块四 经营性物业管理94

项目十一 经营性物业管理的特点和内容94

任务一 经营性物业管理的特点95

任务二 经营性物业管理的内容、收入和费用99

项目十二 写字楼物业管理的特点和内容103

任务一 写字楼物业管理的特点103

任务二 写字楼物业管理的模式和内容107

项目十三 商业物业和工业厂房的管理113

任务一 商业物业管理的要求和内容113

任务二 工业厂房物业管理的特点和内容118

模块五 物业管理综合经营服务123

项目十四 物业租赁代理服务123

任务一 物业租赁代理服务的合同内容124

任务二 物业租赁代理服务的流程和租赁纠纷处理128

项目十五 物业买卖代理和其他经营性服务134

任务一 物业买卖代理服务134

任务二 物业保险代理服务138

任务三 物业产权登记代理服务142

模块六 物业管理与社区管理148

项目十六 社区的构成与特征、社区建设的项目与目标148

任务一 社区的构成与特征149

任务二 社区建设的项目与目标153

项目十七 社区管理的内容及与物业管理的关系160

任务一 社区管理的特征与内容160

任务二 社区管理与物业管理的关系166

模块七 物业管理绩效评价和品牌创建174

项目十八 物业管理绩效评价的指标与方法174

任务一 物业管理绩效评价指标174

任务二 物业管理绩效评价方法182

项目十九 物业管理的品牌创建189

任务一 物业管理品牌的构成要素190

任务二 物业管理品牌的创建过程195

模块八 物业服务企业及其管理202

项目二十 物业服务企业的组建及相关内容202

任务一 物业服务企业的组建203

任务二 物业服务企业的机构设置和管理制度建设207

项目二十一 物业管理资金的运作和财务管理213

任务一 物业管理资金的运作213

任务二 物业服务企业的财务管理219

项目二十二 物业服务合同223

任务一 物业服务合同的特征224

任务二 物业服务合同的种类和内容228

模块九 物业业主自治管理236

项目二十三 业主的权利与义务、业主大会与业主委员会的职责236

任务一 业主的权利与义务237

任务二 业主大会与业主委员会的职责240

项目二十四 业主大会和业主委员会的设立243

任务一 业主大会的设立243

任务二 业主委员会的设立249

项目二十五 《业主大会议事规则》和《管理规约》的订立252

任务一 《业主大会议事规则》的订立252

任务二 《管理规约》的订立255

主要参考文献和网站264

后记266