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第1章 网上开店入门2

1.1 网上开店能不能赚钱2

1.1.1 网上开店的优缺点2

1.1.2 哪类人适合网上开店4

1.1.3 网上开店赚钱和赔钱都是由于什么6

1.1.4 网上店面能给小公司的发展带来什么7

实例1 从小做起——大学生开网店月赚千金8

1.2 网上开店的现状9

1.2.1 网上购物的人多不多9

1.2.2 国内外网上开店的基本状况是怎样的11

实例2 话说网购的快捷和方便——一个网购者的自白13

1.3 网上开店的方式14

1.3.1 注册会员的方式14

1.3.2 自己建网站的方式15

1.3.3 自己建网站和注册会员相结合的方式16

实例3 免费的网上商城——没有本钱的老板16

1.4 网上开店的基本要求17

1.4.1 网上开店有哪些硬件要求17

1.4.2 网上开店有哪些软件要求18

实例4 小公司大生意——小公司月网店来订单百万22

本章总结23

问与答23

成果检验24

第2章 网上开店的准备26

2.1 如何选择经营的产品26

2.1.1 什么类型的产品适合网上销售26

2.1.2 如何选择自己店铺经营的行业29

2.1.3 网上开店卖什么最火30

2.1.4 什么企业适合网上营销34

实例1 选对商品是发家的第一步34

2.2 开店货源的寻找35

2.2.1 主要的进货渠道有哪些35

2.2.2 如何寻找更低价的产品38

2.2.3 进货时应该注意哪些权益39

实例2 直接联系厂家——网上商店做了合适的“第三者”41

本章总结41

问与答42

成果检验42

第3章 如何建自己的网店平台44

3.1 网上开店平台介绍44

3.1.1 主要的网店形式有哪些44

3.1.2 人们通常喜欢到哪些网店买东西46

实例1 知名网站具有更多的顾客48

3.2 常见网店平台开店详解49

3.2.1 淘宝网开店详解49

3.2.2 易趣网开店详解64

3.2.3 8848开店详解76

3.2.4 拍拍网开店详解79

实例2 我的淘宝生涯——赚钱的快乐84

3.3 网上店铺的装饰84

3.3.1 如何给自己的店铺起名84

3.3.2 如何装饰自己的网店86

3.3.3 网店商品的管理88

实例3 装饰我的淘宝小店89

3.4 如何自己建网站开设网店95

3.4.1 建站开店的原因95

3.4.2 自己建站开店的投入96

3.4.3 自己建站的硬件要求98

3.4.4 自己建站的软件要求100

3.4.5 自己建网站应该注意的安全措施101

实例4 我的个人网站的建设过程102

本章总结103

问与答103

成果检验104

第4章 网上商店的经营106

4.1 网上店铺商品的描述106

4.1.1 如何描述自己的商品106

4.1.2 如何适当地添加图片110

实例1 给我的淘宝小店添加图片111

4.2 如何定价116

4.2.1 商品定价的主要策略116

4.2.2 如何通过定价卖出更贵的商品120

4.2.3 商品定价应遵循的原则122

实例2 我的经营之路——网上原来也能卖出贵的商品123

4.3 我们应该使用哪些手段与客户交流123

4.3.1 电话交流124

4.3.2 什么样的电话打长途便宜124

4.3.3 使用QQ或网站提供的聊天工具比较省钱126

4.3.4 QQ和网站聊天工具的使用方法与技巧127

实例3 网上聊天随时在线抓住更多的商机132

4.4 如何经营网店133

4.4.1 网上开店有哪些经营技巧133

4.4.2 网上开店如何获取更大利润136

4.4.3 网上开店的注意事项有哪些137

实例4 我的网店之路——技巧决定成败138

4.5 如何扩大网店的规模138

4.5.1 发展连锁经营139

4.5.2 网店最好与实际店铺结合140

4.5.3 提高送货效率141

实例5 网店与实店的结合具有更大的发展空间142

本章总结142

问与答143

成果检验143

第5章 网上商店的推广145

5.1 常见的网店推广方式和操作方法145

5.1.1 网络实名和通用网址145

5.1.2 搜索引擎的排名148

5.1.3 网络广告151

5.1.4 购买交易网站上的推荐位156

5.2 主动的技术性营销方法159

5.2.1 电子邮件群发159

5.2.2 网站域名群发162

