图书介绍
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- 张岩松编著 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：9787500469988
- 出版时间：2008
- 标注页数：328页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：340页
- 主题词：紧急事件－处理－案例－分析
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图书目录
绪论 1
第一章 危机概论 49
案例1-1 2006跨国公司在华十大危机 53
案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败 58
案例1-3 在危机中求生存的瑞航 61
案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里 65
案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林 70
案例1-6 明星们的危机 73
第二章 危机管理概述 78
案例2-1 可口可乐中毒事件 89
案例2-2 杜邦“特福龙”事件 91
案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾 94
案例2-4 瑞典“红牛”事件 98
案例2-5 麦当劳“消毒水”事件 101
第三章 危机成因分析 103
案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件 111
案例3-2 三菱“帕杰罗”风波 116
案例3-3 “大奔”因何被砸 121
案例3-4 光明乳业“回奶事件” 125
案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机 128
第四章 危机处理程序 133
案例4-1 冰箱爆炸以后 136
案例4-2 “红太阳”的“9·18”事件 140
案例4-3 重庆开县井喷事故 144
案例4-4 百事可乐罐里的针头 148
案例4-5 杭州奶业72小时 151
案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利 154
案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案 155
第五章 危机处理策略 160
案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件 166
案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波 168
案例5-3 傲慢的埃克森公司 170
案例5-4 “碧绿液”绝地反弹 175
案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案 177
案例5-6 日航与“全日空”危机 183
案例5-7 婴儿之死引发的故事 191
第六章 危机传播管理 195
案例6-1 许继集团的“曹博士事件” 208
案例6-2 麦德造纸公司制服臭气 211
案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件 214
案例6-4 富士公司的败局 218
案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机 223
案例6-6 霞飞“3·15”危机事件 225
第七章 危机预防对策 230
案例7-1 35次紧急电话 240
案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定 242
案例7-3 爱立信怎么不造手机了 250
案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处 255
案例7-5 古井贡从容面对“假酒之祸” 258
案例7-6 保时捷汽车公司的“伏击”计划 261
第八章 政府公共危机管理 267
案例8-1 中国“非典”危机 274
案例8-2 美国总统与危机管理 278
案例8-3 哈尔滨“停水”事件 282
案例8-4 莫斯科剧院人质危机 288
案例8-5 比利时政府面对污染鸡 291
案例8-6 政府危机管理机制范例 294
第九章 综合案例 301
案例9-1 “泰诺中毒”事件 301
案例9-2 中美史克公司的PPA风波 313
案例9-3 小浪底沉船事故 319
参考文献 327