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第一章 经理要扮演好自己的角色1

第一节 在其位，谋其政1

第二节 经理在企业中的10种角色2

第三节 经理角色的12种譬喻4

第四节 经理既是乐队指挥又是作曲家5

第五节 1:10:100:10005

第六节 经理重担在肩7

第七节 企业家——美国的新英雄9

第八节 企业兴衰，经理起关键作用10

第二章 形象好，感召力就强12

第一节 形象不好就没威信12

第二节 荣辱分明的形象13

第三节 办成大事的形象14

第四节 公正无私的形象16

第五节 诚实守信的形象17

第六节 心地善良的形象18

第七节 吃苦耐劳的形象20

第八节 自律自控的形象20

第九节 笑颜常开的形象23

第三章 磨炼、拼打而陶铸企业家26

第一节 苦难铸就的李嘉诚26

第二节 从绝望中醒悟的石田退三27

第三节 从苦力到巨商的霍英东28

第四节 五个“一”起家的曾宪梓29

第五节 林绍良从卖油郎成为印尼首富30

第六节 王永庆成功的法宝30

第七节 哈默曾是个饥饿的难民31

第八节 先做打工仔的董事长32

第九节 亚科卡不屈不挠的志气33

第十节 垃圾堆里拾到的第一桶金33

第十一节 石磨出利刃，火炼成精金34

第四章 经理要有远见卓识35

第一节 诸葛亮高瞻远瞩论霸业35

第二节 了解经营战略36

第三节 经营战略的制定过程37

第四节 经营战略是一个有机体系38

第五节 “蓝海”战略40

第六节 目标是看得着的射击靶41

第七节 无限风光在险峰42

第八节 目标必须分解43

第九节 必要时适当调整目标44

第十节 目光短浅，结局可悲44

第十一节 战略目标选择10忌45

第五章 追求卓越的精神47

第一节 奉献47

第二节 冒险49

第三节 敬业51

第四节 进取53

第六章 力争上游的思想56

第一节 自信56

第二节 坚韧58

第三节 求实60

第四节 廉洁62

第七章 热情谦和的风度65

第一节 热忱65

第二节 谦虚67

第三节 宽容70

第八章 行成于思，毁于随74

第一节 现代思维方式的特征74

第二节 管理思想的变革76

第三节 良好思维品质的特点77

第四节 开动思想机器79

第五节 系统思维方法80

第六节 分析与综合83

第九章 思维方法是渡向成功彼岸的舟船85

第一节 归纳与演绎85

第二节 比较、抽象与概括的方法87

第三节 单向思维与全方位思维88

第四节 超前思维与后馈思维90

第五节 发散性思维与收敛性思维91

第六节 横向、纵向、侧向思维93

第七节 情感思维与理智思维95

第八节 直觉思维与逆向思维96

第九节 定性方法与定量方法97

第十章 信息是企业的重要资源100

第一节 信息与市场信息100

第二节 信息是企业的财富102

第三节 信息是企业经营的“罗盘”104

第四节 信息是企业机构的“神经”105

第五节 重视收集信息106

第六节 信息的精心推导108

第七节 管理信息系统的科学化110

第八节 对经济间谍的高度警惕111

第十一章 创新是企业日益兴旺的秘诀113

第一节 创新即是创富113

第二节 成功与创新不可分114

第三节 创新活动的基本法则115

第四节 创新活动的过程118

第五节 创新人才的个性特征120

第六节 经理的创造素质结构121

第七节 阻碍创造力发挥的心理表现122

第八节 头脑风暴法123

第九节 创造环境的优化124

第十节 锐意创新的3M公司126

第十一节 衡量创造力的22题127

第十二章 企业的活力与核心竞争力129

第一节 企业的整体素质129

第二节 企业的活力131

第三节 优秀企业是千锤百炼的结果133

第四节 企业的核心竞争力134

第十三章 勇于竞争，乐于竞争，善于竞争138

第一节 物竞生存，优胜劣汰138

第二节 竞争推动社会进步139

第三节 竞争如同战争140

第四节 “末日管理”无“末日”142

第五节 激流勇进，誓做强者142

第六节 受挫不馁，获胜不骄144

第七节 两军相争，以变制变145

第八节 竞争必须有实力146

第九节 企业自我竞争148

第十节 企业竞争10忌149

第十四章 经理应成为谈判的高手151

第一节 做好谈判前的准备工作151

第二节 商务谈判策略154

第三节 商务谈判40条技巧156

第四节 商务谈判七忌162

第十五章 凡事预则立164

第一节 见微而知著164

第二节 经理的观察力与想象力165

第三节 由表及里地分析研究167

第四节 经验判断预测168

第五节 统计数据计算预测171

第十六章 决策是高层管理者的头等大事176

第一节 决策失误比腐败还可怕176

第二节 决策的特征与要求178

第三节 决策的程序179

第四节 风险型决策182

第五节 竞争型决策184

第六节 经理要精心决策185

第七节 经理要讲究表态艺术187

第八节 决策要排除不良心理干扰188

第十七章 计划是长途跋涉的指南针190

第一节 计划工作的任务与原则190

第二节 编制计划的程序192

第三节 目标管理194

第四节 PDCA循环计划法195

第五节 滚动计划197

第六节 综合平衡法198

第七节 弹性计划199

第八节 计划评审技术202

第九节 盈亏平衡点法与线性规划法204

第十节 确定计划指标的技术方法206

第十八章 组织的功能在于发挥系统的“放大”效应208

第一节 “0+0+0+1≥1000”208

第二节 组织机构设计的原则210

第三节 委员会制和个人负责制212

第四节 授权的11条原则214

第五节 业务流程再造215

第六节 团队活动带来的好处多217