5.2.3 论坛群发164

5.2.4 免费提高Google排名的技术手段166

实例1 通过一个月的努力我排到了Google的首页168

实例2 邮件营销也能创造奇迹168

本章总结169

问与答169

成果检验170

第6章 货款支付和货物的配送172

6.1 货物的包装172

6.1.1 常见物品的包装172

6.1.2 如何让自己的包装更有价值174

实例1 请看我的精包装175

6.2 货物的配送177

6.2.1 商品配送有哪些渠道选择177

6.2.2 如何选择最有价值的配送渠道179

6.2.3 如何选择快递公司182

实例2 填写快递单的基本操作184

6.3 货款的支付186

6.3.1 网上交易有哪些支付方式186

6.3.2 支付宝交易详解189

6.3.3 贝宝交易详解193

实例3 使用支付宝——坐在家里也能赚钱194

本章总结195

问与答195

成果检验196

第7章 顾客意见的处理方法198

7.1 顾客的购物心理198

7.1.1 消费者都有哪些消费心理198

7.1.2 如何有效地与顾客沟通200

实例1 一个网购者的自白——省钱省力是网购的主要目的202

7.2 顾客意见的处理203

7.2.1 如何面对买家的批评203

7.2.2 如何处理顾客的退换货要求205

7.2.3 如何防止顾客流失207

实例2 更真实和全面地介绍您的货物是避免纠纷的主要措施209

7.3 顾客回馈信息的处理210

7.3.1 常用信息回复工具的介绍210

7.3.2 网店信息回复工具使用需注意哪些212

7.3.3 常见问题的处理方法212

实例3 我的诚信赢得了更多的回头客214

本章总结214

问与答214

成果检验218

第8章 拓展国外市场220

8.1 从事网上国外交易需要什么条件220

8.1.1 不懂外贸流程行不行220

8.1.2 不懂外语行不行223

8.1.3 外语条件差时有哪些补救措施224

8.1.4 外国人比较习惯的聊天工具是什么225

8.1.5 如何使用翻译软件进行即时翻译226

8.1.6 从事国外交易我们还需要什么条件228

实例1 外国人不可怕，而且老外的钱比中国的好赚229

8.2 外网开店商品的选择229

8.2.1 什么中国物品外国人喜欢229

8.2.2 外国人网上购物的特点232

实例2 原来外国人也贪小便宜233

8.3 如何在外网平台开店234

8.3.1 eBay开店详解234

8.3.2 阿里巴巴英文国际站详解239

实例3 我的eBay经——邮票的经营241

8.4 国际汇款和配送业务242

8.4.1 国际汇款有哪些方式242

8.4.2 跨国配送有哪些方式，如何操作246

实例4 国际汇款的操作步骤246

本章总结247

问与答247

成果检验248

第9章 易物也是一赚钱的行当250

9.1 易物能否赚钱250

9.1.1 大家为什么会易物250

9.1.2 易物多是同城交易251

9.1.3 易物者的心态多是怎样的252

9.1.4 为什么易物会有更高的利润252

实例1 一个曲别针的故事252

9.2 如何进行易物255

9.2.1 易贝网交易平台详解255

9.2.2 中国换客网详解259

9.3 易物一般如何进行交易262

9.3.1 原始社会的物物交换过程262

9.3.2 现代的易物过程263

实例2 我在易贝网上用一辆自行车换了一台数码相机263

本章总结265

问与答265

成果检验265

问与答快速索引23

网上开店的定义是什么？23

网上开店与通常说的电子商务有什么联系和区别？23

对待网上开店的正确心态是什么？42

如何寻找好的批发商？42

建网站前应该做的规划有哪些？103

网店平台开店为什么进行了注册还要再进行认证，二者有什么区别？104

如何与网店的访问者进行有效的沟通？143

什么是PR值？如何查看自己网站的PR值？169

如何获得淘宝网的银币？170

国内快递包裹没收到怎么办？195

航空快递对配送的物品有什么规定？195

请问支付宝和支付宝龙卡有什么区别啊？195

有哪些因素会影响消费者的行为？214

支付宝交易超时是什么意思？都有哪些规定？216

接受国际汇款时，在什么银行办什么卡比较好？会不会收取很贵的手续费？247

进行国际汇款的时候要注意哪些事情？248

要在网上进行易物需要什么样的条件？265

网上易物发展的前景如何？265