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出版前言1

序言 礼仪与成功的关系4

一、走进成功者的礼仪世界4

二、你懂得礼仪吗7

三、离礼仪有多远，离成功就有多远9

四、请随身携带一份礼仪清单13

第1章 礼仪概论15

一、礼仪的起源16

礼仪的含义16

礼仪的根源17

二、礼仪的特点22

时代性22

地域性23

具体性26

操作性27

理智性28

三、礼仪的原则29

平等原则29

互尊原则32

诚信原则34

宽容原则36

自律原则38

四、礼仪的作用39

礼仪与人际交往40

礼仪与公众形象42

礼仪与国际交往43

礼仪与文明水准45

第2章 仪表礼仪--为成功人士设计形象47

一、仪表的重要内涵48

仪表是素养和品位的体现49

仪表和成功联系在一起49

二、穿着的礼仪哲学50

穿着的TPO原则50

穿着与形体肤色协调53

服饰的色彩哲学54

三、为白领男性提供衣着指南55

男士衣着56

西装的选择58

衬衫的选择58

领带与衬衫的搭配59

脚上无鞋穷半身60

你的袜子60

西装的穿着61

饰物佩戴礼仪63

男性首饰66

四、职业女性的衣着礼仪66

女士衣着67

女性西装68

裙装--女性的标志69

“脚部时装”和“腿部时装”--鞋袜70

帽子71

女性首饰73

五、个人仪容的塑造77

头发77

皮肤80

牙齿81

鼻子和体毛82

手82

个人仪容保健83

六、你会化妆吗84

化妆的原则85

化妆品的使用87

化妆的基本步骤89

卸妆的程序92

第3章 形体礼仪--此时无声胜有声95

一、形体语言是另一张名片96

非语言符号的作用96

得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功97

二、体姿礼仪97

站姿--站如松97

坐姿--坐如钟99

行姿--行如风100

蹲姿102

三、表情--心境的晴雨表104

眼神104

眉毛105

嘴106

四、学会微笑107

微笑的价值107

微笑的种类109

训练微笑109

五、动作语礼仪110

手势语110

动作语拾余113

握手礼113

招手与合掌礼115

拱手与鞠躬礼115

吻手礼116

控制“界域”116

第4章 语言礼仪--如何让礼仪为你的语言增色119

一、言谈，有规可循吗120

真诚地交谈121

谦恭适度地交谈122

见人择言，“到什么山上唱什歌”122

二、交际语言礼仪123

敬语与谦语123

三、介绍的礼节124

介绍他人125

做一个有“礼”的被介绍者127

自我介绍128

牢记他人的名字129

四、学会倾听130

倾听重要吗130

你会倾听吗？--倾听的礼节132

五、闲聊而不无聊133

参与的技巧134

谈些什么135

六、学会赞美别人136

人人都需要赞美，你我都不例外137

给人玫瑰花，手上常有一缕芳香138

赞美是成功的助推器138

你会赞美吗140

七、如何使自己变得幽默143

幽默的力量144

幽默的技巧146

第5章 办公室工作礼仪--成功者从这里走出149

一、 创造满意的工作场所150

办公室的布置150

办公设备的使用礼仪153

保持洗手间的干净整洁156

二、主管和职员的办公室准则156

优秀主管应有的礼仪156

称职员工的办公室准则159

三、访问与被访问162

遵守约会时间162

见面的礼仪163

介绍164

名片165

谈话169

座位169

结束访问170

四、多棱的人际关系172

与上司相处172

与异性相处173

老板与秘书之间177

五、进出门和上下楼梯的礼仪180

乘坐电梯和基本礼仪180

上下楼梯的礼仪180

六、在办公室用餐181

七、办公室的不道德行为182

第6章 会议礼仪--效率就是效益185

一、需要那么多会议吗186

二、会议的计划与筹备186

成立会务组188

确定会议宗旨188

确定会议议程189

确定与会人员191

