全国物业管理师执业资格考试名师讲义 3 物业管理综合能力PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一章 经济学基础知识与应用1

考点一 个人需求1

考点二 市场需求2

考点三 局部均衡价格理论及在物业管理中的应用2

考点四 弹性理论及在物业管理中的应用3

考点五 生产及生产要素5

考点六 总产量、平均产量以及边际产量5

考点七 边际收益递减规律6

考点八 边际技术替代率6

考点九 生产规模与规模报酬原理6

考点十 内在（不）经济与外在（不）经济原理7

考点十一 总成本、固定成本与可变成本7

考点十二 经营决策的利润最大化8

考点十三 市场失灵8

考点十四 非对称信息与逆选择、败德行为8

考点十五 委托人—代理人问题9

考点十六 外部性及其划分9

第二章 管理学基础知识与应用10

考点一 管理的基本特征、性质、研究对象10

考点二 管理原理11

考点三 管理的基本职能13

考点四 目标市场的策略选择14

考点五 市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用14

考点六 企业经营战略及企业经营战略管理17

考点七 创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用20

第三章 心理学基础知识与应用22

考点一 需要和动机22

考点二 激励和激励机制23

考点三 现代激励理论（需要理论、强化理论、期望理论、公平理论、目标设置论）23

考点四 劳动者的心理健康24

考点五 群体、群体内聚力、群体决策24

考点六 个体心理特征25

考点七 性格、能力与气质26

考点八 物业管理与居住环境29

考点九 物业管理与居住心理效应29

考点十 物业管理服务中的心理学策略应用30

第四章 公共关系基础知识与应用32

考点一 公共关系的要素32

考点二 公共关系的职能34

考点三 公共关系与人际关系34

考点四 人际关系的功能35

考点五 影响人际吸引的主要因素36

考点六 影响人际交往的主要因素37

考点七 建立、维持和发展人际关系的原则和方法39

第五章 行政管理学基础知识与应用42

考点一 行政的特点42

考点二 行政管理的主客体及活动原则43

考点三 行政职能的内容43

考点四 行政管理组织44

考点五 工商行政管理的地位、作用、目标45

考点六 工商行政管理机关的职责及权限46

考点七 工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力47

考点八 与物业管理相关的行政管理工作的主要内容48

考点九 与物业管理相关的行政管理部门48

考点十 物业服务企业与管理部门的关系49

第六章 法律基础知识与应用51

考点一 法的特征51

考点二 法的分类52

考点三 法的制定53

考点四 法的实施55

考点五 民法的调整对象56

考点六 民法的基本原则57

考点七 民事法律关系57

考点八 民事主体57

考点九 民事法律行为57

考点十 民事权利59

考点十一 民事责任59

考点十二 诉讼时效60

考点十三 合同的订立与履行61

考点十四 违约责任62

考点十五 合同的解释64

考点十六 买卖合同、租赁合同、委托合同64

考点十七 物权与所有权67

考点十八 善意取得制度69

考点十九 相邻关系69

考点二十 共有70

考点二十一 用益物权71

考点二十二 担保物权71

考点二十三 物业管理法律关系72

考点二十四 物业管理法律责任73

考点二十五 物业服务合同75

第七章 统计学基础知识与应用77

考点一 物业管理统计的研究对象77

考点二 物业管理统计工作过程77

考点三 物业管理统计的职能78

考点四 物业管理统计调查的要求78

考点五 物业管理统计调查的分类78

考点六 物业管理统计调查方案的基本内容78

考点七 物业管理统计表的结构78

考点八 统计指标78

第八章 保险基础知识与应用81

考点一 风险与风险管理81

考点二 保险的要素与职能84

考点三 保险的分类85

考点四 保险合同86

考点五 物业保险的原则、意义与作用88

考点六 物业服务企业对保险险种及保险公司的选择89

考点七 物业保险的注意事项90

第九章 社会学基础知识与应用92

考点一 社会学的特征、研究对象、研究的方法和态度92

考点二 文化的特点94

考点三 社会化的特征、条件及类型95

考点四 社会组织的基本要素、运行与管理97

考点五 社会群体的特征99

考点六 社会群体研究的基本范畴99

考点七 社区的基本要素、分类100

考点八 物业管理与社区文化101

考点九 物业管理与社区组织103

考点十 物业服务企业在社区文化建设中的作用104

考点十一 物业管理在和谐社会建设中的重要作用104

考点十二 物业管理在和谐社会建设中的努力方向105

第十章 建筑工程基础知识与应用107

考点一 建筑、建筑物及构筑物107

考点二 建筑物按用途的分类107

考点三 材料的基本性质：密度、密实度、孔隙率108

考点四 材料的耐水性、抗渗性、抗冻性、导热性108

考点五 气硬性和水硬性胶凝材料109

考点六 水泥及其类型划分109

考点七 混凝土109

考点八 建筑钢材110

考点九 热轧钢筋110

考点十防水材料及其施工方法110

考点十一 建筑工程施工图的组成与常用符号110

考点十二 建筑平面图的图示内容112

考点十三 建筑立面图的图示内容112

考点十四 建筑详图112

考点十五 结构施工图113

考点十六 建筑设备施工图的组成114

考点十七 民用建筑的基本构造116

考点十八 三种常用的墙身防潮层构造的做法116

考点十九 隔墙117

考点二十 三种变形缝117

考点二十一 楼板层的设计要求117

考点二十二 平屋顶常用的两种排水方法、排水区域118

第十一章 建筑设备基础知识与应用119

考点一 建筑给水系统119

考点二 建筑物内部给水系统120

考点三 给水方案的技术参数120

考点四 常用给水管材的种类120

考点五 配水装置121

考点六 给水附件121

考点七 建筑排水系统及其分类122

考点八 建筑排水管道系统的分类122

考点九 常用的建筑排水管材的种类122

考点十 设置污水泵、集水池和污水泵房的原因123

考点十一 屋面水排水系统123

考点十二 建筑中水系统125

考点十三 中水处理工艺及其处理流程126

考点十四 通风126

考点十五 机械通风126

考点十六 空调的功能127

考点十七 空调系统的三个组成部分127

考点十八 空调系统的分类128

考点十九 供热系统128

考点二十 供热系统的分类128

考点二十一 供热管道热胀的危害及其处理129

考点二十二 散热器129

考点二十三 电路的组成130

考点二十四 交流电及其波形特征130

考点二十五 供电系统的主要指标130

考点二十六 建筑供配电系统的构成131

考点二十七 配电箱的设置及分类132

考点二十八 电气照明133

考点二十九 照明质量的基本要求133

考点三十 照明类型划分133

考点三十一 常用电光源的分类135

考点三十二 照明配电线路的组成136

第十二章 建筑智能化基础知识与应用137

考点一 智能建筑、智能住宅、智能化小区137

考点二 消防设备联动控制138

考点三 灭火控制系统的构成138

考点四 保安监控系统的构成139

考点五 闭路电视子系统的功能139

考点六 防盗报警系统的构成及功能140

考点七 出入口控制系统的构成141

考点八 停车场管理系统功能141

考点九 照明监控系统的分类142

考点十 给排水控制系统的构成及功能143

考点十一 热交换系统的构成及功能144

考点十二 空调控制系统的构成及功能144

考点十三 锅炉供应系统监控方式145

考点十四 智能化建筑集成控制系统的构成及功能145