图书介绍
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- 彭雷清编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806772103
- 出版时间：2002
- 标注页数：306页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：313页
- 主题词：银行(学科: 市场营销学) 银行 市场营销学
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图书目录
第一章 应运而生的商业银行市场营销1
1.1 素描：商业银行市场营销概述3
1.2 商业银行市场营销战略（4Ps）8
1.3 商业银行市场营销战术（4Ps）11
1.4 姗姗来迟：我国商业银行市场营销的产生与发展12
1.5 他山之石，可以攻玉：西方国家商业银行市场营销借鉴14
1.6 别无选择：确立客户中心论的营销理念16
第二章 攻无不克的银行营销战略23
2.1 慧眼独具看市场环境25
2.2 高瞻远瞩，透析目标市场29
2.3 点石成金的市场定位32
2.4 与众不同的差别化竞争46
2.5 思路决定出路，竞争战略的选择47
第三章 推陈出新的银行产品开发与定价63
3.1 今非昔比：银行产品的内涵65
3.2 经营的主旋律：银行产品的开发与创新68
3.3 商业银行产品开发的目标72
3.4 商业银行开发新产品的方法74
3.5 商业银行产品开发的步骤与过程76
3.6 不可或缺：银行产品定价原理、目标和方法90
第四章 不容忽视的银行服务营销99
4.1 大势所趋：金融服务营销的兴起101
4.2 金融服务营销的构成因素及创新102
4.3 度身定做：服务定制营销112
4.4 决胜未来：全面服务质量管理114
第五章 商业银行营销新亮点——客户经理制119
5.1 客户经理制：定义与产生121
5.2 推行客户经理制：问题与对策126
第六章 越走越宽的银行分销渠道135
6.1 银行产品和服务分销渠道概述137
6.2 渠道的选择与拓展138
6.3 新型分销渠道面面观142
6.4 银行分销渠道的冲突与协调147
第七章 精彩纷呈的促销策略153
7.1 商业银行市场促销概述155
7.2 出奇制胜的广告157
7.3 盛情难却的人员推销164
7.4 以柔克刚的公共关系172
7.5 立竿见影的销售推广175
7.6 巧对万花筒：银行促销组合策略及其运用177
7.7 合理周密，随市而变的营销组合策略179
第八章 商业银行主要业务的市场营销183
8.1 储蓄业务竞争艺术与技巧185
8.2 贷款业务的竞争191
8.3 个人金融服务197
8.4 银行中间业务的拓展202
8.5 消费信贷业务的开展207
8.6 信用卡业务的推广209
8.7 教育储蓄，教育信贷——银校联姻211
8.8 假日经济银行要“唱戏”215
第九章 突现自我的银行企业形象战略219
9.1 CI战略——银行竞争新战略221
9.2 银行CIS的构成223
9.3 从CI战略到CS战略230
9.4 商业银行的整合营销传播233
9.5 商业银行的关系营销236
第十章 方兴未艾的网络银行（E-Bank）243
10.1 网络银行的兴起与发展245
10.2 网络银行挑战传统银行253
10.3 西方网络银行发展模式256
10.4 网络银行在中国260
第十一章 金融全球化下的银行市场营销265
11.1 势不可挡的金融全球化267
11.2 21世纪中国商业银行市场营销策略280
11.3 加入WTO后的中国银行业295
参考文献306