第七节 组织不能衰退、老化219

第八节 组织行为科学化221

第十九章 经理要讲求用人之道223

第一节 兴废由人事，山川空地形223

第二节 两个轮子的轴心是人才224

第三节 “企”字无人便是“止”226

第四节 识人用人原则227

第五节 善于考察和识别人才229

第六节 知人善任，人尽其才232

第七节 360度绩效考评237

第二十章 良好的人际关系就是生产力239

第一节 由衰转兴的妙方239

第二节 30％:70％240

第三节 影响人际关系的因素241

第四节 人际交往的指导思想242

第五节 处理好与上级的关系243

第六节 处理好与下级的关系244

第七节 处理好与同级及外单位的关系245

第八节 人际关系黄金法则246

第九节 经理开口“十忌”与“十不”247

第十节 人际关系矩阵248

第十一节 人际关系不正常的原因249

第十二节 冲突的妥善处理251

第二十一章 激励是启动员工行为的键钮253

第一节 绩效＝能力×激励253

第二节 八个层次的个人需求255

第三节 激励的20种技巧256

第四节 思想教育要注重实效258

第五节 思想教育30法260

第二十二章 经理要善于沟通、协调265

第一节 沟通是事业成功的金钥匙265

第二节 多写一撇影响中国政局267

第三节 善于倾听268

第四节 沟通效果的提高269

第五节 熟悉各种不同的协调270

第六节 协调的特点与原则271

第七节 协调的方法方式272

第八节 讲究协调的艺术274

第二十三章 产品之树常青276

第一节 新产品开发的八大好处276

第二节 开发产品成功的条件277

第三节 产品开发失败的原因279

第四节 产品发展的趋向280

第五节 新产品开发的程序283

第六节 新产品上市288

第七节 立下创名牌的雄心壮志289

第二十四章 产品质量是企业的生命293

第一节 砸出来的世界名牌293

第二节 树立质量第一的观念294

第三节 实行全面质量管理296

第四节 六西格玛（σ）管理298

第五节 采用ISO9000系列标准300

第六节 质量控制的因果分析图法301

第七节 有好的人品，才有好的产品302

第二十五章 顾客至上，精诚服务304

第一节 顾客是企业的生命304

第二节 顾客至上305

第三节 海尔的国际星级服务306

第四节 真诚热情为顾客服务308

第五节 礼貌待客309

第六节 微笑服务310

第七节 妥善处理顾客抱怨311

第二十六章 积极开拓国际市场313

第一节 厦华的海外营销成功之路313

第二节 通晓国际市场314

第三节 国际市场环境调研316

第四节 东道国市场调研内容317

第五节 国际销售渠道的选择319

第六节 国际市场进入方式的选择321

第七节 国际营销战略的选择323

第八节 国际成功营销12诀324

第二十七章 经理理财十知晓328

第一节 知晓理财目标328

第二节 知晓筹集资金329

第三节 知晓资金时间价值330

第四节 知晓企业经营评价指标体系331

第五节 知晓资金运用334

第六节 知晓产品成本335

第七节 知晓资产负债表337

第八节 知晓损益表339

第九节 知晓现金流量表342

第十节 知晓财务分析346

第二十八章 学习，使企业富有活力349

第一节 力争企业成为学习型组织349

第二节 经理必须不断地“充电”351

第三节 做好对员工的培训354

第四节 柳传志的“鸵鸟理论”357

第五节 “地狱”训练营与泰山训练358

第二十九章 没有规矩，难成方圆361

第一节 三个火堆与七人分粥361

第二节 制度健全，营运才能顺畅362

第三节 责任制度最重要363

第四节 工作方法规范化364

第五节 规章制度就是企业的法律366

第六节 言出法随，法贵必行367

第三十章 配合默契的高层管理团队369

第一节 领导群体的整体效能369

第二节 领导群体结构的优化371

第三节 领导群体结构合理化的标志372

第四节 领导群体的威信373

第五节 领导群体形象测评分析375

第三十一章 高楼大厦要打好地基379

第一节 班组的地位和作用379

第二节 班组的特点与管理任务380

第三节 当好班组长381

第四节 班组管理的“一长、六员”制383

第五节 搞好班组民主管理385

第三十二章 时间就是财富387

第一节 不同人的时间价值观387

第二节 时间是无限的又是有限的388

第三节 时间是一种珍贵的资源389

第四节 ABC时间管理分类法390

第五节 时间运用的立体统筹法390

第六节 理事分轻重缓急391

第七节 节约时间的技巧392

第八节 时间管理的评价396

第三十三章 开会要讲科学艺术398

第一节 开会出现的主要弊病398

第二节 会议的功能399

第三节 作好会前的准备工作400

第四节 主持会议要讲究艺术401

第五节 做一个优秀的会议参与者403

第六节 做好会议文书工作405

第七节 计算会议成本406

第八节 列宁十分重视会议效率407

第三十四章 企业文化是企业的核心软件408

第一节 准确理解企业文化408

第二节 企业文化的属性410

第三节 企业文化的功能412

第四节 中国企业文化特点413

第五节 美国、日本企业文化特点416

第六节 企业文化建设的途径与方法419

第七节 营造企业文化从一点一滴做起420

第三十五章 控制是管理活动的“维生素”421

第一节 因失控而由富翁变为“负翁”421

第二节 控制与控制系统422

第三节 控制的基本过程424

第四节 控制方式426

第五节 黑箱、白箱、灰箱等控制方法429

第六节 加强监督，善始善终430

第七节 自胜者，强432