图书介绍
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- 众行管理资讯研发中心编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806774076
- 出版时间：2003
- 标注页数：216页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：221页
- 主题词：公共关系学
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图书目录
第1章 日常接待工作1
1.1 待客五原则2
1.2 笑迎天下客11
1.3 导客六要领15
1.4 一杯香茶动人心19
1.5 妙计助上司脱身26
1.6 礼送四海宾29
第2章 接待不速之客41
2.1 慧眼识“客”42
2.2 说“不”的艺术45
2.3 领导不在怎么办52
2.4 老客新客两相宜54
2.5 接待投诉者56
第3章 接待重要宾客73
3.1 有“备”无患74
3.2 迎宾接待要热情80
3.3 饮食起居勤照料93
3.4 外出陪车有讲究100
3.5 户外观光好导游110
3.6 巧借礼品传心意113
3.7 送别事宜要周到124
第4章 宴请接待131
4.1 有条不紊的宴前邀请132
4.2 主次分明的宴座安排146
4.3 点菜的技巧160
4.4 宴宾礼仪177
4.5 显出你的端庄与风度180
4.6 掌握饮酒的分寸199