图书介绍
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- 林莉主编 著
- 出版社： 合肥：安徽大学出版社
- ISBN：9787811104790
- 出版时间：2008
- 标注页数：224页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：230页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
绪论2
绪论2
第一节 旅游市场概述及心理分析2
第二节 旅游心理学研究对象、方法和意义8
第三节 旅游、旅游者和旅游工作18
第一篇 旅游者26
第一章 影响旅游决策的个体因素26
第一节 旅游决策26
第二节 知觉与旅游决策29
第三节 动机与旅游决策41
第四节 人格与旅游决策52
第五节 态度与旅游决策62
第六节 情感与旅游决策69
第二章 影响旅游决策的社会因素77
第一节 家庭与旅游决策77
第二节 社会阶层与旅游决策80
第三节 社会文化与旅游决策84
第四节 相关群体与旅游决策87
第二篇 旅游工作92
第三章 旅游工作的心理分析92
第一节 旅游工作的理解92
第二节 旅游工作的职业素质103
第四章 导游工作的心理分析113
第一节 导游工作是一个动态的过程113
第二节 游客市场心理细分123
第三节 导游工作的特殊性128
第五章 酒店工作的心理分析134
第一节 酒店工作的理解134
第二节 前厅工作的心理分析140
第三节 客房工作的心理分析146
第四节 餐厅工作的心理分析153
第三篇 旅游工作者166
第六章 旅游企业中的人际交往166
第一节 TA理论的具体应用166
第二节 旅游工作中的交往艺术171
第七章 管理者与员工181
第一节 管理者的心理181
第二节 员工的心理185
第八章 旅游工作者自我设计191
第一节 有关人性的假说及应用191
第二节 旅游工作者职业生涯的设计198
第九章 旅游工作者的自我激励207
第一节 激励的理论207
第二节 心理卫生与心理健康213
参考文献221
后记223