拟发会议通知192

会场布置192

迎接与接待197

三、使会议运作起来--会议过程197

商务会议过程197

公务会议过程204

常见会议礼仪206

四、有效的会后工作211

第7章 商务礼仪--使成功者大展鸿图213

一、商务接待与拜访214

商务接待礼仪214

商务拜访礼仪216

二、售货礼仪217

为顾客创造满意的购物空间217

柜台待客礼仪219

三、推销礼仪220

做合格的推销员221

推销过程223

与客户签单226

四、商务谈判礼仪--怎样在谈判中赢得主动227

赢得主动228

部分国家谈判特征233

五、商业信函239

商业信笺239

商业启事240

商业请柬241

开业典礼244

六、商务的礼仪244

剪彩礼仪245

庆典活动礼仪245

表彰颁奖会礼仪246

签订协议礼仪248

股东年会礼仪248

七、商务旅行249

制定旅行计划250

途中礼节251

一些安全建议254

八、工作会餐255

适当的准备255

会餐进行时257

商务招待的艺术259

九、商务招待259

招待同事260

招待外地贵宾261

筹办大型活动262

十、国际商务礼仪263

国际商务活动成功的策略263

问候外国人264

部分国家和地区的商业习俗266

第8章 公务礼仪--使公务更加有规范269

一、公务活动与公务礼仪270

二、接待与迎送礼节270

一般的接待迎接礼仪271

专门的接待迎送礼仪271

会见、会谈分类275

三、会见与会谈礼仪275

会场布置与座位安排276

会见与会谈程序277

四、请示汇报礼仪279

请示汇报279

听取请示汇报281

五、公务文书礼仪282

公文写作基本要求282

公文礼仪283

第9章 服务礼仪--切实的宾至如归287

一、宾馆服务礼仪288

服务员外在形象289

服务员内在素质295

前厅服务礼仪297

客房服务礼仪306

二、餐厅服务礼仪316

服务员形象、素质316

餐厅的工作范围318

餐厅的礼节礼貌321

三、导游服务礼仪324

导游人员的条件325

导游服务的原则327

导游工作的礼仪328

四、旅客礼仪332

住宿礼仪333

用餐礼仪342

游览礼仪343

第10章 涉外礼仪--能让朋友遍天下345

一、涉外原则要求347

二、组织迎送礼仪351

迎送规格352

礼宾次序354

称呼礼节356

迎送程序357

三、会见会谈礼仪360

会见座位安排361

会谈座位安排362

会谈或会见的准备工作362

交谈的礼节364

四、各种仪式礼仪367

涉外签字仪式368

涉外谒墓仪式369

涉外开幕仪式370

涉外授勋仪式371

五、参观游览礼仪372

项目安排礼仪373

技术指导礼仪373

赠送礼品礼仪374

六、待宾忌讳种种375

第11章 公共场所礼仪379

一、公共场所与礼仪380

遵守秩序380

仪表整洁、讲究卫生381

尊老爱幼、礼让妇女381

二、公共生活礼仪382

邻里之间382

行路383

坐车的礼节384

乘火车386

坐飞机的礼节386

文明驾车387

乘电梯388

购物389

阅览390

探望病人390

三、公共休闲娱乐场所礼仪391

在公园391

在博物馆和美术馆392

观看体育比赛的礼节394

观看演出的礼仪394

音乐会礼节394

在电影院397

在游泳馆397

第12章 学校礼仪--园丁和花朵同放光彩399

一、师生仪表礼仪400

教师的仪表要求401

学生的仪表要求402

二、课堂教学礼仪406

课前准备406

迟到后应注意的礼节407

课堂纪律408

三、课外交往礼仪410

师生课外礼仪411

宿舍生活礼仪414

同学交往礼仪419

开学典礼425

四、学校仪式礼仪425

毕业典礼427

校庆典礼427

第13章 求职礼仪--粉饰一个人的品性429

一、求职礼仪简介431

二、求职准备礼仪434

认识准备435

材料准备447

心态准备449

三、面试基本礼仪456

