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管理原则1

第1天 不要把简单的问题复杂化2

第2天 把“80／20”法则运用到管理实践中2

第3天 “4+2”法则：基业长青的秘密3

第4天 只能有一个行动纲领4

第5天 企业管理应以人为本5

第6天 不要得罪任何一位顾客5

第7天 先界定问题，然后再解决问题6

授权篇7

第8天 成功管理者的最高境界8

第9天 别人能干的事，就不自己干8

第10天 授权的前提是要物色到合适的人选9

第11天 授权的人选一定要谨慎选择10

第12天 根据下属的长处进行授权10

第13天 授权前必须做好准备工作11

第14天 授权前的四项准备工作之一：选取授权任务11

第15天 授权前的四项准备工作之二：培育授权气氛12

第16天 授权前的四项准备工作之三：将任务标准化13

第17天 授权前的四项准备工作之四：准备承担责任14

第18天 授权必须遵循的14条共同准则14

第19天 放权而非放任15

第20天 撤权是有效控权的杀手锏16

第21天 了解你的控权技能16

第22天 全面考察授权人选17

第23天 正确对待下属的越权行为18

第24天 给员工自我发挥的空间18

第25天 授权不等于放任，必要时要能够时时监控19

第26天 防止授权的失控与失衡19

第27天 不能授权的五类工作20

第28天 授权的五大好处21

第29天 有效地对下属授权21

第30天 授权并遗忘22

第31天 授权工作中易犯的错误23

第32天 把握授权的时机23

第33天 授权中易犯的四大错误之一：授权过度24

第34天 授权中易犯的四大错误之二：将权力系统与信息系统相混淆24

第35天 授权中易犯的四大错误之三：授权而没有使其负责25

第36天 授权中易犯的四大错误之四：有责无权25

第37天 充分授权，大胆任用26

第38天 更精明而不是更辛苦地工作26

第39天 授权要量“型”而行27

制度篇29

第40天 出了问题，首先看看是不是制度有漏洞30

第41天 保证制度的合理性30

第42天 发挥制度的应有作用31

第43天 制度应与时俱进31

第44天 制度大于权利32

第45天 让员工在规则内行事32

第46天 怎样让员工遵守管理制度33

第47天 制定的制度要切实可行33

第48天 优化组织系统，提高管理效率34

第49天 让员工养成良好的工作习惯34

第50天 要求员工做个公私分明的人35

文华篇37

第51天 以人为本是企业文化的最高境界38

第52天 与先进企业文化相融合38

第53天 营造家庭气氛对企业是有利的39

第54天 企业文化对企业的意义40

第55天 企业文化的力量40

第56天 改革企业文化的流程41

第57天 企业文化与不成文的规矩42

第58天 让企业充满温情43

第59天 正确认识企业文化建设43

第60天 尊重人性与自然44

创新篇45

第61天 创新是成功的捷径46

第62天 不跟在别人后面，不跟别人做同样的事46

第63天 管理者识别创新人才的九种方法47

第64天 请倒过来试试48

第65天 创新思维的绊脚石49

第66天 创新思维的自我训练方法49

第67天 创新是企业的生命50

第68天 想有所突破，就要另辟蹊径50

第69天 想他人所未想，做他人所未做51

第70天 不要用习惯性思维想问题52

第71天 勇敢地突破创新的障碍53

第72天 运用三大原则解决难题53

第73天 在实践中创新，在创新中发展54

第74天 坚持创新之路，引领时代潮流54

第75天 创新思维与成功的可能55

用人篇57

第76天 好马大多是烈马58

第77天 用人之道，贵在慎始58

第78天 用人要遵循一定的原则59

第79天 如何管理自负的员工59

第80天 别凭私人关系用人60

第81天 根据员工的兴趣和气质用人60

第82天 每位员工都有适合于他的工作61

第83天 在合适的时候给下属降级62

第84天 使功不如使过62

第85天 善待性格耿直的员工63

第86天 使用激将法必须注意的三条原则64

第87天 根据员工的能力特点安排工作64

第88天 做好团队成员的编组和配置65

第89天 不可重用的四类人65

第90天 怎样使用勤奋低效率的人66

第91天 合理使用循规蹈矩的员工67

第92天 管理者应允许员工犯错误67

第93天 用人的艺术68

第94天 偏激之人不可重用68

