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第一章公共关系与企业公共关系1

第一节众说纷纭话公共关系1

一、对直观认识上的差异1

二、对公共关系定义表述上的不一致6

三、对公共关系理论问题上的各抒己见7

四、对公共关系众说纷纭的原因分析10

第二节企业公共关系的基本原理12

一、企业公共关系的概念及分析12

二、企业公共关系的实质16

三、企业公共关系体系18

第三节企业公共关系的历史沿革及在中国兴起的必然性22

一、企业公共关系的历史沿革22

二、企业公共关系在我国兴起的必然性26

第四节企业公共关系工作的原则、方式和评估29

一、企业公共关系工作的基本原则29

二、企业公共关系的工作方式34

三、企业公共关系工作的评估39

第二章现代企业与公共关系43

第一节现代企业的基本内涵和时代特征43

一、现代企业的基本内涵43

二、现代企业的时代特征45

第二节现代企业与公共关系的结合点46

一、市场经济是现代企业与公共关系结合的基本前提46

二、信息时代是现代企业与公共关系结合的时代要求48

三、竞争规律是现代企业与公共关系结合的客观需求49

第三节现代企业的内部公共关系50

一、现代企业内部公共关系的重要性50

二、现代企业内部公共关系的主要内容55

三、现代企业内部公共关系的原则60

第四节现代企业的外部公共关系64

一、现代企业外部公共关系的重要性64

二、现代企业外部公共关系的主要内容67

三、现代企业外部公共关系的目标75

第五节现代企业公共关系的信息传播78

一、传播要素和传播分类78

二、影响公关信息有效传播的因素80

三、传播媒介82

四、企业公关传播实施技巧83

第三章现代人本管理与企业公共关系87

第一节现代人本管理与企业公共关系辨析87

一、现代人本管理概述87

二、现代人本管理的特征89

三、公共关系在现代人本管理中的地位90

第二节现代人本管理的行为理论及公共关系实践95

一、现代行为理论概述95

二、个体行为的公共关系98

三、群体行为的公共关系99

第三节现代人本管理在用人上的公共关系艺术103

一、管理者的用人品质103

二、不拘一格选人才105

三、人尽其才与才尽其用107

第四节现代人本管理的激励公共关系艺术110

一、激励的机理和强化理论111

二、激励公共关系的动力原则112

三、激励公共关系艺术在人本管理中的运用114

第四章市场营销与公共关系120

第一节市场营销组合中的公共关系120

一、作为市场营销基本要素的公共关系121

二、对其它营销要素的影响和作用122

第二节营销公共关系的特点及发展129

一、营销公共关系概念的由来129

二、营销公共关系的特点130

三、营销公共关系的发展趋势133

第三节营销公共关系在企业公共关系中的运用136

一、在生产性企业中的运用137

二、在商业企业中的运用138

三、在邮电企业中的运用139

四、在运转企业中的运用139

五、在饭店、旅游业中的运用140

六、在银行中的运用140

第四节营销公共关系模式141

一、建设性公共关系141

二、维系性公共关系142

三、防御性公共关系143

四、矫正性公共关系145

五、进攻性公共关系147

第五章企业形象与企业公共关系152

第一节企业形象及其识别系统152

一、什么是企业形象152

二、企业识别系统（CIS）155

第二节企业形象塑造的公共关系意义161

一、良好的企业形象是一笔巨大的无形资产161

二、良好的企业形象是市场竞争的锐利武器164

三、良好的企业形象是协调内外关系的纽带167

第三节企业形象设计的战略思考与定位169

一、企业形象设计的战略思考169

二、企业形象定位172

第四节企业形象的塑造179

一、企业形象塑造的程序179

二、企业形象塑造的方法184

第六章企业文化与企业公共关系190

第一节企业文化的内涵及发展现状190

一、企业与企业文化190

二、企业文化的诸种界定191

三、企业文化的特定内涵194

四、企业文化的发展现状195

第二节企业文化的结构要素197

一、企业物质文化197

二、企业精神文化199

三、企业经营管理文化201

第三节企业文化与当代企业公共关系203

一、企业文化对公共关系的指导意义及民族化要求203

二、企业文化与当代企业内部公共关系205

三、企业文化与当代企业外部公共关系210

第四节塑造企业文化的最佳时机、方法和途径214

一、塑造企业文化的最佳时机214

二、塑造企业文化的方法216

三、塑造企业文化的有效途径220

第七章语言与企业公共关系222

第一节公共关系语言的重要性222

一、什么是公共关系语言222

二、公共关系语言的重要性223

第二节公共关系语言构成225

一、公共关系口语225

二、公共关系书面语言227

三、体态语229

第三节公共关系语言在企业公共关系中的运用与展示233

一、公共关系语言的运用原则233

二、公共关系语言运用技巧235

第四节公共关系语言的训练和提高240

一、学好普通话，练习标准音，提高口语语音效果240

二、培养良好的语言风度242

三、锻炼敏捷的语言应变能力244

四、提高道德修养和文化素质245

第八章公众心理与企业公共关系248

第一节公众心理概述249

一、公共关系活动中的心理现象249

二、公众角色心理251

三、公众需求心理254

四、常见公众心理及其公共关系257

第二节公众个体心理定势与公共关系260

一、第一印象261

二、晕轮效应263

三、移情效应265

四、经验效应267

第三节公众群体心理定势与公共关系269

一、社会刻板印象269

二、社会习俗与礼仪271

三、传统文化心理273

第四节公众流行心理定势与公共关系274

一、时尚的流行274

二、流言277

三、公众舆论279

第九章企业公共关系人员形象设计282

第一节企业公共关系人员形象设计的必要性282

第二节企业公共关系人员的基本修养286

一、企业公共关系人员的意识修养286

二、企业公共关系人员的文化修养295

三、企业公共关系人员的思想道德修养298

四、企业公共关系人员的能力修养300

五、企业公共关系人员的人格修养305

六、企业公共关系人员的礼仪修养307

第三节企业公共关系人员形象特征312

一、以信为本的“商人”312

二、走合作道路的“决策者”314

三、与传媒为伍的“信息员”316

四、协调政府关系的“外交官”318

五、秀外慧中的“创业者”320

第十章企业公共关系策划322

第一节企业公共关系策划的基本原则325

一、诚信原则326

二、创新原则327

三、弹性原则328

四、效益原则330

第二节企业公共关系策划的内容331

一、记者招待会331

二、展览会333

三、制造event335

四、公益广告337

五、赞助活动338

六、危机公关340

第三节企业公共关系策划的方法343

一、策划流程346

二、创意开发349

三、策划书351

第四节企业公共关系策划谋略354

一、“时”与“势”357

二、“利”与“害”359

三、奇与正360

四、虚与实361

后记364