图书介绍
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- 王永强主编 著
- 出版社： 北京：对外经济贸易大学出版社
- ISBN：9787811341201
- 出版时间：2008
- 标注页数：298页
- 文件大小：155MB
- 文件页数：293页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社与现代旅游业1
第二节 旅行社的产生与发展4
第三节 旅行社的性质与职能6
第四节 旅行社的基本业务9
第五节 旅行社的分工体系与分类制度10
第六节 旅行社的发展趋势19
第二章 旅行社管理基础34
第一节 管理理论发展概述34
第二节 旅行社管理的职能与对象37
第三节 管理者的科学管理观39
第四节 旅游职业经理人的素质44
第三章 旅行社战略管理51
第一节 旅行社经营战略与战略思想51
第二节 旅行社战略要素和战略层次55
第三节 旅行社经营战略的管理62
第四章 旅行社进入和退出管理78
第一节 旅行社的进入方式78
第二节 旅行社设立的基本程序85
第三节 旅行社的产权管理91
第四节 旅行社的变更或终止94
第五章 旅行社组织管理100
第一节 旅行社的组织设计和组织结构100
第二节 旅行社业务流程再造112
第三节 旅行社分支机构的管理118
第四节 旅行社的行业管理121
第六章 旅行社产品管理131
第一节 旅游产品和旅行社产品131
第二节 旅行社产品开发的影响因素136
第三节 旅行社产品开发的原则140
第四节 旅行社产品开发的程序145
第七章 旅行社营销管理154
第一节 旅行社的市场细分与市场定位154
第二节 旅行社的价格策略159
第三节 旅行社的渠道管理168
第四节 旅行社的促销管理172
第五节 旅行社品牌管理183
第八章 旅行社接待管理194
第一节 旅行社接待业务的性质与特点194
第二节 旅行社导游员的管理196
第三节 旅行社团体旅游的接待管理206
第四节 旅行社散客旅游业务的管理211
第五节 旅行接待服务的安全管理213
第六节 旅行社票务的管理217
第七节 旅行社行李业务的管理226
第九章 旅行社辅助管理232
第一节 旅行社的客户管理232
第二节 旅行社的供应商管理239
第三节 旅行社的人力资源管理242
第四节 旅行社的财务管理248
第五节 旅行社的技术管理256
第十章 旅行社质量管理264
第一节 旅行社的质量及其衡量方法264
第二节 旅行社的质量管理与质量保证金制度267
第三节ISO 9000与旅行社的质量管理270
第四节旅行社的质量监控体系272
第十一章 旅行社危机管理281
第一节 危机及危机管理的基本概念281
第二节 旅行社危机管理的基本概念282
第三节 旅行社危机管理体制的建立285
主要参考文献298