图书介绍
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- 丁凡编译 著
- 出版社： 北京：九州出版社
- ISBN：7801148703
- 出版时间：2003
- 标注页数：307页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：320页
- 主题词：人间交往－通俗读物
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图书目录
第1章 奠定沟通的基础1
主动向对方表示友好3
赞美别人是一种有效的沟通方式6
注意小节，尊重对方8
尽量使自己言行友善、举止得体12
使自己脸上浮现良好的表情16
在态度和行为上掌握分寸19
第2章 跨越人际沟通的障碍25
跨越人际沟通的障碍27
对不同类型的同事采取不同的沟通策略33
澄清沟通中的常见错误观念37
使你传递出的信息及时被对方领会39
掌握沟通的基本原则45
提高组织沟通的效果，改进沟通的具体方法48
第3章 注重日常的沟通55
了解沟通的基本类型57
平时多下工夫，练就超群的口才64
与人交谈的基本原则69
让别人喜欢你的简单技巧75
让别人感到你的话很中听85
用适当的语言得体地安慰别人88
与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈92
尽可能达到对自己有利的结果97
第4章 与别人进行卓有成效的合作105
让别人感受到你真的关心、喜欢他们107
做一名认真的听众109
勇于接受别人的意见114
在追究他人之前应先检讨自己116
坦率地承认和检讨自己的错误120
与不同风格的人有效合作123
让下属自愿与你卓有成效地合作127
积极突破谈判中的僵局131
突破障碍，通过谈判成就大事138
增加谈判成功的可能性143
改善沟通的技巧151
不做软弱可欺的人156
第5章 积极化解人际矛盾161
首先从自己做起化解矛盾163
努力避免争论168
用幽默摆脱尴尬沉闷的气氛171
化解与员工的矛盾，让他佩服你173
巧妙化解夫妻间的矛盾176
如何避免遭受冷语的伤害180
第6章 更有效地说服别人185
你不能试图依靠争论使别人同意你的意见187
说服别人的关键在于耐心190
有效说服别人的四个步骤195
说服别人的实用方法200
用巧妙的表达技巧与增强说服力210
批评别人要讲求方式211
说服固执的员工的六种方法215
第7章 使你的建议更容易被上司接受237
在给上司提建议前应做好充分的准备239
注意提建议的各种忌讳242
让上司在多项建议中做出选择244
使你的建议书更容易被人接受246
通过适当的汇报和上司加强联系249
第8章 加强与下属的沟通255
注重内部公关，让员工树立主人翁的责任感257
重视倾听最基层的声音261
尽力使每一个员工感到自己重要266
积极采纳员工提出的合理化建议272
建立完备的员工意见沟通系统275
高度重视公开交流的作用279
多种渠道加强与员工的沟通285
和员工在餐桌上谈话和沟通288
加强与员工的非正式的沟通290
成功得到员工的反面意见295
领导者在接受批评时应注意的几个问题298
既不要远离员工，也要掌握亲密分寸300
学会拒绝员工的某些要求304