外在形象457

行为举止467

见面礼仪471

应答礼仪475

告别礼仪487

四、试后必备礼仪488

感谢对方488

打听结果489

收拾心情489

查询结果489

有备无患490

总结失误490

第14章 电话礼仪--把你的声音传向世界497

一、基本电话礼节498

电话形象498

初步印象501

二、拨打电话礼仪503

时间适宜503

内容合理505

表现文明506

商家九戒509

三、接听电话礼仪511

程序要求512

语调要求514

持机稍候要求515

代接电话要求517

四、正确使用新通讯设备523

答录机：第三只耳朵523

移动通讯：变天涯为咫尺526

第15章 赠送礼仪--使你的形象完美529

一、送礼的时机与场合530

一般赠礼时机530

公司中送礼的时机531

选择礼品的原则532

二、如何挑选恰当的礼品532

不受欢迎的礼品533

礼品的种类534

三、赠送的艺术537

精心包装537

赠礼方式537

表现大方、认真说明538

受礼539

拒收礼品540

四、送花541

送花的种类541

送花的时机543

鲜花的寓意544

送给第一次结婚的新人551

五、结婚贺礼551

送给再婚者的礼品552

结婚周年纪念日互赠礼品552

六、佳节送礼552

高级主管的送礼553

员工的送礼554

作客时送礼556

送给婴儿的礼物557

送给小朋友的礼品558

送给生病者的礼物559

乔迁庆宴的礼物560

七、国际商务中赠送礼品560

商务礼品560

赠送礼品的礼仪561

部分国家的送礼风俗563

第16章 宴请礼仪--有益亦有趣569

一、宴请简介570

宴请的原则570

宴请的类型571

二、宴请准备574

确定目的、名义574

确定对象、范围575

选择合理时间576

选择恰当地点578

发出邀请578

制定菜单579

安排菜序582

摆放餐具585

席位编排590

布置现场592

三、餐桌礼仪594

餐具的使用594

点菜的礼节604

用餐的表现604

菜肴的食用609

酒水的饮用615

茶水的品尝622

餐桌的祝福624

第17章 聚会礼仪--展现你的绚烂人生627

一、舞会礼仪628

舞会的类型629

舞会的准备630

舞会的礼节634

二、集会礼仪644

主持人645

发言人649

观众(听众)653

三、晚会礼仪656

筹备晚会656

现场礼节662

四、沙龙礼仪666

沙龙简介666

举办条件667

参加要求667

第18章 婚恋礼仪--世间最好的交易669

一、求爱礼仪671

求爱的渠道671

求爱的艺术672

拒绝的方法675

二、恋爱礼仪675

恋爱的基础676

恋爱的进程677

三、结婚礼仪685

传统婚礼及特点685

现代婚礼的要求687

现代婚礼的模式688

现代婚礼的程序692

婚宴的礼仪694

参加婚礼的礼仪697

结婚必备的物件698

四、婚后礼仪701

技巧704

五、离婚礼仪705

第19章 家庭礼仪--爱与梦织构的乐园709

一、家庭称谓礼仪711

夫妻之间712

二、家庭关系礼仪713

长幼之间723

同辈之间732

其他之间735

邻里之间736

三、家庭活动礼仪742

拜访亲友礼仪742

招待亲朋礼仪744

赠物送礼礼仪746

家庭聚会礼仪748

第20章 丧葬礼仪--名为死者，实为生者755

报丧756

一、操办礼仪756

治丧758

二、吊丧礼仪760

吊丧的时间760

吊丧的方式761

第21章 节庆礼仪--节日使礼仪更加重要771

一、我国传统节日礼仪772

中秋节778

重阳节779

冬至与腊月779

二、我国现代节日礼仪780

妇女节781

青年节782

植树节782

劳动节782

儿童节783

建党节783

建军节783

教师节784

国庆节784

三、海外主要节日礼仪785

圣诞节785

情人节786

愚人节787

母亲节和父亲节787

复活节788

感恩节789