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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义及特征1

一、公共关系的涵义1

二、公共关系的基本特征5

第二节 公共关系的产生与发展7

一、公共关系的产生7

二、现代公共关系的发展10

三、公共关系在中国11

第三节 公共关系的职能和原则15

一、公共关系的职能16

二、公共关系的工作原则18

复习思考题20

案例分析题20

技能训练题21

第二章 公共关系的主体——社会组织22

第一节 公共关系的组织机构22

一、公共关系部22

二、公共关系公司27

三、公共关系社团30

第二节 公共关系从业人员31

一、公共关系从业人员的基本素质32

二、公共关系从业人员的职业道德34

复习思考题39

案例分析题39

技能训练题40

第三章 公共关系的客体——公众41

第一节 公众的涵义和特征41

一、公众的涵义41

二、公众的特征42

第二节 公众的分类43

一、不同的社会组织有不同的公众43

二、同一个组织有不同的公众44

三、同一种公众有不同的类别45

第三节 公众的心理特点与关系协调47

一、各类公众的心理特点及表现47

二、各类公众关系的协调49

复习思考题57

案例分析题57

技能训练题58

第四章 公共关系传播59

第一节 传播概述59

一、传播的涵义及特征59

二、传播的基本要素62

三、公共关系传播的一般模式63

第二节 公共关系传播媒介64

一、公共关系传播的基本形式64

二、公共关系传播媒介68

三、公共关系传播媒介的选择72

四、公共关系传播效果74

五、公共关系传播技巧78

第三节 网络条件下的公共关系传播80

一、网络公关的性质及其优势81

二、网络传播的弊端82

三、网络公关的运用83

复习思考题86

案例分析题86

技能训练题87

第五章 公共关系调查88

第一节 公共关系调查的内容及方法88

一、公共关系调查的内容88

二、公共关系调查的方法90

第二节 公共关系调查的程序94

一、公共关系调查的准备94

二、公共关系调查资料的收集与运用98

复习思考题104

案例分析题104

技能训练题105

第六章 公共关系策划106

第一节 公共关系策划概述106

一、公共关系策划的模式106

二、公共关系策划的原则109

三、公共关系策划的技巧110

第二节 公共关系策划的程序112

一、确定目标113

二、设计主题114

三、分析公众115

四、选择媒介116

五、选择时机117

六、预算经费118

七、优化方案119

八、书面报告和方案的审定120

第三节 公共关系创意122

一、公共关系创意122

二、公共关系创意的常用构思方法124

三、公共关系策划中的创新思维127

复习思考题131

案例分析题131

技能训练题133

第七章 公共关系的实施与评估134

第一节 公共关系的实施134

一、公共关系实施的意义134

二、公共关系实施的特点135

三、公共关系实施的原则136

四、影响公共关系方案实施的因素138

第二节 公共关系评估141

一、公共关系评估的意义141

二、公共关系评估的内容143

三、公共关系评估的方法146

四、公共关系评估的过程149

复习思考题150

案例分析题150

技能训练题153

第八章 部门公共关系154

第一节 企业公共关系154

一、企业公共关系的目的和内容154

二、企业公共关系的特点和时机157

三、CIS战略159

第二节 政府部门公共关系168

一、政府部门公共关系的特征168

二、政府部门公共关系的内容170

三、政府部门公共关系的方法171

第三节 国际公共关系174

一、国际公共关系的涵义与内容174

二、国际公共关系的作用与原则178

复习思考题181

案例分析题181

技能训练题182

第九章 公共关系系列活动183

第一节 新闻宣传183

一、新闻宣传的特点与原则183

二、新闻策划185

第二节 广告策划188

一、广告概述188

二、广告设计190

第三节 公共关系谈判192

一、谈判概述192

二、谈判的一般程序194

三、谈判的艺术和策略197

第四节 危机公关200

一、公共关系危机概述200

二、危机管理202

三、危机处理的策略206

第五节 会务安排208

一、新闻发布会208

二、展览会210

三、公益赞助活动212

四、典礼与仪式214

五、联谊活动216

复习思考题222

案例分析题222

技能训练题223

第十章 公共关系礼仪与技巧224

第一节 公共关系常规礼仪224

一、公共关系人员的基本举措和语言修养224

二、公共关系人员的个人日常礼仪规范231

三、公共关系人员的社交礼仪与技巧234

第二节 我国的风俗习惯238

一、我国的节庆礼仪与禁忌238

二、我国的民间习俗与礼仪243

第三节 国际公共关系交往中的礼俗风情244

一、亚洲国家的主要礼仪知识244

二、非洲国家的主要礼仪知识247

三、欧美国家的主要礼仪知识247

四、国外旅游不犯忌的窍门248

复习思考题250

案例分析题250

技能训练题251

第十一章 公共关系文书252

第一节 协调类公共关系文书252

一、会议纪要252

二、简报255

三、调查报告258

第二节 传播类公共关系文书263

一、公共关系新闻稿264

二、公关广告266

第三节 社交类公共关系文书268

一、请柬和邀请函269

二、公关致词271

三、演说稿274

四、开幕词与闭幕词277

复习思考题281

技能训练题281

主要参考文献282