第95天 不惜重金聘请人才69

第96天 我只要格兰特69

第97天 留住出色的人才，总有一天他会为企业建功立业70

第98天 管理者怎样选用得力助手71

第99天 用人不能求全责备71

第100天 宽容能够起到很好的激励效果72

第101天 用人不疑，松开下属的手脚73

第102天 敢于任用你的竞争对手73

第103天 用比自己更出色的人74

第104天 善用有才能的人，克服嫉贤心理75

第105天 告诉员工他是你经过特选的75

第106天 英雄不问出身76

沟通篇77

第107天 沟通是一种最基本的职业技能78

第108天 打开所有的沟通渠道78

第109天 建立完善的沟通系统79

第110天 不要陷入沟通误区80

第111天 观其言行可知其心80

第112天 善于制造良好的交流氛围81

第113天 攻其不备82

第114天 与员工开展建设性对话82

第115天 做好沟通的准备83

第116天 沉默有时会胜过有声的说服84

第117天 采用最有效的沟通方式84

第118天 迂回沟通胜于强迫命令85

第119天 面对面的交流86

第120天 迂回是达到目的的最短途径86

第121天 有效掌握会谈沟通三要素87

第122天 用赞美代替指责88

第123天 做一个善解人意的倾听者88

第124天 正确对待员工的不满89

决策篇91

第125天 管理者需要掌握现场决策艺术92

第126天 管理者怎样才能做好现场决策92

第127天 关键时刻应该敢于拍板93

第128天 管理者要善于采纳意见94

第129天 减少管理层次94

第130天 克服果断决策的五大障碍95

第131天 最好的决策往往都来自于别人的建议95

第132天 群策群力，共同参与96

第133天 拖延决策的主要原因97

第134天 管理就是决策97

第135天 决策中要注意的问题98

第136天 决策检验方法99

第137天 善于运用不确定性决策99

目标篇101

第138天 目标是根本，任何工作都必须以目标为中心102

第139天 管理者要为员工指出前进方向102

第140天 帮助员工树立工作目标103

第141天 怎样判断自己的团队目标是否合理103

第142天 制定的目标要实际可行104

第143天 为自己的团队设立一个高目标105

第144天 只有想做“第一”，才能成为“第一”105

第145天 为企业规划远景目标106

第146天 远大目标的科学设定方法107

执行篇109

第147天 不能执行的计划不是好计划110

第148天 怎样让员工更有效地完成工作110

第149天 让下属掌握接受命令的方法111

第150天 根据员工特点合理分配任务112

第151天 执行力的关键112

第152天 考察员工执行力的十个要素113

第153天 有策略地安排任务113

第154天 让员工养成报告工作的习惯114

第155天 让员工自愿地执行任务115

第156天 培养员工如实汇报工作的好习惯115

第157天 不要轻信报喜不报忧的话116

价格篇117

第158天 高价并非不可行118

第159天 根据商品特性与消费环境合理定价118

第160天 进行有效的价格分解119

第161天 高价策略并非不可行120

第162天 用明亏暗赚法占有市场120

第163天 巧妙运用无敌价格战略121

第164天 反其道而行之，化危机为机遇122

第165天 拿出便宜的证据122

第166天 抓住顾客的心理定价123

第167天 价格之道无至理124

人际篇125

第168天 疏者密之，密者疏之126

第169天 多说“我们”少说“我”127

第170天 关键时刻要有耐心127

第171天 与人相处的基本原则128

第172天 学会换位思考128

第173天 巧用名字战略129

第174天 不要批评大多数130

第175天 搞好与下属的关系130

第176天 管理者如何团结对自己有意见的员工131

第177天 用人切忌感情用事131

第178天 对待员工应该一视同仁132

第179天 帮助员工建立良好的人际关系133

第180天 与下属保持良好关系的几个细节133

第181天 怎样与难以管理的下属共存134

成本篇135

第182天 密切地注意成本，就不用担心利润136

第183天 采取各种措施降低企业成本136

第184天 从细节上减少浪费，赚取最大利润回报137

第185天 变形虫成本管理模式138

第186天 粗瓷碗也可以盛咖啡139

