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第一章　管理概述1

第一节　管理的含义和特征1

一、管理的含义1

二、管理的基本特征3

三、管理的普遍性4

第二节　管理的职能与性质6

一、管理的职能6

二、管理的二重性7

三、管理的科学性与艺术性7

第三节　管理者及其扮演的角色与技能要求9

一、管理者和管理者的类型9

二、管理者扮演的角色10

三、管理者的技能要求13

第四节　管理学的学科体系和研究方法14

一、管理学的学科体系14

二、管理学的研究范畴15

三、管理学的研究方法16

案例：捷运航空公司的盛衰19

思考题20

第二章　管理学的形成与发展21

第一节　中国传统管理思想21

一、《周礼》21

二、《孙子兵法》22

三、儒家23

四、法家23

五、《资治通鉴》24

第二节　西方早期的管理思想与实践25

一、古埃及25

二、《旧约全书》26

三、古希腊26

四、古罗马27

五、文艺复兴28

六、《君主论》28

七、《政府论》29

八、《国富论》30

九、《论机器和制造业的经济》30

第三节　科学管理理论的产生与发展31

一、泰罗及其科学管理理论31

二、法约尔的组织管理理论35

三、韦伯理想的行政组织体系理论38

第四节　人际关系学说和行为科学理论40

一、霍桑试验40

二、人际关系学说41

三、行为科学理论42

第五节　20世纪60年代管理理论的发展43

一、管理理论丛林概述43

二、管理科学理论45

三、决策理论47

第六节　战略管理的发展47

一、战略管理概述47

二、战略管理的概念与作用48

三、战略管理的主要内容49

第七节　企业文化51

第八节　管理理论的新发展51

一、创新管理52

二、知识管理53

三、学习型组织56

案例：改变汽车的生产方式58

思考题59

第三章　管理理论与管理思想60

第一节　系统管理理论60

一、系统及其相关概念60

二、系统的特征61

三、控制系统62

四、系统的非平衡态63

五、系统管理的原则63

第二节　人本管理思想68

一、人本主义与人本管理68

二、人本管理思想及其作用69

三、人本管理的主要内容71

第三节　权变管理思想73

一、权变管理思想的产生73

二、权变管理的概念及特征74

三、权变管理的基本理论框架74

四、典型的权变管理模型75

案例：牛仔裤的历史78

思考题79

第四章　管理环境80

第一节　环境研究的意义80

一、环境对组织的影响80

二、环境研究的意义80

第二节　管理的环境构成82

一、管理的外部环境82

二、管理的内部环境84

第三节　环境分析方法85

一、环境调查85

二、环境预测87

三、环境分析方法89

第四节　社会责任和管理道德93

一、组织的社会责任93

二、管理与道德94

三、影响管理道德的因素95

四、管理道德行为的改善97

案例：康泰集团的新年会议99

思考题101

第五章　管理决策102

第一节　决策概述102

一、决策的概念与特征102

二、决策的构成要素103

三、决策的类型104

四、决策的基本原则107

五、决策的一般步骤108

六、决策的影响因素109

第二节　决策理论及决策理论学派110

一、理性决策理论110

二、行为决策理论110

三、决策支持技术111

四、群体决策111

五、其他决策理论115

六、决策理论学派116

第三节　决策方法117

一、综合决策分析方法117

二、量本利分析法119

三、决策树法123

四、不确定型决策方法127

第四节　博弈论130

一、博弈论的产生和发展130

二、博弈论的基本概念与博弈的分类132

三、博弈论的经典模型133

思考题141

计算题141

第六章　计划与控制143

第一节　计划工作概述143

一、计划与计划工作的含义143

二、计划在管理中的作用144

三、计划的类型145

第二节　计划工作的程序和原理147

一、计划工作的程序和方法147

二、计划工作的原理152

第三节 目标管理153

一、组织目标153

二、目标管理155

第四节　网络计划技术158

一、网络图的绘制及其正则编号158

二、网络图的时间参数与计算160

三、网络计划的调整和优化165

第五节　控制工作概述168

一、控制的含义168

二、控制的目的及重要性168

三、控制的构成要素169

四、管理控制的目标169

