图书介绍
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- 李祝舜主编 著
- 出版社： 福州：福建人民出版社
- ISBN：7211043555
- 出版时间：2003
- 标注页数：117页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：125页
- 主题词：旅游服务－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅游服务礼仪概述1
第一节 旅游服务中的礼仪形式和准则1
一、旅游服务礼仪1
二、旅游服务礼仪的形式2
三、旅游服务礼仪的准则2
第二节 旅游服务礼仪实训安排与教材的使用3
一、旅游服务礼仪实训安排3
二、教材的使用3
第二章 个人礼仪4
实训项目一：制服和衬衣穿着5
第一节 服饰5
实训项目二：鞋袜穿着前的检查7
实训项目三：饰物佩戴8
第二节 仪容11
实训项目四：头发护理和发型设计11
实训项目五：皮肤护理和简单化妆14
第三节 服务仪态16
实训项目六：立姿、坐姿、走姿16
实训项目七：手势23
实训项目八：表情27
实训项目九：服务和交际距离29
实训项目十：导游服务礼仪34
第三章 基本服务礼仪34
实训项目十一：前厅接待服务礼仪37
实训项目十二：总台服务礼仪42
实训项目十三：客房服务礼仪48
实训项目十四：餐厅服务礼仪51
实训项目十五：康乐服务礼仪57
第四章 言语服务礼仪61
实训项目十六：电话服务礼仪62
实训项目十七：导游言语服务礼仪65
实训项目十八：饭店言语服务礼仪66
实训项目十九：社交礼仪的基本准则73
第五章 社交与公关服务礼仪73
实训项目二十：见面礼仪77
实训项目二十一：社交宴请礼仪86
实训项目二十二：社交舞会礼仪89
实训项目二十三：庆典服务礼仪91
实训项目二十四：签订协议礼仪92
实训项目二十五：外交活动服务礼仪93
附录一 旅游接待日常礼仪礼貌对话（英汉对照）95
附录二 旅游服务礼仪中常用语（英汉对照）107
主要参考文献116
后记117