图书介绍
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- 甘特·莱（GunterLay）主编；李靖华等译 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308163200
- 出版时间：2017
- 标注页数：323页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：343页
- 主题词：制造工业－工业发展－手册
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图书目录
1 绪论1
1.1 制造服务化：缘起和定义1
1.2 制造服务化研究现状3
1.3 产业界的制造服务化现状7
1.4 本书框架13
1.5 作者介绍16
第一篇 产业现状篇29
2 复印机行业：服务化的先驱29
2.1 引言29
2.2 复印机行业服务化：60年的历程30
2.3 当前影响复印机行业服务化进程的供需因素35
2.4 复印机行业的集成解决方案：打印管理服务36
2.5 集成解决方案的竞争图景40
2.6 案例：施乐公司41
2.7 结论和管理启示43
3 航空制造业：先进服务及其影响49
3.1 引言49
3.2 航空制造业服务化的演变50
3.3 先进服务的过程模型51
3.4 提供先进服务的挑战54
3.5 总结和展望56
4 汽车工业：动荡时代的制造服务化之路59
4.1 汽车工业的坎坷之路59
4.2 服务化和汽车工业概述60
4.3 汽车行业的服务组合分析62
4.4 下游服务链：卡车行业经销商和客户的视角68
4.5 结论72
5 设备工程：不断增长的工厂运营服务75
5.1 引言75
5.2 设备工程公司提供的工厂运营服务类型79
5.3 总结和展望87
6 空气压缩机和压缩空气行业：开始获利91
6.1 引言91
6.2 方法论和数据库93
6.3 新商业模式的特点94
6.4 经验和教训96
6.5 结论：空压新商业模式的机会和风险101
7 机床行业：何日突破传统？105
7.1 机床行业及其面临的战略挑战105
7.2 方法论108
7.3 定量研究结果110
7.4 案例研究结果115
7.5 结论和管理启示119
8 化工行业：利基市场中的制造服务化125
8.1 引言125
8.2 各类化学品管理服务的普及128
8.3 化学品管理服务的提供商和客户136
8.4 化工行业化学品管理服务的整体相关性及展望139
9 纸浆和造纸装备业：信息技术冲击下的服务化147
9.1 引言147
9.2 纸浆和造纸行业服务化的分析框架148
9.3 纸浆和造纸行业的服务化：已经走了多远155
10 医疗技术制造商：监管市场下的服务化159
10.1 引言159
10.2 Buschak等对12家医疗技术制造商的服务化调研161
10.3 K？bler等对7家医疗技术制造商的产品 服务系统调查163
10.4 Schr？ter和Ostertag对4家医疗技术制造商的先进服务调查164
10.5 总结和展望167
第二篇 企业运作篇171
11 服务化作为一个创新过程：识别变革的需要171
11.1 引言171
11.2 制造企业的服务创新：迈向服务的自主创新管理172
11.3 制造企业实现服务创新的8个挑战174
11.4 制造企业服务创新的过程模型176
11.5 结论和展望178
12 获取客户知识以增强工业企业服务化能力183
12.1 引言183
12.2 服务化的客户导向184
12.3 研究方法187
12.4 影响工业服务采购的客户因素189
12.5 客户知识管理有助于增强服务化195
13 制造服务化市场研究：以中国广东省为例201
13.1 引言201
13.2 市场研究的挑战：关于新兴市场和服务化202
13.3 市场研究：佛山调查的范例205
13.4 从市场研究到管理意义211
13.5 结论和展望213
14 制造企业服务化战略215
14.1 引言215
14.2 环境因素217
14.3 制造企业的服务战略219
14.4 管理意义225
15 服务化制造商的采购和供应商关系229
15.1 引言229
15.2 服务化制造商对开发和交付服务进行生产或购买230
15.3 为服务化制造商提供服务塑造供应商关系236
15.4 管理启示239
16 服务化和流程界面243
16.1 引言243
16.2 运营管理流程244
16.3 模块化和界面245
16.4 服务界面246
16.5 界面的一些关键特征248
16.6 服务化和界面248
16.7 服务化中的管理界面251
16.8 最后的评论：界面和知识252
17 避免经常性成本陷阱：服务化企业的高级管理会计方法255
17.1 服务化企业的管理会计挑战255
17.2 生命周期成本法：成本会计和定价257
17.3 高级会计方法：超越成本和收益的指标261
17.4 结论和展望267
18 适应服务化的产品调整271
18.1 引言和研究问题271
18.2 理论视角：为服务化调整实体产品的需要272
18.3 数据库和方法论276
18.4 实证发现和管理启示281
18.5 总结285
19 机械制造行业核心能力和人员资质的服务化影响289
19.1 引言289
19.2 服务化机械制造行业特殊资质人员的来源290
19.3 服务化企业的人力资源：最新的实证研究293
19.4 服务化机械制造行业中所选部门的人员资质296
19.5 讨论300
20 总结305
20.1 引言305
20.2 制造产业服务化306
20.3 制造运作部门的服务化311
20.4 结语315
索引319
译后记322