图书介绍
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- 侯吉建，袁东编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111225058
- 出版时间：2008
- 标注页数：323页
- 文件大小：76MB
- 文件页数：343页
- 主题词：专卖－商业经营
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图书目录
单店的概念1
单店概念的导出1
单店的定义2
单店扮演的角色3
单店的特点4
单店的基本类型及其覆盖的商业形态5
单店运营管理的概念8
单店运营管理的系统性概念8
单店运营管理的行为性定义12
单店运营管理的特性13
单店管理者的基本职责和基本能力要求14
单店运营管理的基本理念17
以客户为中心的理念17
细节决定成败的理念18
运营管理常用方法和工具18
系统方法18
模型工具20
优先次序矩阵21
结束语23
单店经营目标的概念25
单店经营目标的判定25
与单店利润相关的因素26
单店利润曲线29
单店经营目标管理的方法32
单店经营目标管理的概念32
X要素的管理方法33
k值要素的管理方法36
C要素的管理方法37
结束语41
单店客户的概念43
单店客户的定义43
单店客户的分类46
客户关系管理理论介绍48
客户生命周期理论48
客户终生价值理论52
客户满意理论56
单店客户管理方法61
单店客户管理定义61
客户分级管理62
客户关系类型及其选择65
客户满意度管理70
客户忠诚度管理74
单店客户会员制76
结束语79
单店商品／服务组合的概念81
单店商品／服务组合的系统性定义81
单店商品／服务组合结构性定义84
商品／服务组合管理的概念88
单店管理者面临的问题88
单店商品／服务组合管理的定义89
商品／服务组合的管理方法90
商品分销型单店商品／服务组合管理方法90
服务型单店商品／服务组合管理方法113
结束语133
单店流程的概念135
单店流程的定义135
单店流程的性质和功能138
单店的流程模型140
单店流程管理的概念及方法142
单店流程管理的概念142
单店流程管理的方法144
结束语151
单店资源和供应商的概念153
单店资源的概念153
单店供应商的概念155
单店与供应商之间的关系157
单店资源与供应商的关系160
单店供应商之间的关系165
单店资源的管理方法166
单店资源管理的影响因素及管理原则166
主要供应商投入的有形资源管理方法169
主要供应商投入的无形资源管理方法180
其他供应商投入资源的管理182
单店供应商管理的方法184
单店供应商管理的概念184
单店供应商管理的方法185
结束语190
单店选址的基本概念193
单店区位193
聚客店与客流店193
店铺商圈195
选址工作设计197
单店选址活动的层次设计197
单店选址工作考评内容的设计199
选址工作操作流程设计204
选址评估指标设计208
选址评估分析方法设计212
区域市场的选择215
区域市场的定义、分类及特点215
区域市场评估指标体系218
区域市场评估的方法236
商业区域的选择241
商业区域选择的基本概念241
商业区域评估的指标体系247
商业区域评估的方法278
店址区位的选择283
良好店址的评估标准283
店址区位评估的指标体系284
店址区位评估的方法297
结束语301
戴尔案例303
麦当劳案例304
沃尔玛案例311
参考文献323