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绪论3

第1章　网络大时代中的哈佛管理3

本章概要4

本章目标4

1.1　网络经济时代4

1.1.1　篇首案例：互联网时代，经济遵守新规则4

1.1.2　网络经济6

1.1.3　网络与产业革命8

1.1.4　互联网产业10

1.1.5　网络与企业12

1.1.6　网络与个人16

1.2　电子商务时代21

1.2.1　定义电子商务21

1.2.2　电子商务系统构成23

1.2.3　电子商务的发展25

1.2.4　电子商务类型26

1.2.5　电子商务经营模式28

案例及应用30

要点回顾30

第2章　互联网经济及其信息技术基础33

本章概要34

本章目标34

2.1　连入互联网34

2.1.1　篇首案例：娱乐业与互联网34

2.1.2　互联网的使用42

2.2 电子商务时代的信息网络技术作用66

2.2.1　视频会议与远程电话会议系统66

2.2.2　远程办公87

要点回顾107

案例及应用108

第1篇　哈佛网络市场与营销111

第3章　哈佛网络市场与营销导论111

本章概要112

本章目标112

3.1　未来电子商务112

3.1.1　篇首案例：未来消费者，在2004年购物112

3.1.2　“电信皮夹”的魔力113

3.1.3　远程金融业务115

3.1.4　远程购车116

3.1.5　个性化的信息娱乐119

3.1.6　预订快餐121

3.1.7　远程购物121

3.1.8　超级消闲中心123

3.1.9　用电子手段浏览商店125

3.1.10　电脑化超市购物127

3.2.1　网络市场分类130

3.2　网络市场130

3.2.2　网络贸易模式——商业机构对消费者132

3.2.3　消费市场和商务市场141

3.3　网络营销的基础理论151

3.3.1　网络营销的基础151

3.3.2　网络营销的阶段153

3.3.3　网络营销的层次性156

3.4　网络营销的一般过程159

3.4.1　Internet的连接159

3.4.2　挖掘网上资源162

3.4.3　开展网络营销的准备工作166

3.4.4　网站的管理和维护171

要点回顾172

案例及应用173

第4章　哈佛网络市场营销组合战略分析175

本章概要176

本章目标176

4.1　“全球地方化”营销模式176

4.1.1 篇首案例：亚洲的价值观被新经济所击败176

4.1.2　“全球地方化”营销模式177

4.1.3　为“全球地方化”营销者准备的提纲184

4.2　预测市场趋向185

4.2.1　社会文化的发散185

4.2.2　远程计算机的汇聚189

4.2.3　即将来临的长达25年的“超级景气”195

4.2.4　公众问题导向的政治197

4.3　预测顾客行为200

4.3.1　基于文化的行为模式200

4.3.2　技术尖端化207

4.3.3　注重价值的购买行为208

4.3.4　有道德的生活方式209

4.4　掌握核心竞争力211

4.4.1　授予员工能力和权利：智力资本211

4.4.2　专有产品（创新资本）217

4.4.3　信息密集化（信息资本）222

4.4.4　社会道德（道德资本）227

4.5　更新营销组合232

4.5.1　“大规模个性化”产品（抛弃同一性）233

4.5.2　随时随地（超越线性渠道）239

4.5.3　全值定价（超越折扣定价）247

4.5.4　精确定位（超越大规模广告）252

要点回顾270

案例及应用274

第5章　哈佛网络营销市场与战略选择275

5.1　网络营销的市场细分与目标市场选择276

5.1.1　篇首案例：亿万美元的游戏276

本章目标276

本章概要276

5.1.2　前景分析277

5.1.3　网络营销的市场细分278

5.1.4　网络目标市场的选择280

5.2　网络营销的一般策略285

5.2.1　产品策略285

5.2.2　价格策略288

5.2.3　渠道策略293

5.2.4　促销策略——网上广告297

5.3　网络营销的特有策略304

5.3.1　网络客户策略304

5.3.2　网络市场调研311

5.3.3　智慧营销316

要点回顾321

案例及应用321

第2篇　信息网络时代的哈佛经营与组织管理331

第6章　网络信息技术在管理中的应用及效率问题331

本章概要332

本章目标332

6.1.1　篇首案例：新世纪的电子商务——商业增值网333

6.1　网络信息技术管理的表现形式333

6.1.2　网络信息技术：最佳表现与最差表现335

6.1.3　投资于网络信息技术的胜算337

6.1.4　面向知识经济的管理者338

6.2　问题点339

6.2.1　网络信息技术对经济的影响：产生率问题339

6.2.2　网络信息技术对企业经营的影响：收益率问题342

6.2.3　网络信息技术对知识工人的影响：个人业绩问题344

6.2.4 网络信息技术项目：交付问题344

6.2.5　平衡的观点345

6.2.6　网络信息技术的应用346

6.2.7　管理上的滞后理念350

6.2.8　管理的盲点：复杂性的四维关键测度352

6.2.9　管理挑战：网络信息技术应用的复杂性353

6.2.10　经营转型和知识经济355

6.2.11　现实世界之窗：客户的故事356

6.3　机会点359

6.3.1　管理通过IT完成的技术变化：利益实现途径360

6.3.2　利益实现途径的基石361

6.3.3　支持利益实现的两大技术364

6.3.4　管理者必须具有耐性：这不是一个快速的混合过程369

要点回顾369

案例及应用370

第7章　实现网络时代管理的必要条件376

本章概要377

本章目标377

7.1　参与者的责任心377

7.1.1　篇首案例：工厂投资，经营赞助商思想的变革377

7.1.2　参与者责任心的三条路线379

7.1.3　连续管理388

7.1.4　本单元小结389

7.2　相关测度391

7.2.1　“新”的管理者在计划空间导航391

7.2.2　利益实现途径的测度392

7.2.3　结果链模型：一个独一无二的视角393

7.2.4　设计一个测度系统395

7.2.5　本单元小结403

要点回顾404

案例及应用405