第187天 在短时间内降低成本的秘诀139

第188天 节省每一分不必要的开支140

信息篇141

第189天 保持对信息的敏感性142

第190天 不要相信小道消息142

第191天 信息为本，商战无敌143

第192天 时刻都要遵循情报处理法则143

第193天 把信息放在第一位，金钱就会滚滚而来144

第194天 将信息转化为财富145

第195天 健全企业的信息系统146

第196天 信息就是财富146

宣传篇149

第197天 名人效应可以让企业起死回生150

第198天 广告营销，攻心为上150

第199天 真诚求教，迂回营销151

第200天 站在“最好”的肩膀上，你就是行业领袖152

第201天 “形象策略”公关152

第202天 你的员工就是企业的活体广告153

第203天 制造新闻效应154

第204天 广告公关的力量154

诚信篇157

第205天 承诺是一项艺术158

第206天 说到就要做到158

第207天 哪些不能轻易向员工允诺159

第208天 管理者要做到言行一致159

第209天 轻易许诺的人不可信160

危机篇161

第210天 担负起应付的责任，损失巨大也在所不惜162

第211天 面对突发性危机，一定要显示企业的真诚162

第212天 为顾客着想就是为企业着想163

第213天“危机公关”是公关人员的必修课164

顾客篇167

第214天 顾客就是上帝168

第215天 提供贴心服务，塑造良好形象168

第216天 永远为顾客省钱169

第217天 拿出你的真诚，顾客自会感动170

第218天 深入地了解服务170

第219天 培养员工树立正确的顾客观念171

第220天 让员工用真诚的心去打动顾客171

第221天 走动式管理，了解顾客和零售商172

第222天 了解顾客的真实需求173

第223天 回答顾客提问的五大步骤173

第224天 要善于揣摩顾客心理之一：面部表情174

第225天 要善于揣摩顾客心理之二：身体动作175

第226天 要善于揣摩顾客心理之三：身体姿态175

第227天 必须重视顾客的感受176

竞争篇177

第228天 面对一只狼勇往直前，面对十只狼赶紧撤退178

第229天 企业的成败取决于整体竞争力178

第230天 独特性创造竞争优势179

第231天 引导员工进行良性竞争180

第232天 导入分组竞争机制180

第233天 很多时候，竞争的前提是合作181

第234天 正确理解末位淘汰182

第235天 适者生存，末位淘汰182

第236天 末位淘汰并不是不对员工负责183

第237天 建立淘汰机制需要考虑的因素184

第238天 让你的团队成员主动展开竞争184

第239天 危机意识是一种强烈的生存意识185

奖惩篇187

第240天 合理地评价员工188

第241天 在企业中实施“热炉”法则188

第242天 把握奖惩的导向作用189

第243天 理解惩罚的目的189

第244天 选择合理的奖励方式190

第245天 把握好奖赏时机190

第246天 让犯错员工自己选择处罚方式191

第247天 别忘了激励幕后英雄192

第248天 适当满足员工的虚荣心192

第249天 杀鸡儆猴，警示他人193

第250天 奖励员工要遵循的原则193

第251天 让犯错者心怀愧疚194

第252天 避免奖励错误194

第253天 员工“犯上”怎么办195

第254天 采取必要的惩处措施196

激励篇197

第255天 金钱激励的弊端198

第256天 榜样的力量是无穷的198

第257天 培育和造就榜样员工199

第258天 寻找榜样员工所要注意的事项200

第259天 举行活动有助于凝聚人心200

第260天 让你的员工体会到荣誉感201

第261天 金钱激励是一把双刃剑202

第262天 哪些员工更适于用金钱激励202

第263天 充分发挥新员工的工作积极性203

第264天 管理者要善于运用情感激励203

第265天 把下属当成大人物看待204

第266天 科学奖励应遵循“八性”205

第267天 奖励解决问题的员工，不奖励只做表面文章的员工205

第268天 奖励实际行动，不奖励空头理论206

第269天 激励高智商员工的技巧207

第270天 奖励忠诚敬业的员工207

第271天 积极开展培训活动208

第272天 用数据激励员工209

第273天 实施岗位轮换，激发员工工作热情209

