图书介绍
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- 杨媛媛 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787568904179
- 出版时间：2017
- 标注页数：187页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：194页
- 主题词：导游－业务－中等专业学校－教材
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图书目录
第1章 导游人员的职责1
1.1 理论知识1
1.2 导游人员的职责5
1.3 导游人员的素质8
1.4 导游人员的修养15
【案例】20
第2章 旅游团队导游服务程序与服务质量22
2.1 旅游团队导游服务22
2.2 地方导游服务程序24
2.3 全程陪同导游服务程序26
2.4 领队服务程序29
【案例】31
第3章 地陪导游服务程序33
3.1 地陪导游人员接团前的准备33
3.2 地陪接站过程中的导游服务36
3.3 入店服务40
3.4 参观游览服务43
3.5 地陪的其他服务47
3.6 地陪导游人员的送站及后续工作50
【案例】54
第4章 全陪导游服务程序56
4.1 首站沿途服务56
4.2 入店服务59
4.3 商定日程服务62
4.4 参观游览服务64
4.5 各站服务66
4.6 离站服务67
4.7 途中服务工作69
4.8 末站服务71
4.9 后续工作75
【案例】76
第5章 领队服务程序78
5.1 领队准备服务78
5.2 领队通关服务81
5.3 领队境外旅游服务86
5.4 后续工作服务88
【案例】89
第6章 景区景点服务92
6.1 景区景点服务内容92
6.2 景区景点讲解的一般流程100
6.3 景区景点讲解的一般方法——景区景点篇102
6.4 景区景点讲解的一般方法——自然景观篇105
6.5 景区景点讲解的一般方法——人文景观篇118
【案例】133
第7章 散客导游服务135
7.1 散客旅游概述135
7.2 散客导游服务流程137
【案例】141
第8章 游客个别要求及问题的处理142
8.1 游客个别要求处理的基本原则142
8.2 游客个别要求的处理145
8.3 游客自由活动方面的个别要求151
8.4 游客要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动154
8.5 游客要求改变旅游计划和日程的处理157
【案例】160
第9章 旅游故障预防与处理服务162
9.1 旅游接待计划和日程变更的处理162
9.2 漏接、空接、错接的预防和处理164
9.3 误机（车、船）的预防和处理167
9.4 物品丢失的预防和处理170
9.5 游客走失的预防和处理174
9.6 游客患病、死亡的处理177
9.7 旅游安全事故的预防与处理181
【案例】185
参考文献187