图书介绍
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- 谢青主编 著
- 出版社： 昆明：云南教育出版社
- ISBN：7541521094
- 出版时间：2002
- 标注页数：155页
- 文件大小：2MB
- 文件页数：163页
- 主题词：旅游心理学(学科: 中等专业教育) 旅游心理学
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游心理学的研究对象和任务1
第二节 旅游心理学的研究意义3
第三节 旅游心理学的研究方法6
第四节 旅游心理学的理论基础9
第二章 旅游知觉16
第一节 知觉概述16
第二节 旅游中的人际知觉21
第三节 对旅游条件的知觉27
第三章 旅游者的需要、动机及兴趣31
第一节 旅游者的需要31
第二节 旅游者的动机38
第三节 旅游者的兴趣43
第四章 旅游者的个性与旅游行为47
第一节 旅游者的个性47
第二节 旅游者的气质特点52
第三节 旅游者的性格特点56
第五章 旅游者的心理与旅游设施64
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施64
第二节 旅游者的注意、兴趣、想象规律与旅游设施68
第六章 旅游服务心理71
第一节 旅游服务中的人际交往71
第二节 导游服务心理76
第三节 前厅服务心理82
第四节 客房服务心理85
第五节 餐厅服务心理89
第六节 综合服务心理95
第七节 旅游者的投诉心理99
第七章 旅游工作者的职业心理素质104
第一节 仪表、气质与服务表现104
第二节 性格、情感与服务热情108
第三节 意志、能力与服务水平111
第八章 旅游企业中的人际关系117
第一节 人际关系概述117
第二节 影响企业内部人际关系的因素120
第三节 旅游企业内部人际关系的建立123
第四节 人际关系的测量130
第九章 旅游管理心理135
第一节 旅游管理者的心理135
第二节 管理者的领导风格与艺术140
第三节 员工挫折分析与心理防卫145
第四节 调动员工积极性150
主要参考书目154
后记155