第六节　控制工作的程序与分类169

一、控制工作的程序169

二、控制工作的类型171

第七节　控制工作的原理和有效控制原则173

一、控制工作的原理173

二、有效控制原则175

思考题176

计算题176

第七章　组织工作概述179

第一节　组织设计的任务、依据与原则179

一、组织的含义179

二、组织设计的任务180

三、组织设计的依据180

四、组织设计的基本原则184

第二节　组织结构的类型184

一、直线型组织结构185

二、直线职能型组织结构185

三、事业部制组织结构185

四、模拟分权式组织结构186

五、矩阵型组织结构187

六、流程型组织结构188

七、学习型组织189

八、企业外部的中间性组织形态191

案例：宏伟建筑设计研究院的组织结构192

思考题195

第八章　组织结构设计196

第一节　职务设计196

一、职务说明与职务规范196

二、职务设计的几种形式196

第二节　管理幅度与管理层次197

一、管理幅度与管理层次的关系197

二、影响管理幅度的因素198

三、扁平结构与锥式结构199

第三节　部门的划分199

第四节　集权、分权与授权202

一、权力的性质与特征202

二、集权与分权的相对性203

三、过分集权的弊端203

四、分权及其实现途径204

五、授权206

第五节　非正式组织207

一、非正式组织的产生207

二、非正式组织的影响207

第六节　直线领导与参谋人员209

一、直线领导、参谋人员及其相互关系209

二、正确发挥参谋人员的作用210

案例：华海机床制造公司的组织结构设计211

思考题213

第九章　人员配备214

第一节　人员配备概述214

一、人员配备的重要性214

二、人员配备的工作内容和程序215

三、人员配备的基本原则216

第二节　管理人员的选聘217

一、管理人员需要量的确定217

二、管理人员的来源218

三、管理人员选聘的标准219

四、管理人员选聘的程序和方法219

第三节　管理人员的考评221

一、管理人员考评的目的和作用221

二、管理人员考评的内容222

三、管理人员考评的程序与方法223

第四节　管理人员的培训224

一、培训的对象224

二、培训的内容225

三、培训的方法226

案例：恒伟股份有限公司的员工培训计划227

思考题231

第十章　组织变革与创新232

第一节　组织变革的概念及类型232

一、组织变革的概念232

二、组织变革的类型232

第二节　组织变革的环境影响因素233

一、引起组织变革的外部环境因素233

二、引起组织变革的内部环境因素234

第三节　组织变革的内容234

一、结构变革234

二、技术变革235

三、人员变革235

第四节　组织文化变革236

一、组织文化变革的条件236

二、实现组织文化变革的策略237

第五节　组织变革过程238

一、组织变革的三个阶段238

二、组织变革的阻力及其克服方法239

第六节　组织创新240

一、结构因素240

二、文化因素241

三、人力资源因素241

案例：Z公司的组织变革241

思考题242

第十一章　领导与领导理论244

第一节　领导概述244

一、领导的含义244

二、领导的作用245

三、领导者与管理者245

四、领导与权力247

第二节　领导理论248

一、领导特性理论248

二、领导行为理论250

三、领导权变理论254

四、领导理论的现代发展259

案例：“中子弹”杰克？韦尔奇261

思考题263

自我评估练习263

第十二章　激励266

第一节　激励概述266

一、激励的含义266

二、人性假设267

三、激励的过程268

四、激励的作用268

第二节　激励的理论与实践269

一、理解人的需要269

二、设定目标的重要性272

三、强化工作绩效273

四、设计激励性工作275

五、强调公平的重要性277

六、增强员工的工作满意感278

案例：两个厂长，两种做法279

思考题280

第十三章　沟通282

第一节　沟通概述282

一、沟通的概念282

二、沟通的种类及其选择284

第二节　沟通管理288

一、组织正式沟通及其管理288

二、非正式沟通及其管理293

三、组织沟通的网络渠道293

第三节　组织沟通中的障碍及其排除296

一、沟通中的障碍296

二、排除障碍以提高沟通效果297

案例：集体辞职300

思考题301

参考文献302