第274天 实施岗位轮换的原则210

第275天 营造良好的工作环境211

第276天 企业怎样管理临时员工211

第277天 有能力就上台，没能力就下来212

第278天 让员工得到切实利益213

第279天 淘汰也是一种激励213

第280天 用幽默激励员工214

第281天 在企业内部选拔人才214

第282天 为员工创造通畅的晋升渠道215

第283天 用尊重激励员工216

第284天 给予员工自主权216

第285天 危机意识激励217

第286天 领导示范激励——以身作则218

第287天 增强员工的安全感218

催款要账篇221

第288天 加强应收账款的回收222

第289天 应收账款导致巨大的损失222

第290天 应收账款控制与回收方法223

第291天 收款策略要因人而异224

第292天 收款全程的必要步骤224

第293天 收款时必须确认的细节225

第294天 依法讨债注意事项226

库存管理篇227

第295天 库存的重要意义228

第296天 维持适当的库存水准228

第297天 库存管理必须因行而异229

第298天 出现断货情况怎么办229

第299天 验货时应该注意的事项230

第300天 库存过量时的处理办法230

第301天 缩减库存量的方法231

关心员工篇233

第302天 真诚关心员工的生活234

第303天 对员工进行感情投资234

第304天 对待员工要宽容235

第305天 学会站在员工的立场上思考问题235

第306天 对性格不同的员工采取不同措施236

第307天 让员工把不满说出来236

第308天 不要把姑息当做宽容237

第309天 尊重下属就是尊重自己237

第310天 领导要保护员工的自尊心238

第311天 一句贴心的话就可以赢得下属的心238

第312天 赢得下属的心，事业才能做大239

第313天 为你的员工端上一杯热茶240

第314天 让员工把敬业当成一种习惯240

第315天 怎样对待员工的私人问题241

第316天 领导要为员工保守隐私241

批评指正篇243

第317天 批评的艺术244

第318天 批评员工的方法要灵活244

第319天 不宜指正犯错员工的四种情况245

第320天 改变员工迟到的习惯245

第321天 多鼓励责备无效的员工246

第322天 不要做出冲动的指责246

第323天 增强员工责任感的五种方法247

第324天 批评员工的技巧247

会议管理篇249

第325天 只开有效率的会议250

第326天 会议也是有成本的250

第327天 提高会议效率的技巧251

第328天 提高会议效率就是节约251

领导艺术篇253

第329天 领导就是以身作则254

第330天 为员工做个好榜样254

第331天 善用智囊团的智慧255

第332天 适度向员工施压256

第333天 与下属共享荣誉256

第334天 保持对下属的信任257

第335天 摸清员工的共同需要258

第336天 记住员工的名字258

第337天 量才适用，用人所长259

第338天 学会幽默管理260

威信篇261

第339天 软硬结合，宽严相济262

第340天 威信有时比权力更重要262

第341天 管理者要建立起个人威信263

第342天 如何树立自己的权威263

第343天 树立威信要注意的误区264

第344天 发完火后别忘善后264

冲突处理篇267

第345天 有效避免企业各部门之间的冲突268

第346天 合理地激发冲突268

第347天 冲突发生的原因269

第348天 突发性冲突事件的处理原则269

第349天 处理下属间冲突的原则270

营销篇271

第350天 情感推销272

第351天 在小事上不要马虎272

第352天 客户购买需求的五个层次273

第353天 了解客户理智动机下的消费心理274

第354天 了解客户感性动机下的消费心理274

第355天 开发客户潜在需求的技巧275

综合篇277

第356天 把工作当成自己的使命278

第357天 重视下属的权利和力量278

第358天 正确引导员工的行为279

第359天 管理者如何表现自己的人性化279

第360天 请写下你明天要做的六件最重要的事280

第361天 做好“问题管理”281

第362天 敢于自揭家丑281

第363天 领导的形象魅力282

第364天 培养你的领袖气质282

第365天 管理要从细节抓起283