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第一章 礼仪概述礼仪的内涵和作用1

1．什么是礼仪1

2．礼仪的内容2

3．礼仪的作用3

礼仪的特性和原则4

1．仪礼的特性4

2．礼仪的原则6

礼仪修养8

1．礼仪修养的内涵8

2．礼仪修养的重要性9

3．礼仪修养的特征10

4．礼仪修养的培养12

第二章 个人礼仪仪表和风度13

1．个人仪表和风度13

2．个人仪容15

3．个人衣着21

4．个人装饰27

举止行为礼仪32

1．个人站姿礼仪33

2．个人坐姿礼仪34

3．个人行姿礼仪35

4．其他动作姿态礼仪37

5．举止行为的禁忌38

语言谈吐礼仪39

1．语言的种类39

2．语言的形式43

3．语言谈吐的礼仪44

第三章 家庭礼仪何谓家庭礼仪47

1．家庭和家庭礼仪47

2．家庭礼仪的特点和内容48

家庭称谓礼仪50

1．一般礼貌称谓50

2．常见家庭称谓51

3．常见亲属合称54

家庭成员礼仪54

1．夫妻之间的礼仪55

2．父母子女之间的礼仪57

婚姻礼仪61

1．恋爱礼仪61

2．结婚礼仪64

3．结婚纪念日礼俗70

庆生日和祝寿礼仪70

1．庆贺孩子出生70

2．举办生日晚会71

3．为老人祝寿71

4．常见年龄代称73

应酬礼仪74

1．待客礼仪74

2．做客礼仪76

3．通讯礼仪78

第四章 社交礼仪何谓社交礼仪79

1．社交礼仪的涵义与属性79

2．社交礼仪的作用80

3．社交礼仪的意义81

常见社交礼仪82

1．初次交往礼仪82

2．与陌生人相处礼仪90

3．宴请礼仪93

4．电话礼仪106

5．网络礼仪114

语言交际礼仪116

1．交谈礼仪116

2．劝说礼仪122

3．谈判礼仪127

4．演讲礼仪135

拜访与待客礼仪139

1．拜访礼仪140

2．待客礼仪142

丧葬礼仪144

1．吊唁仪式144

2．追悼会仪式145

3．葬礼礼仪146

馈赠礼仪147

1．礼品种类147

2．馈赠礼仪149

3．送花礼仪153

4．送礼禁忌159

聚会礼仪161

1．舞会礼仪161

2．集会礼仪169

3．晚会礼仪176

4．赛会礼仪180

第五章 职场礼仪求职礼仪186

1．求职的准备186

2．面试的过程192

3．试用期的要求202

办公室礼仪203

1．办公室工作准则203

2．人际关系的处理206

商务活动礼仪221

1．推销礼仪221

2．商务接待和拜访礼仪224

3．商务会议礼仪227

4．商务谈判礼仪231

5．国际商务活动礼仪237

第六章 学校礼仪师生仪表240

1．教师的仪表240

2．学生的仪表241

课堂礼仪242

1．课前准备243

2．课堂礼仪243

课外礼仪246

1．师生课外交往礼仪246

2．同学课外交往礼仪249

宿舍礼仪252

1．宿舍环境252

2．宿舍待客253

3．日常生活253

第七章 宾馆服务礼仪前厅服务礼仪255

1．前厅部的工作特点和要求255

2．门卫的的礼仪要求257

3．总台服务礼仪258

4．电话服务员礼仪262

5．商务中心服务礼仪263

客房部服务礼仪264

1．客房的特点264

2．客房的工作范围265

3．客房服务礼仪268

餐厅部服务礼仪268

1．餐厅服务人员礼仪269

2．餐厅工作范围270

3．餐厅服务礼仪271

第八章 护士礼仪护士礼仪规范273

1．护士的礼仪修养273

2．护士的行为原则274

3．护士的礼仪规范275

护士的语言交流礼仪278

1．护士语言的原则和技巧278

2．护士和患者的交谈礼仪279

护士与患者之间的礼仪282

1．接待急诊患者282

2．接待门诊患者282

3．接待入院患者282

4．送别出院患者283

5．接待小患者283

6．接待孕产妇283

7．接待老年患者284

8．接待年轻异性患者284

第九章 文书礼仪书信礼仪285

1．何谓书信285

2．常用书信礼仪290

礼帖礼仪305

1．请柬礼仪305

2．贺卡礼仪306

3．明信片礼仪308

庆贺文书礼仪308

1．庆贺文书的种类309

2．常用庆贺文书礼仪309

启事礼仪315

1．寻人启事316

2．寻物启事317

3．招领启事317

4．征婚启事318

5．招生启事319

6．招工启事320

讣告悼词礼仪321

1．讣告礼仪321

2．悼词礼仪324

3．唁电礼仪326

第十章 涉外礼仪涉外礼仪的原则和要求328

1．涉外礼仪的原则328

2．涉外礼仪的要求330

涉外接待礼仪337

1．迎送礼仪337

2．涉外宴请礼仪339

3．参观游览礼仪341

涉外公务活动礼仪342

1．会见与会谈礼仪342

2．涉外仪式346

各国民间交往礼仪349

1．与亚洲国家的交往礼仪349

2．与欧美国家的交往礼仪353

3．与大洋洲国家交往365

第十一章 宗教礼仪道教礼仪368

1．道教的产生368

2．称谓和见面369

3．道教礼仪369

佛教礼仪370

1．佛教的产生370

2．佛教基本教规371

3．佛教礼仪371

4．一般信众礼仪372

5．主要节日372

基督教礼仪373

1．基督教的产生373

2．基督教教规374

3．基督教礼仪374

4．主要节日376

伊斯兰教礼仪376

1．伊斯兰教的产生377

2．伊斯兰教规377

3．伊斯兰教礼仪378

4．主要节日380

第十二章 少数民族习俗礼仪东北、内蒙地区礼俗381

1．满族礼俗381

2．蒙古族礼俗382

3．朝鲜族礼俗383

西北地区礼俗384

1．回族礼俗384

2．维吾尔族礼俗385

3．哈萨克族礼俗386

西南地区礼俗387

1．藏族礼俗387

2．白族礼俗389

3．彝族礼俗389

4．苗族礼俗390

中南、东南地区礼俗390

1．壮族礼俗390

2．瑶族礼俗392

3．土家族礼俗393

4．黎族礼俗395