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2007年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）1

第一章 质量管理概论11

第一节 质量的基本知识11

一、质量的概念12

二、质量概念的发展15

第二节 质量管理的基本知识16

一、管理概述16

二、质量管理19

三、质量管理的发展21

第三节 方针目标管理24

一、方针目标管理的基本知识24

二、方针目标管理的实施26

第四节 质量经济性分析31

一、质量的经济性32

二、质量成本38

三、质量成本构成40

四、劣质成本43

第五节 质量信息管理45

一、质量信息45

二、质量信息系统46

三、质量信息管理47

第六节 质量教育培训48

一、质量教育培训的内容48

二、质量教育培训的范围49

三、质量教育培训的实施49

第七节 质量与标准化51

一、我国标准的体制51

二、标准的制定54

三、标准化的常用形式57

四、企业标准化60

五、采用国际标准和国外先进标准61

六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议64

第八节 卓越绩效评价准则69

一、标准制定的目的、意义和适用范围69

二、标准与ISO 9000的关系70

三、标准的结构及其相互关系71

四、标准的内容概要和分值分布72

五、评价方法74

第九节 产品质量法和职业道德规范75

一、产品质量法75

二、职业道德与专业能力要求80

习题及参考答案83

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理88

第一节 供应商选择与质量控制88

一、供应商的产品质量对企业的影响88

二、企业与供应商关系的典型形式89

三、供应商选择90

四、供应商的质量控制96

第二节 供应商契约与供应商动态管理99

一、供应商的契约内容99

二、契约的有效性要求99

三、供应商的业绩评定100

四、供应商的动态管理103

第三节 顾客满意105

一、顾客与顾客要求105

二、顾客满意106

三、顾客要求的识别和确认109

四、顾客满意度测评113

五、中国顾客满意指数114

第四节 顾客关系管理116

一、顾客关系管理的含义116

二、顾客关系管理的主要内容117

三、顾客关系管理技术117

四、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系118

习题及参考答案120

第三章 质量管理体系123

第一节 质量管理体系的基本知识123

一、概述123

二、质量管理八项原则127

三、ISO 9000族质量管理体系标准130

第二节 质量管理体系的基本要求133

一、范围133

二、质量管理体系总要求和文件要求134

三、管理职责137

四、资源管理140

五、产品实现141

六、测量、分析和改进146

第三节 质量管理体系的建立与实施149

一、基本原则150

二、主要活动151

三、质量管理体系方法152

第四节 质量管理体系审核154

一、质量管理体系审核的基本概念155

二、质量管理体系审核的实施159

习题及参考答案166

第四章 质量检验170

第一节 质量检验概述170

一、质量检验的基本知识170

二、不同类别的产品质量检验175

第二节 质量检验机构186

一、质量检验机构的基本知识186

二、实验室的基本知识191

第三节 质量检验计划197

一、概述197

二、检验流程图199

三、检验站的设置203

四、检验手册和检验指导书207

第四节 质量特性分析和不合格品控制211

一、质量特性分析表211

二、不合格的严重性分级213

三、不合格品的控制220

习题及参考答案225

第五章 计量基础229

第一节 基本概念229

一、计量的内容、分类和特点229

二、计量的法律和法规231

三、量值溯源、校准和检定232

第二节 计量单位234

一、概述234

二、法定计量单位的构成235

三、法定计量单位的基本使用方法239

第三节 测量仪器241

一、概述241

二、测量仪器的计量特性242

三、测量仪器的选用原则245

第四节 测量结果246

一、测量准确度和精密度246

二、测量重复性和再现性246

第五节 测量误差和测量不确定度247

一、测量误差和测量结果修正247

二、测量不确定度248

第六节 测量控制体系259

一、概述259

二、测量设备的计量确认260

三、测量过程实施的控制261

习题及参考答案263

有关网站267